وظيفة مسؤول مبيعات وخدمة عملاء أول في شركة طيران الإمارات بالرياض دوام كامل جديد

تعلن شركة طيران الإمارات (Emirates Airlines) عن توفر وظائف شاغرة بمجال المبيعات وخدمة العملاء لحملة الثانوية فما فوق، للعمل في مدينة الرياض وفق الشروط التالية:

وظائف طيران الإمارات

­- ممثل مبيعات وخدمة عملاء أول (Senior Customer Sales & Service Agent).

الغرض من الوظيفة:

1- تقديم أعلى مستوى من الخدمة لبيع تذاكر وخدمات طيران الإمارات، ومساعدة العملاء في إدارة خطط سفرهم. مساعدة قائد الفريق ودعم موظفي خدمة العملاء والمبيعات. العمل ضمن فريق لتحقيق الأهداف التجارية الفردية والمركزية والشبكية.
2- ضمان تقديم أعلى معايير خدمة العملاء لعملاء طيران الإمارات، وتزويدهم بتفاصيل أسعار تذاكر طيران الإمارات، وإصدار التذاكر عبر الإنترنت، وبيع المنتجات ذات الصلة من خلال تحديد احتياجات العملاء وبناء علاقات طيبة معهم، والبحث الفعال عن فرص البيع، والترويج لجميع منتجات طيران الإمارات. ضمان تحقيق معايير الجودة المحددة في جميع التعاملات مع العملاء. إصدار تذاكر طيران الإمارات للعملاء مع ضمان الالتزام بجميع قواعد وأنظمة الطيران اللازمة، وتلبية طلباتهم لتقديم خدمة ممتازة. توضيح المتطلبات ذات الصلة برحلة العملاء، مثل جواز السفر والتأشيرة والمتطلبات الصحية، وغيرها من التفاصيل مثل مكان ووقت تسجيل الوصول.
3- المساهمة الفعّالة في تعزيز إيرادات طيران الإمارات من خلال توفير خيارات متنوعة للعملاء فيما يتعلق بجميع المنتجات والخدمات، مثل عضوية سكاي واردز (الاستفسارات المتعلقة بها)، والتعديلات، وعروض الإقامة مع وجبتي الإفطار والعشاء، والتوقفات في دبي، وحجوزات الفنادق، وترقيات الأسعار، وذلك لتحقيق أهداف الإيرادات ومعدلات تحويل المبيعات.
4- متابعة آخر أخبار وتحديثات مجموعة طيران الإمارات لضمان الالتزام بالمعايير المهنية ومعايير الشركة.
5- دعم وكلاء السفر من خلال مساعدتهم في الحجوزات والترتيبات الخاصة. تقديم المشورة والتوجيه لوكلاء السفر بشأن عروض الأسعار الخاصة وإتمام إجراءات إصدار التذاكر. تلبية استفسارات طيران الإمارات عبر الإنترنت وغيرها، بالإضافة إلى الأنشطة المعقدة الأخرى كالحالات الطبية والخدمات الخاصة.
6- القيام بمهام قائد فريق مبيعات وخدمة العملاء/قادة فريق مركز الاتصال في حال غيابهم، وتقديم المساعدة لهم والعمل كقدوة حسنة لبقية أعضاء الفريق.
7- العمل كنقطة اتصال أولى لجميع استفسارات موظفي خدمة العملاء فيما يتعلق بالحجوزات المعقدة، والتعامل مع العملاء ذوي الاحتياجات الخاصة، والخدمات الخاصة الأخرى.
8- العمل كنقطة اتصال أولى لجميع استفسارات موظفي خدمة العملاء فيما يتعلق بالحجوزات المعقدة، والتفاعلات الصعبة مع العملاء، والخدمات الخاصة الأخرى. مكتب البيع بالتجزئة فقط
9- التأكد من حفظ جميع المستندات المتعلقة بالتذاكر، وتحديث جداول المواعيد، وعرض الكتيبات ومواد البيع والترويج بشكل مناسب على كل منضدة، مع توفير خيارات متنوعة للعملاء مما يُسهم في زيادة المبيعات.
10- دعم قائد فريق مبيعات وخدمة العملاء في إتمام عمليات البيع في نهاية اليوم وإيداع الأموال المستلمة.
11- دعم وكلاء السفر من خلال مساعدتهم في إجراء الحجوزات ذات الترتيبات الخاصة. تقديم المشورة والتوجيه لوكلاء السفر بشأن عروض الأسعار الخاصة وإتمام إجراءات إصدار التذاكر. الرد على استفسارات طيران الإمارات عبر الإنترنت وغيرها من الأنشطة المعقدة مثل الحالات الطبية والخدمات الخاصة.

الشروط:

1- حاصل على شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها على الأقل.
2- خبرة في مركز اتصال أو مكتب حجوزات ضمن قطاع الطيران أو السفر.
3- معرفة بإجراءات ومنهجيات مراكز الاتصال وشركات الطيران/السفر.
4- معرفة بالأسعار والتذاكر القياسية، وبرنامج سكاي واردز، وأنظمة الحجز ذات الصلة.
5- مهارات استخدام الحاسوب لتشغيل حزمة ويندوز، بما في ذلك مايكروسوفت وورد/إكسل/البريد الإلكتروني.
6- لغات أخرى غير الإنجليزية.
7- نظرًا لأن بعض مراكز الاتصال تتعامل مع مكالمات متعددة اللغات، فإن إتقان إحدى اللغات المطلوبة يُعدّ ميزة إضافية.
8- يجب أن يكون المتقدم حاصلاً على حق الإقامة والعمل في المملكة العربية السعودية.

الراتب والمزايا:

­- راتب تنافسي.

نبذة عن الشركة:

– شركة طيران الإمارات هي شركة طيران وطنية إماراتية، تتخذ من مطار دبي الدولي بإمارة دبي ثاني أكبر مدن دولة الإمارات العربية المتحدة مقراً لها ومركزاً لعملياتها، وتقوم طيران الإمارات بتقديم خدماتها إلى أكثر من 120 وجهة حول العالم، تُعتبر طيران الإمارات إحدى الشركات التابعة لمجموعة الإمارات وتمتلكها حكومة دبي بالكامل.

طريقة التقديم علي وظائف طيران الإمارات

من هنا