وظائف خدمة عملاء كول سنترال في شركة نايس ون بالرياض دوام كامل جديد

تعلن شركة نايس ون للتجارة الإلكترونية (Nice one) عن توفر وظائف شاغرة (للرجال والنساء) لحملة الثانوية فأعلي، للعمل في مدينة الرياض وفق الشروط التالية:

المسمي الوظيفي:

­- ممثل خدمة العملاء (Customer Service Representative).

المسؤوليات الرئيسية:

1- الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة والرسائل داخل التطبيق بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب.
2- معالجة مشاكل العملاء من خلال تحديد الأسباب الجذرية، وتقديم الحلول المناسبة، ومتابعة الأمر لضمان حله.
3- معالجة الطلبات والمرتجعات والمبالغ المستردة والتصعيدات بدقة، مع الاحتفاظ بسجلات مفصلة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو نظام الدعم الخاص بالشركة.
4- التنسيق مع الفرق الداخلية (العمليات واللوجستيات والمبيعات) لحل مشاكل العملاء المعقدة وتحسين تقديم الخدمة.
5- تحقيق أو تجاوز مؤشرات الأداء الفردية مثل وقت الاستجابة ومعدل الحل ودرجات رضا العملاء.
6- الحفاظ على أسلوب مهني ومتعاطف في جميع التعاملات مع العملاء، بما يعكس قيم ومعايير شركة نايس ون.
7- جمع ملاحظات العملاء وإبلاغ قائد الفريق بالمشاكل المتكررة وفرص التحسين.

الشروط:

1- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ يُفضل الحصول على تعليم إضافي في خدمة العملاء أو الاتصالات أو المجالات ذات الصلة.
2- يُفضل وجود خبرة سابقة في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال أو البيع بالتجزئة أو غيرها من الأدوار التي تتطلب التعامل المباشر مع العملاء؛ نرحب بالمبتدئين المتحمسين.
3- المؤهلات والمهارات: مهارات تواصل وحل مشاكل فعالة لتحقيق نجاح العملاء.
4- مهارات تواصل ممتازة شفهيًا وكتابيًا باللغة العربية، إتقان اللغة الإنجليزية سيعتبر ميزة إضافية.
5- إجادة استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، وبرامج خدمة العملاء، وتطبيقات المكتب القياسية لتسجيل التفاعلات ومتابعة المشكلات.
6- مهارات قوية في حل المشكلات، ودقة متناهية، والقدرة على تحديد أولويات المهام تحت الضغط.
7- التركيز على خدمة العملاء، والصبر، والقدرة على الحفاظ على الهدوء والمهنية في المواقف الصعبة.

السمات الشخصية:

1- الاحترافية، والمبادرة، والعمل الجماعي.
2- التعاطف والود، مع رغبة صادقة في مساعدة العملاء على النجاح.
3- الحافز الذاتي، والموثوقية، والقدرة على العمل باستقلالية مع التعاون مع الزملاء عند الحاجة.
4- التنظيم والالتزام بالمواعيد، مع متابعة دقيقة وحفظ سجلات دقيقة.
5- القدرة على التكيف مع الأولويات المتغيرة والانفتاح على تعلم أنظمة وعمليات جديدة.
6- الاحترام والمهنية في جميع التعاملات، مما يساهم في تعزيز صورة إيجابية للشركة.

المزايا وطبيعة العمل:

1- راتب أساسي تنافسي مع حوافز قائمة على الأداء وبرامج تقدير.
2- نظام مناوبات مرن وخيارات للعمل عن بُعد أو بنظام هجين حسب الوظيفة والموقع.
3- تدريب شامل على المنتجات، وأفضل ممارسات خدمة العملاء، وأدوات الشركة، مُقدّم مجانًا.
4- فرص للنمو الوظيفي داخل شركة نايس ون بناءً على الأداء والتطوير المهني.
5- بيئة عمل شاملة تُقدّر التنوع وتُتيح تكافؤ الفرص لجميع المتقدمين.

نبذه عن الشركة:

­- “موقع نايس ون” أو “شركة نايس ون” هو منصة تجارة إلكترونية متطورة يعمل عليها فريق ذو خبرة ومركز خدمة عملاء سريع الاستجابة على مدار 24 ساعة، المملكة العربية السعودية.

طريقة التقديم علي وظائف شركة نايس

من هنا