وظيفة مشرف رعاية العملاء في شركة هنقرستيشن بالرياض دوام كامل

وظائف شركة هنقرستيشن

تعلن شركة هنقرستيشن عن توفر وظيفة ادارية لحملة البكالوريوس بمسمي وظيفة مشرف رعاية العملاء Customer Care Supervisor، وذلك للعمل في مدينة الرياض وفق الشروط التالية:

المسؤوليات الرئيسية:

● ضمان سعادة العملاء المرغوبة من خلال توفير استجابة مرضية لتفاعل العملاء.

● تعزيز الأهداف المتفق عليها ومؤشرات الأداء الرئيسية.

● إدارة تفاعلات العملاء من خلال التذاكر ، وسائل التواصل الاجتماعي ، الاتصال الصوتي الداخلي والخارجي للخدمات المختلفة.

● تجسد روح التميز من خلال بناء الفريق والقيادة ومهارات إدارة الأفراد السليمة.

● تحديد مجالات القلق وقلة الأداء واتخاذ الإجراءات التصحيحية.

● تعزيز تطوير أعضاء الفريق من خلال التحفيز وضمان التقدم الوظيفي.

● تقديم المساعدة ، ومشاركة المعلومات بشكل استباقي واستكشاف الأخطاء وإصلاحها للفريق في حالة حدوث مشكلات من خلال التدخل المباشر والإرشاد.

● تطوير عملية عمل أكثر فعالية لتحسين تفاعلات العملاء.

● مراقبة ومراجعة مقاييس الأداء باستمرار لتحقيق الهدف.

● المساهمة في مدخلات المبيعات وخطط التسويق.

● للتواصل مع مركز العمل المعني لحل الشكاوى.

● لتتبع وضمان إغلاق الشكاوى.

● لإدارة عمليات مركز الاتصال بفعالية لتحقيق إنجازات الأداء المستمر.

● تحديد الاحتياجات التدريبية ذات الصلة للوكلاء وضمان التنفيذ الفعال.

● إدارة عمليات الفريق بفعالية.

● تسجيل الدخول باستمرار للقيام بدور وكيل لتحديث نفسه لاحتياجات العملاء

● إدارة جودة فريقه / فريقها من خلال الاستماع على أساس مستمر لتفاعلات العملاء التاريخية والحيوية.

● جمع البيانات وإنشاء تقرير نظم المعلومات الإدارية.

● التعامل مع جميع أنواع التصعيد على المستويات الأعلى التي يقدمها العملاء وضمان حل جميع أنواع الشكاوى ورضا العملاء.

● استبيان رضاء العملاء.

● تلبية مستوى الخدمة.

● التحليل الشهري.

● رصد عدد المشكلات التي تم حلها خلال الوقت القياسي.

● سمات الإدارة الرئيسية الأخرى ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) كما هو متفق عليه.

● اتبع جميع السياسات والإجراءات والعمليات ذات الصلة من أجل تنفيذ العمل اليومي بطريقة منظمة ومتسقة.

● المساهمة في تحديد فرص التحسين المستمر للعمليات والممارسات وعمليات العمل وفعالية التكلفة وتعزيز الإنتاجية.

● تعزيز التنفيذ والالتزام بالسياسات والإجراءات والعمليات والتعليمات للموظفين الآخرين داخل المنظمة.

● متابعة العمليات اليومية المتعلقة بالوظيفة لضمان استمرارية العمل.

● المساهمة في إعداد التقارير في الوقت المناسب والدقيقة التي تتعلق بخط العمل لتلبية المتطلبات والأهداف والمعايير.

● ضمان إرضاء العملاء الداخليين والخارجيين من خلال تلبية احتياجاتهم بطريقة مهذبة وفي الوقت المناسب.

المؤهلات:

خبرة لا تقل عن 4 سنوات في مجال ذات صلة.

– مطلوب درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة.

– يفضل الحصول على درجة الماجستير في مجال ذي صلة.

طريقة التقديم في وظائف شركة هنقرستيشن:

من هنا