وظيفة منسق خدمة العملاء في شركة فايزر للأدوية بجدة دوام كامل

تعلن شركة فايزر لتصنيع الأدوية عن توفر وظيفة إدارية شاغرة في مجال خدمة العملاء (للرجال والنساء) من حملة البكالوريوس (بدون شرط الخبرة)، وذلك للعمل بالشركة في محافظة جدة وفق الشروط التالية:

المسمى الوظيفي:

– منسق خدمة العملاء (Customer Service Coordinator).

الشروط:

1- درجة البكالوريوس في تخصص إدارة سلسلة الإمداد أو إدارة الأعمال أو ما يعادلها.

2- خبرة عمل سابقة في إعداد ومتابعة وثائق الاستيراد والتصدير.

3- لا يشترط الخبرة السابقة (0-2 سنوات).

3- إجادة استخدام الحاسب الآلي وبرامج مايكروسوفت أوفيس.

4- إجادة اللغتين العربية والإنجليزية.

المسؤوليات الرئيسية:

● مسؤول عن ضمان التدفق الأمثل للمنتجات والخدمات اللوجستية مع توفير المنتجات في الوقت المناسب من المورد إلى الموزع.

● مسؤول عن تحديد مشاكل التوريد المحتملة للإدارة وسلسلة التوريد وتطوير وتنفيذ الإجراءات اللازمة.

● منسق خدمة العملاء هو الواجهة بين العملاء ومستودع مزود الطرف الثالث “أجيليتي” وفريق التوريد والخدمات اللوجستية.

● إدارة طلب مبيعات العميل من الاستلام حتى تسليم المنتج من خلال تدفق عملية مبسط ومختص (بما في ذلك إعداد التسعير وإعداد مستندات الشحن والفواتير والإشعارات الائتمانية وتصاريح الاستيراد والشحن وتنفيذ أنظمة E1 وما إلى ذلك)

● اعداد وثائق دقيقة وفي الوقت المناسب (بما في ذلك الفاتورة ، مستندات الشحن ، فاتورة الجمارك ، إثبات التسليم ، شهادة التحليل ، أي مستند خاص بالسوق) – إمكانية تتبع الوثائق (النظامية والمادية).

● تحسين التكلفة (من خلال إيجاد الكفاءات في العملية ، والدمج ، وتغيير الوضع ، وتقليل النفايات ، وما إلى ذلك).

● إعداد تقارير دقيقة لتقديرات الفترة الأسبوعية

● مسؤول عن ضمان التدفق الأمثل للمنتجات والخدمات اللوجستية مع توفير المنتجات في الوقت المناسب من المورد إلى الموزع.

● مسؤول عن تحديد مشاكل التوريد المحتملة للإدارة وسلسلة التوريد وتطوير وتنفيذ الإجراءات اللازمة.

● منسق خدمة العملاء هو الواجهة بين العملاء ومستودع مزود الطرف الثالث “أجيليتي” وفريق التوريد والخدمات اللوجستية.

● استلام وإقرار والرد على شكاوى العملاء ، تسجيل ومتابعة الشكاوى حسب السوق.

● التحقق من المطالبات المتعلقة بالعقوبات من العملاء وتسجيلها وتتبعها.

● إصدار وتسجيل وتتبع التعهدات للعملاء للمنتجات ذات العمر الافتراضي المنخفض.

● التحقق من وتسجيل وتتبع ملاحظات الخصم للتخليص والتسليم في الوجهة.

● تحديد وتسجيل وتتبع تكاليف الاستثناءات التي تؤدي إلى عملية الطلب حتى التسليم (الشحنات العاجلة ، والعمل الإضافي ، والإلغاء ، إلخ).

● تحديث شهري / نصف أسبوعي للعميل (على النحو المحدد حسب حساسية السوق وحجمه) للمنتجات غير المخزنة (الطلب والكمية والتوافر وما إلى ذلك) وزملاء العمل (حسب الاقتضاء).

● التتبع اليومي للشحنات حتى وصولها إلى المستودع.

● التحديث الأسبوعي لتقدير الفترة.

● التواصل مع فريق تخطيط التوريد والخدمات اللوجستية للتوافق مع طلبات العملاء (الطلبات المعلقة ، والأوامر المؤجلة ، والأوامر ذات الأولوية ، والمخصصات ، وما إلى ذلك) لضمان الحد الأدنى من عدم وجود مخزون ، والحد الأدنى من العقوبة على طلبات العملاء.

● إدارة طلب مبيعات العميل من الاستلام حتى تسليم المنتج (بما في ذلك إعداد التسعير وإعداد مستندات الشحن والفواتير والإشعارات الائتمانية وتصاريح الاستيراد والشحن وما إلى ذلك).

● إعداد دفتر الأسعار والوثائق المصرفية.

● الحفاظ على إجراءات التشغيل القياسية الخاصة بالسوق.

● تقديم الدعم للمسؤولين التنفيذيين الآخرينحسب الضرورة في الاجتماع مع مخرجات السوق.

نبذة عن الشركة:

– فايزر هي شركة عالمية لتصنيع الأدوية وتتخذ من مدينة نيويورك من ولاية نيويورك الأمريكية مقرّاً رئيسيّاً.

طريقة التقديم في وظائف شركة فايزر للأدوية:

من هنا