وظائف تجارب العملاء في شركة مراكز الاتصال بجدة دوام كامل

وظائف تجارب العملاء في شركة مراكز الاتصال بجدة

تعلن شركة مراكز الاتصال وظائف خدمة عملاء شاغرة لحملة الثانوية العامة فأعلي، للعمل في محافظة جدة، بمسمى (ممثل تجارب عملاء) وذلك وفقاً لبقية التفاصيل الموضحة أدناه.

المسمى الوظيفي:
– ممثل تجارب عملاء.

شروط التقديم:

– أن يكون المتقدم حاصل على شهادة الثانوية كحد أدنى.
– يفضل من لديه خبرة في نفس المجال.
– العمر بين 18 و 30 سنة.
– المرونة للعمل في الفترات المتغيرة داخل بيئة تعمل 24 ساعه بما في ذلك عطلة نهاية الأسبوع والعطلات السنوية.

المسؤوليات الرئيسية:

– تحقيق المطلوب رضا العملاء من خلال ضمان استجابة مرضية بالتفاعل مع العملاء.
– تحقيق خدمة العملاء من خلال الرد الهاتفي والتعامل مع البيانات.
– التصعيد المناسب من الشكاوى التي لم تحل بعد.
– تحديث قاعدة البيانات الموجودة من خلال تغيير الحالات لكل استفسار او حل مشكله للعملاء.
– ضمان حل مرض لجميع القضايا المختلفه.
– متابعة الشكاوى والتأكد من إنهائها.
– متابعة وحل استفسارات / وقضايا الفواتير
– تقديم الخدمات للعملاء لضمان مستوى عال من رضا العملاء والمحافظة عليهم.

معايير قياس النجاح:

– استبيان رضاء العملاء
– تحقيق مستوى الخدمة المطلوب
– عدد القضايا المطلوب حلها في غضون الفترة الزمنية القياسية.
– تحليل المكالمات الشهري
– مؤشرات الأداء الرئيسية كما هو محدد من قبل رئيس العمليات

الأدوات والموارد المطلوبة:

مكتب للعمل وجهاز الحاسب والهاتف وسماعات الرأس.

صفات بيئة العمل:

مشغولة وكثيرا من الاحيان صاخبة ومجهدة.

المهارات المطلوبة:
1- مهارات الاتصال.
2- مهارات الاستماع الفعال وذاكرة قوية.
3- مهارات صوت التحوير.
4- مهارات التحدث باللهجه العامية.
5- المقدرة على الاستخدام والكتابة على برامج مايكروسوفت أوفيس.
6- مهارات التحليل.
7- المهارات الشخصية.
8- مهارات حل المشاكل.

معلومات عامة:
– المرونة للعمل في الفترات المتغيرة داخل بيئة تعمل 24 ساعه بما في ذلك عطلة نهاية الأسبوع والعطلات السنوية.

نبذة عن الشركة:
– شركة مراكز الاتصال هي شركة رائدة في إدارة تجارب العملاء، مقرها الرئيسي في الرياض، المملكة العربية السعودية. تقدم الشركة حاليًا خدماتها من خلال موقعين إستراتيجيين في المملكة، وفريق عمل أكثر من 4 آلاف موظف وموظفة، مدعومةً باستقرار مالي كبير ونسب سعودة مرتفعة، وتمتلك الشركة خبرات كبيرة في مجال إثراء وإدارة تجارب العملاء والقنوات الرقمية، إذ تضمن لعملائها الحصول على نتائج أداء عالية المستوى في كافة المشاريع التي تديرها الشركة.

– التقديم متاح الآن بدأ اليوم الأربعاء بتاريخ 2019/05/01م.

طريقة التقديم في وظائف شركة مراكز الاتصال:

ممثل تجارب عملاء