وظائف إدارية ومكتبية / وظائف تكنولوجيا المعلومات

شركة زين السعودية توفر 4 وظائف ادارية وتقنية بالرياض دوام كامل

تعلن شركة زين السعودية عن توفر وظائف ادارية وتقنية شاغرة لحملة الثانوية فأعلي (منهم بدون شرط الخبرة)، للعمل بالشركة في مدينة الرياض وفق المسميات الوظيفية التالية:

1- ممثل مركز اتصال – العملاء المميزين (VIP Contact Center Agent):
– شهادة الثانوية العامة أو الدبلوم أو البكالوريوس.
– (لا يشترط الخبرة السابقة) أو خبرة لا تتجاوز سنتين.
– تنفيذ سياسات وإجراءات إدارة مركز الاتصال.
– تنفيذ الأنشطة المخصصة في منطقة محددة مع الإشراف المباشر.
– الرد على شكاوى / أسئلة العملاء المنتظمة والروتينية لضمان تلبية طلبات العملاء في الوقت المناسب وبطريقة فعالة.
– المساعدة في إعداد الردود المخصصة التي تتوافق مع توقعات المتصل وتظهر شعورًا بالإلحاح لطلبه لأغراض الاحتفاظ.
– تزويد العملاء بمعلومات عن المنتجات والخدمات ، واشرح لهم أحدث عروض وعروض زين ، وادعم العملاء لاختيار أفضل خطة ملائمة لهم.
– بيع المنتجات المتقاطعة لزيادة المبيعات والإيرادات المتولدة.
– عند الحاجة ، قم بتصعيد الحالات المعقدة وتأكد من تقديم الخدمة للعملاء بكفاءة وفي الوقت المحدد.
– الإشراف على عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتصفيتها وتصنيفها قبل إرسالها إلى أصحاب المصلحة المعنيين لحلها.
– الحفاظ على الاتصال / جودة الخدمة المهنية والمهذبة مع العملاء في جميع الأوقات للحفاظ على صورة زين المهنية.
– الاتصال بأعضاء الفريق الآخرين لبناء علاقات عمل فعالة وتحديد أوجه التآزر.
– أبلاغ عن أي مشكلات قد تكون خطرة على الأعمال أو العمليات أو الأنظمة أو الموظفين أو أي مشكلات تتعلق بأمن المعلومات لفريق إدارة مخاطر المؤسسة وأمن المعلومات.
– دعم فريق مخاطر المؤسسة وأمن المعلومات في عملية التخفيف من المخاطر.

2- مدير أول التسويق الرقمي (Digital Marketing Senior Manager):
– درجة البكالوريوس أو الماجستير في تخصص (إدارة الأعمال، التسويق) أو ما يعادلها.
– تطوير أهداف الأداء بالتنسيق مع الإدارة وإجراء تقدم مستمر نحو الأهداف الإدارية والاستراتيجية وتنفيذ تقارير أداء دورية لتقديم نتائج التقييم والتوصية بالتحسينات
– تنفيذ التحسينات على السياسات والإجراءات من أجل تقديم خدمات عالية الجودة
– تنفيذ العمليات اليومية ، وتقديم الخبرة ، وتشجيع العمل الجماعي وتنسيق عمليات العمل لتحقيق معايير أداء عالية ، وتحقيق الأهداف المحددة وإشراك الموظفين
في مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق الرقمي بما في ذلك نمو العملاء ونمو الإيرادات ونمو الاستخدام.
– تحليل بيئة السوق وإجراء التخطيط السنوي والفصلي والشهري لضمان التنفيذ الفعال للمزيج التسويقي (السعر والمكان والترويج والمنتج والعمليات) .تحليل بيئة السوق وإجراء التخطيط السنوي والربع السنوي والشهري لضمان التنفيذ الفعال المزيج التسويقي (السعر ، المكان ، العلاقات العامة

3- مدير أداء الأعمال ودعم اتخاذ القرار (Business Performance & Decision Support Manager):
– درجة البكالوريوس أو الماجستير في تخصص (إدارة الأعمال، المالية) أو ما يعادلها.
– خبرة لا تقل عن 6 سنوات في مجال ذات صلة، منها خبرة لا تقل عن سنتين في دور مُماثل.
– مسؤول عن تطوير الخطط المالية السنوية والميزانيات الخاصة بشركة زين بناءً على المتطلبات. كما يقومون بتطوير نماذج تقدير التكاليف وإجراء تحليل الربحية للمنتجات والخدمات الحالية والمقترحة.

4- أخصائي عمليات التجوال والربط (Roaming & Interconnect Operations Specialist):
– درجة البكالوريوس أو الماجستير في تخصص (تقنية المعلومات، علوم الحاسب، هندسة الحاسب) أو ما يعادلها.
– خبرة لا تقل عن 8 سنوات في مجال ذات صلة، منها خبرة لا تقل عن سنتين في دور مماثل.
– توفير رأي خبير متخصص في مجال العمليات والدعم التكنولوجي.
– الموافقة على طرح التطبيقات الجديدة بعد الاختبار والتأكد من توفير التدريب على الاستخدام عند الاقتضاء.
– تحديد النطاق مع البائعين بناءً على المتطلبات الداخلية ومراقبة اتفاقيات مستوى الخدمة ومعايير جودة الأداء لضمان التنفيذ السليم.
– ضمان التدقيق والمراقبة والتحكم والإبلاغ عن تنفيذ جزء SOC من عقد مقدمي الخدمات لضمان التوافق مع مؤشرات الأداء الرئيسية واتفاقيات مستوى الخدمة والعمليات ذات الصلة.
– مراجعة العقود الجديدة للمواقع الجديدة وتقديم الموافقة أو الرفض على تخطيط موارد المؤسسات.
– مراجعة واعتماد جميع مستندات القبول.
– مراجعة والموافقة على جميع طلبات التغييرات.
– تقديم التوجيه لمقدمي الخدمات فيما يتعلق بالقضايا التي تتطلب مشاركة متعددة الإدارات.
– مراجعة تقارير إدارة العملاء وتقديم نظرة ثاقبة لحل المشكلات.
– المساعدة في الإشراف على مركز عمليات الخدمة (SOC) من أجل إدارة عمليات الشبكة الخارجية بشكل صحيح.
– تقديم المشورة والدعم للإدارات المختلفة لضمان أفضل استخدام للقدرات التكنولوجية في التطبيق / البنية التحتية من أجل تحقيق أهداف العمل.
– القيام بجدولة الدعم الفني في الوقت المناسب لجميع قنوات البيع بما في ذلك تجار الجملة للصيانة الوقائية والتصحيحية.
– الإشراف على تحليل أنظمة وإجراءات تكنولوجيا المعلومات الحالية ، والتوصية ببرامج التعديل وإجراءات المستخدم لتلبية احتياجات العمل على أفضل وجه.
– الأبلاغ عن أي مشكلات قد تكون خطرة على الأعمال أو العمليات أو الأنظمة أو الموظفين أو أي مشكلات تتعلق بأمن المعلومات لفريق إدارة مخاطر المؤسسة وأمن المعلومات.
– دعم فريق مخاطر المؤسسة وأمن المعلومات في عملية التخفيف من المخاطر.

نبذة عن الشركة:

– شركة الاتصالات المتنقلة السعودية أو زين السعودية شركة مساهمة سعودية وهي ثالث شركة اتصالات للهاتف المحمول في السعودية، بهدف تشغيل نشاط الاتصالات المتنقلة في المملكة.

طريقة التقديم في وظائف شركة زين السعودية:

1- ممثل مركز اتصال – العملاء المميزين (من هنا)

2- مدير أول التسويق الرقمي (من هنا)

3- مدير أداء الأعمال ودعم اتخاذ القرار (من هنا)

4- أخصائي عمليات التجوال والربط (من هنا)

الكلمات الدلالية: , ,