وظيفة مدير مركز الإتصال في الوطنية للتأمين بجدة دوام كامل

وظائف الوطنية للتأمين

أعلنت الشركة الوطنية للتأمين وظائف ادارية شاغرة بمسمى وظيفة مدير مركز الإتصال Call Center Manager للعمل في مدينة جدة وفق الشروط التالية:

مهام الوظيفة:

– المشاركة والمساعدة في تطوير استراتيجية الإدارة ومؤشرات الأداء الرئيسية.

– تحديد نقاط القوة والضعف للفريق ولعب دور في التحسينات.

– الحفاظ على وتحسين عمليات مركز الاتصال من خلال مراقبة أداء الفريق.

– الحفاظ على مستوى عال من خدمة العملاء، ومراقبة مكالمات الوكيل وتقديم الملاحظات.

– قياس وتقييم أداء ممثلي خدمة العملاء الذين يتصلون مباشرة بقاعدة المستهلكين في الشركة.

– الـتأكد من أن جميع الوكلاء يستخدمون نفس النصوص، وإجراءات ما بعد الاتصال بمعايير المساءلة.

– ضمان تحقيق الأهداف بحيث تحافظ الشركة على عملياتها على المستوى الأمثل.

– مساعدة الإدارة العليا مع اكتشاف نقاط الضعف ومكافأة نقاط القوة في خدمة العملاء.

– ضمان توفير مستوى عالٍ من الخدمة للعملاء وتحقيق أعلى مستوى من رضا العملاء.

– إعداد تقارير أداء مركز الاتصال من خلال جمع وتحليل وتلخيص البيانات.

طريقة التقديم في وظائف الوطنية للتأمين:

من هنا