وظائف خدمة عملاء في الشركة الوطنية للتأمين بمحافظة جدة دوام كامل

تعلن الشركة الوطنية للتأمين (Wataniya Insurance) توفر وظائف شاغرة لحملة البكالوريوس، للعمل في محافظة جدة وفق الشروط التالية:

المسمي الوظيفي:

– ممثل مركز الاتصال (Call Center Representative).

الشروط:

1- درجة البكالوريوس أو ما يعادلها.
2- خبرة لا تقل عن (1) سنة في مجال خدمة العملاء أو التأمين أو الخدمات المصرفية.
3- إجادة استخدام برامج مايكروسوفت أوفيس (خاصة برنامج Excel).
4- إجادة اللغتين العربية والإنجليزية.
5- القدرة على العمل تحت الضغط.
6- القدرة على التعامل مع العملاء باحتراف.
7- القدرة على أداء الأنشطة ضمن مهنة وفقًا لمعيار محدد ، باستمرار وعلى مدار الوقت.

الهدف من الوظيفة:

– القيام بدور خدمة العملاء من خلال تحديد المتطلبات ، والرد على الاستفسارات ، وحل المشكلات ، وتلبية الطلبات ، والحفاظ على قاعدة بيانات وفقًا لمعايير الوطنية ، وتوفير الكفاءة والفعالية ، وخدمة استباقية للعملاء على الصعيدين الداخلي والخارجي.

المسؤوليات الرئيسية:

1- الرد على المكالمات الواردة والرد على رسائل البريد الإلكتروني للعملاء وحل شكاوى العملاء في الوقت المناسب.
2- الحفاظ على دقة قاعدة بيانات مركز الاتصال عن طريق إدخال معلومات الاتصال في النظام.
3- الالتزام بمؤشرات الأداء الرئيسية المحددة من قبل القسم والمبادئ التوجيهية لتلبية متطلبات ضمان الجودة.
4- تحديد وتصعيد الشكاوى والحالات المعينة إلى فريق دعم العملاء.
5- تزويد العملاء بمعلومات المنتج والخدمة.
6- توجيه المكالمات إلى الموارد المناسبة.
7- متابعة مكالمات العملاء عند الضرورة وحل قضايا مؤسسة النقد العربي السعودي (المستوى الأول).
8- أداء واتباع أي تعليمات وواجبات أخرى متعلقة بالوظيفة من قبل المشرف أو مدير القسم.
9- التأكد من أن الخدمة المقدمة تتوافق مع معايير الوطنية لتحقيق أعلى مستوى من رضا العملاء.
10- توثيق معلومات الاتصال وفق معايير وإجراءات التشغيل الوطنية.
11- إستكمال وإسنهاء سجلات المكالمات والتقارير المطلوبة.
12- حضور جميع المكالمات أو رسائل البريد الإلكتروني الواردة من العملاء ، داخليًا أو خارجيًا.

نبذة عن الشركة:

– الشركة الوطنية للتأمين من شركة التأمين الوطنية والمسجلة في مملكة البحرين وتمارس أعمال التأمين بالسعودية منذ العام 1975م.

طريقة التقديم في وظائف الشركة الوطنية للتأمين:

من هنا