وظيفة منسقة رعاية عملاء في شركة المتحدة للسيارات بالرياض دوام كامل

وظائف شركة المتحدة للسيارات

تعلن شركة المتحدة للسيارات عن توفر وظائف للنساء من حملة الدبلوم فأعلي بمسمي وظيفة منسقة رعاية عملاء Customer Care Coordinator، وذلك للعمل في مدينة الرياض براتب يصل 7,500 ريال وفق التفاصيل التالية:

وصف الوظيفة:

1- مسؤولة عن قضايا الإيداع المالي مثل المبالغ المستردة والموافقات.
2- مسؤولة عن التحقق في حالات الاسترداد المستلمة عبر الهاتف / البريد الإلكتروني.
3- يجب العمل علي تسريع إغلاق القضايا بالموافقات لتجنب أي تصعيد إضافي للشكاوى إلى الإدارات العليا والتي يمكن أن تشمل الإجراءات القانونية والعقوبات.

المسؤوليات الرئيسية:

1- تتبع الحالات المستلمة (التي تصل عبر الهاتف / البريد الإلكتروني).
2- متابعة حالات الشكاوى المستلمة لليوم في مكتب المساعدة والتي تم تقديمها بالفعل من قبل المنسق.
3- تساعد المنسقين على تقديم الملفات للحالات التي تتلقاها حسب المناطق (الوسطى / الغربية / الشرقية).
4- فهم الشكوى المستلمة بشكل أفضل لبناء حل المكالمة الأولى.
5- احسب مبلغ الاسترداد بالتنسيق مع الأقسام للتأكد من صحة المبلغ المسترد.
6- تصعيد الشكوى إلى الدائرة المعنية التي تم استلامها بشأنها ومتابعتها.
7- القيام بتحديث ردود الحالة كمتابعات في نظام Help Desk ، مع إنشاء سجل الحالة في النظام بالتفاصيل.
8- التنسيق مع الإدارة للحصول على الموافقات لاسترداد الأموال حسب الحاجة لإعداد الشيكات للعملاء.
9- الاتصل بالعميل وأرسل رسالة نصية قصيرة عندما تكون الشيكات جاهزة للعميل للحضور واستلامها.
10- مسؤول عن التأكد من حل الحالة ويجب إغلاق الحالة باستخدام نظام Help Desk.

المهارات والمتطلبات:

1- الحد الأدنى من الدبلوم في إدارة الأعمال.
2- يجب أن يكون جيدًا جدًا مع مهارات خدمة العملاء.
3- يجب أن يعرف كيفية استخدام الكمبيوتر ويجب أن يكون لديه لغة إنجليزية.
4- يجب أن يكون لاعبًا جماعيًا ومتعدد المهام ، ولديه مهارات حل المشكلات.
5- خبرة في خدمة العملاء.

المزايا:

– الراتب ما بين (5,500 وحتي 7,500 ريال).

طريقة التقديم في وظائف شركة المتحدة للسيارات:

من هنا