وظيفة مدير نجاح تجربة العملاء في شركة يونيفونك للإتصالات والتقنية بالرياض دوام كامل

وظائف شركة يونيفونك للإتصالات والتقنية

تعلن شركة يونيفونك للإتصالات والتقنية عن توفر وظائف ادارية لحملة البكالوريوس بمسمي وظيفة مدير نجاح العملاء Customer Success Manager، وذلك للعمل في مدينة الرياض وفق الشروط التالية:

الشروط:

– درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو أي تخصص أخرى ذو صلة.

– خبرة عملية 3-5 سنوات كمدير نجاح العملاء.

– خبرة قوية في الصناعات التقنية.

– مهارات حل المشكلات والعقلية التحليلية.

– مهارات إدارة المشاريع.

– مهارات إدارة أصحاب المصلحة.

– مهارات تواصل استثنائية باللغتين العربية والإنجليزية.

وصف عام وظيفة مدير نجاح تجربة العملاء:
– مدير نجاح العملاء هو شخص يمثل شركة أو علامة تجارية عبر الإنترنت ، وهو نقطة الاتصال الأساسية لأي مخاوف العملاء بشأن المنتج أو الدعم أو الفوترة. والغرض منها هو توفير أفضل تجربة ممكنة للعملاء ، مما سيؤدي بدوره إلى الاحتفاظ بالعميل وتوسيعه. هذا دور جديد وحيوي إلى حد ما تم إنشاؤه بسبب الحاجة إلى منتج علاقة في مساحة SaaS / Cloud.

وصف الوظيفة:
مدير نجاح العميل مسؤول عن الحصول على ملكية عملائنا الرئيسيين: الإعداد ، واستخدام المنتج ، والرعاية ، والتجديد ، والتوسيع ، وإدارة المشكلات. ويعمل مدير نجاح العميل كحلقة وصل بين جميع الفرق الداخلية والعميل ، ويعمل بشكل وثيق مع فريق المبيعات. تشمل مسؤوليات مدير نجاح العميل على سبيل المثال لا الحصر:

مهام الوظيفة:
– إدارة ورعاية العملاء الرئيسيين من خلال إدارة شاملة.
– تتبع وتحسين رضا العملاء مما سيؤدي إلى مناصرة العملاء.
– العمل كصوت العميل ، مع ضمان أن يأتي العميل دائمًا أولاً.
– تحمل المسؤولية الكاملة عن الحفاظ على عملائنا وتنميتهم.
– بناء وإدارة وتطوير علاقات قوية مع العملاء.
– التعاون مع العملاء والفرق الداخلية (العمليات ، دعم العملاء ، تحليل البيانات ، المنتج ، وما إلى ذلك) للحفاظ على حلقة ردود فعل رشيقة ومعالجة المشكلات التي يواجهها عملاؤنا.
– وضع أطر لمواصلة تحسين نطاق إدارة نجاح العملاء لدينا.

طريقة التقديم في وظائف شركة يونيفونك للإتصالات والتقنية:

من هنا