وظيفة مسؤول الدعم الفني وإدارة المستخدم في شركة حلول الأولى بالرياض دوام كامل

تعلن الشركة الوطنية لحلول الأعمال (حلول الأولى) عن توفر وظيفة تقنية شاغرة لحملة الدبلوم (بدون شرط الخبرة)، للعمل في مدينة الرياض وفق الشروط التالية:

المسمى الوظيفي:

– مسؤول الدعم الفني وإدارة المستخدم (Technical Support & User Management Officer).

الشروط:

1- درجة الدبلوم في تخصص ذات صلة.
2- لا يشترط الخبرة السابقة (0-3 سنوات).

المسؤوليات الرئيسية:

1- لإنشاء وإدارة علاقة فعالة مع جميع مبيعات المستهلكين / البيع بالجملة / دعم المستهلك والممثلين الفنيين لضمان أن الدعم التشغيلي الفني يصل إلى مستوى توقعات مبيعات المستهلك / البيع بالجملة / دعم المستهلك مما يؤدي إلى تعزيز وتعظيم توقعات العملاء.
2- تلقي ، والتواصل ، والمراقبة ، والمتابعة ، والإبلاغ عن أي أعطال لشبكة النظام في منطقته والتأكد من أن أي انقطاع يطلبه القسم الفني وفقًا لاتفاقية مستوى الخدمة.
3- العمل كخط أول للدعم الفني لأي مشكلة في النظام / الشبكة تم الإبلاغ عنها.
4- حضور الاجتماعات لمناقشة الإتفاقات على انقطاعات صيانة النظام الأسبوعية / اليومية ومناقشة مشكلات الشبكة الحالية.
5- تطوير ومراجعة تقارير أداء الأنظمة اليومية والأسبوعية والشهرية التي تعكس أداء النظام.
6- عقد اجتماعات منتظمة مع الإدارات المعنية لمناقشة والاتفاق على الحلول اللازمة لتغطية عدم الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة.
7- المشاركة في التقييم والتفاوض بشأن الامتيازات الحرجة المطلوبة مع الإدارات ذات الصلة لضمان توفير أدوات كافية لمبيعات المستهلك / البيع بالجملة / موظفي دعم المستهلك.
8- القيام بتطوير وتنفيذ السيناريوهات لجميع المنتجات والخدمات وأدوات النظام الجديدة لضمان الإطلاق السلس والفعال.
9- تطوير وامتلاك قاعدة بيانات وصول المستخدم لضمان دقة السجلات وسهولة الوصول إلى قاعدة البيانات.
10- تلقي والتحقق من صحة ومتابعة عمليات الوصول المطلوبة مع الإدارات الفنية ذات الصلة وفقًا لمستوى الخدمة المتفق عليه.
11- تطوير ومراجعة تقارير أداء الأنظمة اليومية والأسبوعية والشهرية المتفوقة التي تعكس أداء النظام وتتبع مشكلات المستخدمين ومتابعتها.
12- توفير دعم شامل وفي الوقت المناسب للمستخدم النهائي لجميع مشاكل الأجهزة.
13- تقديم المساعدة الفنية والتعليم لمستخدمي مبيعات المستهلكين / البيع بالجملة / دعم المستهلك حول حل مشكلات النظام الأساسي.
14- جمع على أساس منتظم آراء موظفي مبيعات المستهلك / البيع بالجملة / دعم المستهلك حول المشكلات والأدوات المطلوبة وتوجيهها إلى رئيسه المباشر.
15- توفير حل المشكلات الأساسية والتعليم لمستخدمي مبيعات المستهلك / البيع بالجملة / دعم المستهلك.

نبذه عن الشركة:

– شركة حلول الأولى هي رائدة إقليميا في سوق خدمات الأعمال التي تغطي العملية التجارية بالاستعانة بمصادر خارجية للأعمال وحلول التكنولوجيا والتدريب والاستشارات، حيث تأسست في عام 2008 وقادت السوق في مجال خدمات الأعمال ونشرت سمعة مميزة نتج عنها نمو في أسهمها في السوق ورضا العملاء على مر السنوات. تمارس الشركة نشاطها في مقرها الرئيسي في الرياض، بالإضافة إلى فرعين في جدة والدمام بقصد تمديد خدماتها عبر المملكة.

طريقة التقديم في وظائف شركة حلول الأولى:

من هنا