وظيفة رئيس خدمة العملاء في شركة السويس لتقنيات وحلول المياة بجدة دوام كامل

تعلن شركة السويس لتقنيات وحلول المياة توفر وظيفة شاغرة لحملة البكالوريوس، للعمل في محافظة جدة وفق الشروط التالية:

المسمي الوظيفي:

– رئيس خدمة العملاء (Customer Services Director).

الشروط:

1- درجة البكالوريوس في (الهندسة، إدارة الأعمال) أو ما يعادلها.
2- خبرة 10 سنوات في مجال ذات صلة بمجال خدمة العملاء من القياس إلى استرداد الديون ، بما في ذلك رعاية العملاء غير المدرة للدخل.

المسؤوليات:

1- تحسين جميع العمليات المتعلقة بالعملاء.
2- ضمان جودة قاعدة بيانات العملاء واكتمالها.
3- مراجعة وتحسين جميع الإجراءات المتعلقة بالعملاء ، الداخلية والخارجية ، من تركيب العداد إلى استرداد الفاتورة.
4- مراجعة وتحسين إجراءات خدمة العملاء الحالية ومركز اتصال العملاء ، بما في ذلك الأنظمة والعمليات وبرامج التدريب ، وتحديد الاحتياجات الإضافية.
5- إعداد استراتيجية إدارة علاقات العملاء وتحديد القضايا التجارية المتعلقة بالعميل وتنفيذ الحلول من خلال خطط عمل محددة. تقييم الحاجة إلى ميثاق العميل ؛ تطوير إذا لزم الأمر.
6- التعاون مع الإدارات الأخرى لتطوير وتنفيذ الأنظمة والتكنولوجيا داخل الشركة مثل نظم المعلومات الجغرافية وإدارة سير العمل ومركز الاتصال.
7- تقديم المشورة والتوصية بشأن هياكل التعريفة لمستويات الخدمة والاتصالات ورسوم التوفر.
8- التنسيق مع العديد من الإدارات ، المساهمة في تنفيذ المشاريع التمكينية وغيرها من المشاريع.
9- تحديد احتياجات التدريب والمساعدة الفنية لموظفي شركة المياه الوطنية في هذه المجالات ، والعمل عن كثب مع الموارد البشرية والفرق الفنية لتوفيرها. رصد وقياس وتقديم تقرير عن النتائج.
10- ضمان الانتقال السلس في بداية العقد في مجالات مسؤوليته.
11- دعم تعريف إجراءات الصحة والسلامة وخطة العمل والتأكد من تنفيذها.
12- قيادة تنفيذ عمليات وأدوات الإدارة الجديدة
13- الحفاظ على علاقات جيدة مع موظفي العمليات في شركة المياه الوطنية.

طريقة التقديم في وظائف شركة السويس:

من هنا