وظيفة مسؤول أول خدمات المستشفيات في شركة بوبا العربية للتأمين بالخبر والرياض دوام كامل

أخر تحديث يوم الخميس 1442/09/24هـ الموافق 2021/05/06م.

تعلن شركة بوبا العربية للتأمين التعاوني توفر وظيفة شاغرة لحملة البكالوريوس (بدون شرط الخبرة)، للعمل في مدن (الرياض، الخبر) وفق الشروط التالية:

المسمي الوظيفي:

– مسؤول أول خدمات المستشفيات (Sr. Officer – Hospital Delegate Services).

الشروط:

1- درجة البكالوريوس في تخصص (الأعمال التجارية، التسويق، الرعاية الصحية) أو ما يعادلها في المجال الطبي ذي الصلة.
2- لا يشترط الخبرة السابقة (0-3 سنوات).
3- رعاية صحية ، خدمة عملاء ، مكتب استقبال.
4- متعدد الثقافات مع مهارات التعامل مع الآخرين والتواصل والتخطيط الممتاز.
5- المهارات التجارية جنبًا إلى جنب مع العقلية المركزة على الخدمة.

الهدف من الوظيفة:

– مسؤول عن الرد على استفسارات العملاء وجهاً لوجه وعبر الهاتف والبريد الإلكتروني ، والتأكد من معالجة جميع المكالمات وطلبات الأعضاء وفقًا لمعايير الشركة وتوفير نقطة اتصال مختصة ومهذبة وفعالة واستباقية للعملاء وموظفي المستشفى . قم بمتابعة جميع الاستفسارات حسب الحاجة للتأكد من أن الحل يرضي توقعات العملاء والمستشفيات والشركة.

المسؤوليات الرئيسية:

1- اتباع إجراءات خدمة العملاء كما هو موضح في الدليل للامتثال لإجراءات ومعايير القسم.
2- الاحتفاظ بمعرفة شاملة بجميع الأقسام وشبكة المستشفيات والمنتجات والخدمات لشركتنا حتى يتم تزويد العملاء بمعلومات دقيقة عن مزودها ومتابعة الاستفسارات العامة بثقة.
3- تعامل بكفاءة مع شكاوى العملاء واتخذ جميع الإجراءات الممكنة لحل المشكلات على أكمل وجه مع الحد الأدنى من تدخل قادة الفريق.
4- العمل بفاعلية سواء بشكل فردي أو كجزء من فريق لتحقيق أهداف وغايات كل من الأفراد والقسم.
5- نسعى باستمرار لتعزيز روح الفريق الإيجابية.
6- المساهمة في الفريق بشكل إيجابي.
7- التأكد من أن المستشفى متوافق مع معايير الخدمة المتفق عليها مع شركتنا وأنهم يقدمون هذه المعايير للأعضاء.
8- التأكد من أن المستشفى تستخدم ماكينات الكارت والبصمة بالإضافة إلى الموقع الإلكتروني وأي من الخدمات الفنية المرتبطة بشركتنا.
9- لعب دور دعم لموظفي المستشفى وتمكين التدريب على خدمات بوبا العربية لموظفي المستشفى.
10- حل شكاوى العملاء دون الحاجة إلى مزيد من التصعيد.
11- التأكد من المتابعة الصحيحة لخطة التعافي.
12- التأكد من إدخال الشكاوى إلى نظام تعقب الشكاوى لاتخاذ الإجراءات الوقائية.
13- إقامة علاقات متميزة مع مديري شركات التأمين.
14- القيام بزيارات منتظمة للخطوط الأمامية في نقطة الخدمة والاستماع إلى مخاوفهم وملاحظاتهم.
15- التنسيق مع علاقة المزود بشأن آلية التعرف على مقدمي الخدمة.
16- لضمان تعزيز صورة مقدمي الخدمة أمام العملاء ، مما يعطي مزيدًا من التعزيز لإطار الشراكة.
17- لضمان المكتب ومنطقة العملاء ومظهرهم الشخصي على أعلى مستوى من النظافة والنظام والمظهر المهني.

نبذة عن الشركة:

– بوبا العربية للتأمين التعاوني هي شركة تأمين مساهمة سعودية، تأسست في الأول من مايو عام 2008م، يبلغ رأس مال الشركة أربعمئة مليون ريال سعودي، يتمثل نشاط شركة بوبا العربية للتأمين التعاوني في تقديم كافة خدمات التأمين الطبي، حيث بدأت أولى نشاطها منذ عام 1997م من خلال الشراكة بين مجموعة بوبا العالمية ومجموعة ناظر.

طريقة التقديم في وظائف شركة بوبا العربية للتأمين التعاوني:

– مسؤول أول خدمات المستشفيات – مدينة الخبر (من هنا)

– مسؤول أول خدمات المستشفيات – مدينة الرياض (من هنا)