وظائف خدمة عملاء في البريد السعودي (سبل) بالرياض دوام كامل

تعلن مؤسسة البريد السعودي (سبل) (مؤسسة حكومية) توفر وظائف شاغرة بمجال خدمة العملاء لحملة البكالوريوس، للعمل في مدينة الرياض وفق الشروط التالية:

المسمي الوظيفي:

­- أخصائي دعم العملاء (Customer Support Specialist).

الشروط:

1- درجة البكالوريوس (بدون شرط التخصص).
2- خبرة لا تقل عن سنتين في مجال ذات صلة.

المسؤوليات الرئيسية:

1- القيام بتقييم أداء الفرق للتأكد من الوفاء بالأهداف والمواعيد النهائية في الوقت المناسب.
2- التعامل مع علاقات العملاء وتوقعاتهم من خلال تطوير عملية اتصال لإبقاء الآخرين على اطلاع دائم على نتائج مشروع مؤسسة البريد السعودي.
3- توفير تحليل مشروع البريد السعودي للإدارة من خلال إنتاج الوثائق المطلوبة بما في ذلك متطلبات العمل ، ومقترحات الحالة المستقبلية ، وحالات الاستخدام ، ومصفوفة النطاق.
4- العمل كحلقة وصل بين العمليات التجارية ومتخصصي تكنولوجيا المعلومات لمساعدة أو جمع متطلبات العمل اللازمة لتعديلات النظام وتعزيزه وتنفيذ الاستراتيجيات.
5- الاحتفاظ بسجلات لمحاضر الاجتماعات وجداول الاجتماعات وملخصات المشروع والتحديثات.
6- عقد اجتماعات مع فريق مركز اتصال المشروع بانتظام لمراجعة الاحتياجات والتحديثات.
7- إنشاء تقارير دورية عن الأداء العام والأهداف المحققة ؛ الإشارة إلى مجالات التحسين وتقديم التوصيات وفقًا لذلك.
8- تحديد فرص التحسين والاستفادة منها بكفاءة.
9- تحديد طرق مبتكرة لفهم احتياجات العملاء وزيادة رضا العملاء.
10- توصيل الأفكار ووجهات النظر حول الفرص المختلفة للإدارة.
11- تقديم مساعدة استباقية وتوصيات مخصصة للعملاء بناءً على احتياجاتهم وتفضيلاتهم.
12- تقديم الملاحظات والاقتراحات لتحسين تجربة العملاء أو ميزات المنتج أو العمليات التشغيلية.
13- الالتزام بتجربة العملاء / سياسات الخدمة والإجراءات واتفاقيات مستوى الخدمة.
14- ضمان رضا العملاء من خلال تقديم دعم ممتاز وحل المشكلات بكفاءة والتحسين المستمر.
15- التنسيق مع الإدارات الداخلية: التعاون مع الإدارات المختلفة داخل المنظمة لضمان التنفيذ الفعال في الوقت المناسب للمهام ، مثل حل شكاوى العملاء أو معالجة القضايا التشغيلية.

المزايا:

✔ رواتب تنافسية.
✔ تأمين طبي يشمل العائلة (الزوجة والأبناء) يغطي جميع المستشفيات والمراكز المعروفة بالمملكة.
✔ مكافأة سنوية في أول شهر رمضان المبارك من كل عام مقدارها (راتب شهرين) وفق تنظيم المؤسسة.
✔ تدريب داخلي وخارجي.

نبذة عن البريد السعودي:

– مؤسسة البريد السعودي هي الجهة المسؤولة عن الخدمات البريدية والبريد الرسمي في السعودية، تأسست عام 1901م وتعد من أقدم مؤسسات الدولة على الإطلاق، وتعتبر حالياً من الجهات الأكثر تنظيماً وتطوراً في القطاع الحكومي حيث استحدثت العديد من الخدمات الإلكترونية مثل العنوان البريدي (خدمة واصل) وخدمات العنوان الدولي (واصل العالمي) وخدمات النظم الجغرافية للعناوين البريدية.

طريقة التقديم في وظائف البريد السعودي:

من هنا