وظيفة موظف خدمة العملاء في الشركة السعودية للمعلومات الائتمانية (سمة) بالرياض دوام كامل جديد

تعلن الشركة السعودية للمعلومات الائتمانية (سمة) توفر وظيفة ادارية شاغرة (بدون شرط الخبرة) لحملة مختلف المؤهلات، للعمل في مدينة الرياض وفق الشروط التالية:

المسمي الوظيفي:

­- موظف خدمة العملاء (مركز الاتصال) (Customer Care Officer).

الهدف من الوظيفة:

­- المساعدة في تقديم توضيحات دقيقة وفعّالة حول المنتجات وإدارة النزاعات عبر مركز الاتصال، بهدف تعزيز رضا العملاء ودعم الصورة العامة لشركة SIMAH كطرف محايد.

المسؤوليات الرئيسية:

1- الالتزام بجميع سياسات وإجراءات التشغيل القياسية والتعليمات ذات الصلة بالقسم، لضمان تنفيذ العمل بطريقة منظمة ومتسقة.
2- تنسيق العمليات اليومية المتعلقة بالوظيفة لضمان استمرارية العمل.
3- التنسيق في تقديم إجابات على الاستفسارات الواردة عبر الهاتف والقنوات الأخرى حول منتجات وخدمات SIMAH، بهدف تعزيز الصورة العامة للشركة ودعمها.
4- التنسيق في تقديم شروح وتوضيحات للعملاء حول التقارير الائتمانية، وتحليل مختلف مكونات التقرير لتمكينهم من فهمها وقبولها بشكل كامل.
5- التنسيق في تقديم شروح وتوضيحات للعملاء حول التقارير الائتمانية، وتحليل مكونات التقرير المختلفة لتمكينهم من فهمها وقبولها بشكل كامل. المساعدة في تقديم الدعم الفني الأولي للعملاء (الأعضاء والزبائن) بدقة وفي الوقت المناسب فيما يتعلق بالمسائل التقنية، مع إحالة المشكلات الأكثر تعقيدًا إلى قنوات المنتجات المختصة.
6- المساعدة في فتح تذاكر الدعم في نظام خدمة العملاء للاستفسارات التجارية ومتابعة استفسارات العملاء ذات الصلة.
7- التنسيق الفعال في معالجة استفسارات العملاء المتعلقة بحالات النزاع وتوضيحها.
8- المساعدة في إحالة جميع النزاعات التي لم يتم حلها إلى مسؤول حل النزاعات لمزيد من التحليل والإدارة، وذلك لدعم حلها ضمن المهل الزمنية المحددة في النظام الأساسي.
9- المساعدة في جمع جميع المعلومات الواردة من العملاء وتحليلها لتحديد الاتجاهات واقتراح الإجراءات والمبادرات التي من شأنها دعم فعالية المنتجات، وزيادة مستوى رضا العملاء، ودعم صورة علامة سمة التجارية كطرف محايد.
10- المساعدة في الترويج للمنتجات الاستهلاكية في السوق من خلال التواصل مع العملاء (المكالمات الواردة) وعبر المكالمات التسويقية (المكالمات الصادرة)، وذلك لزيادة ظهورها ودعم تحقيق أهداف مبيعات المنتجات الاستهلاكية.
11- المساعدة في فتح تذاكر الدعم في نظام خدمة العملاء للاستفسارات التجارية ومتابعة استفسارات العملاء ذات الصلة. يُساعد في إعداد تقارير شركة SIMAH بدقة وفي الوقت المناسب، بما يتوافق مع متطلبات الشركة والإدارة وسياساتها ومعاييرها. يلتزم بجميع سياسات وإجراءات وضوابط السلامة والجودة وإدارة البيئة ذات الصلة، لضمان بيئة عمل صحية وآمنة. يؤدي مهامًا أخرى ذات صلة حسب التوجيهات.

الشروط:

­- إتقان اللغتين العربية والإنجليزية (مستوى متقدم).

نبذه عن شركة سمة:

– تأسست الشركة السعودية للمعلومات الائتمانية (سمة) عام 2002م كشركة ذات مسؤولية محدودة تعود ملكيتها لعشرة بنوك سعودية عاملة آنذاك؛ لتكون جهة مرخّصة بجمع المعلومات الائتمانية عن قطاعي الأفراد والأعمال من كافة البنوك ذات العلاقة وتبادلها بينهما. لقد انبثقت فكرة تأسيس جهة معلوماتية ائتمانية سعودية مستقلة في عام 1998م ، حين تشكّل فريق متخصص للتعاون مع مؤسسة التمويل الدولية (IFC) التابعة لمجموعة البنك الدولي لوضع التصوّرات المبدئية اللازمة والمتطلبات الضرورية وأفضل الحلول التقنية، وذلك تحت إشراف ودعم مؤسسة النقد العربي السعودي (ساما).

طريقة التقديم في وظائف شركة السعودية للمعلومات الائتمانية سمة:

من هنا