وظيفة محلل مكتب خدمة تقنية المعلومات في شركة بنده للتجزئة بالرياض دوام كامل

تعلن شركة بنده للتجزئة توفر وظيفة تقنية شاغرة لحملة الدبلوم فما فوق، للعمل في مدينة الرياض وفق الشروط التالية:

المسمي الوظيفي:

– محلل مكتب الخدمة تقنية المعلومات – عمليات المستودع (Service Desk Analyst IT – Stores Operations).

الشروط:

1- درجة البكالوريوس أو الدبلوم مع في (تقنية المعلومات، علوم الحاسب) أو ما يعادلها.
2- حديث التخرج أو خبرة (1-2) سنوات من الخبرة في مجال تقنية المعلومات.
3- يفضل شهادات فنية مثل (ITIL ، MCSE ، إلخ …).
4- القدرة على دعم المستخدمين وتحليل المتطلبات.
5- معرفة الشبكة وإدارة الخدمة والمعرفة الأساسية لنظام التشغيل.
6- مهارات الاتصال الشفوي والكتابي باللغتين العربية والإنجليزية.
7- توجيه خدمة العملاء.
8- معرفة تطبيقات إدارة الخدمة ذات الصلة.

الهدف من الوظيفة:

– للتأكد من أن مشاكل المستخدمين وأجهزة الكمبيوتر في المقر الرئيسي والعاصمة قد تم حلها كخط اتصال أول من خلال استخدام أداة قاعدة المعرفة لحل طلبات المستوى الأول، أو إعادة توجيهها إلى الفريق المناسب في مختلف تطبيقات البرامج والأجهزة وشبكة لتقديم أعلى مستوى من خدمة العملاء.

المسؤوليات الرئيسية:

1- لتزويد العملاء بدعم الخط الأول والمشكلات الفنية عن طريق استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتحديدها وتصحيحها أو تقديم المشورة بشأن مشكلات التشغيل في نظام تكنولوجيا المعلومات ، في الموقع ، عن طريق الهاتف أو عن بُعد من أجل حل جميع الحوادث على الفور.
2- لتصنيف مستوى خطورة المشكلة على نظام مكتب الخدمة من خلال تحليل التذاكر ، والتواصل مع المستخدمين النهائيين لحل التذاكر القابلة للحل وإعادة تعيين التذاكر التي لم يتم حلها إلى المشرف و / أو الفريق ذي الصلة.
3- لتوفير التوجيه والتدريب للعملاء حول كيفية التعامل مع مشاكلهم المتكررة الأكثر شيوعًا من خلال جلسة واحدة إلى جلسة لتحسين محو الأمية في مجال تقنية المعلومات لديهم.
4- لإجراء فحص منتظم لأجهزة وبرامج تقنية المعلومات من خلال الزيارات الدورية وقوائم المراجعة لإدارة الإصلاحات بشكل استباقي.
5- لإجراء جرد منتظم للآلات المنتشرة وعناصر المخزون في المقر الرئيسي والمراكز لضمان تسجيل الأصول الدقيقة في النظام.
6- لإجراء تحديث مجدول للأجهزة للمقر الرئيسي من خلال التنسيق مع العملاء لتحقيق تغيير سلس للكمبيوتر المحمول وسطح المكتب.
7- لتقديم خدمة عملاء ممتازة من خلال اتباع إجراءات مكتب مساعدة القياسية (ITIL)، واتباع السياسات لضمان تسجيل جميع تفاعلات مكتب المساعدة في نظام إدارة الخدمة.

نبذة عن الشركة:

– شركة بنده للتجزئة هي شركة تجزئة سعودية تأسست عام 1978م، وتحرص بنده على توفير بيئة عمل جاذبة تحقق احتياجات موظفيها، على كافة المستويات العملية والاجتماعية، ما ساهم في زيادة عدد موظفيها السعوديين ليتجاوز 7,000 موظف.

طريقة التقديم في وظائف شركة بنده للتجزئة:

من هنا