وظيفة ممثل خدمة العملاء (رجال / نساء) في شركة مرسول بالرياض دوام كامل جديد

تعلن شركة مرسول عن توفر وظيفة ادارية شاغرة لحملة الدبلوم أو البكالوريوس، للعمل في مدينة الرياض وفق الشروط التالية:

المسمي الوظيفي:

ممثل خدمة العملاء (Representative, Customer Care).

الوصف:

مطلوب موظفين لخدمة العملاء ذو ​​خبرة في دعم العملاء وحل المشكلات المرتبطة بفريقنا.

💡 المسؤوليات الرئيسية:

1- الرد على الأسئلة: الإجابة على استفسارات العملاء المتعلقة بالتطبيق والخدمات عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة.
2- حل المشكلات: التعامل مع العملاء الدائمين ومشاكلهم، والعمل على إيجاد الحلول الفعالة وعدم رضاهم.
3- تقديم الدعم: مساعدة العملاء بالدعم الفني لتطبيق أقصى قدر من الخدمات المتاحة.
4- متابعة الطلبات: متابعة حالة الطلبات وأي تأخير أو أثناء الدورة.
5- إدارة المسؤول: مساعدة العملاء على تحديث معلوماتهم أو إجراء الطلبات اللازمة.
6- إرشاد العملاء: تغذية العملاء بإرشادات حول كيفية استخدام التطبيق الجديد.
7- تحقيق أهداف الخدمة: العمل على تحقيق أهداف الأداء مثل الوقت المناسب، ومستوى رضا العملاء، ومؤشرات الأداء الرئيسية.
8- التعاون مع الفرق الأخرى: حسب الفرق التقنية وفرق الشحن ليختار أي خيار بالتطبيق أو التسليم.
9- إعداد تقارير الأداء: تسجيل وتوثيق تفاعلات العملاء وإعداد تقارير دورية عن القضايا الهامة أو اقتراحات التحسين.
10- تحسين عملاء التجارب: تقديم اقتراحات لتحسين الخدمة والمساهمة في الأفكار لتحسين تجربة المستخدم.

الشروط:

1- حاصل علي دبلوم أو بكالوريوس في مجال ذي صلة.
2- خبرة لا تقل عن سنة في خدمة العملاء، وتفضل في تطبيقات التوصيل أو قطاع التكنولوجيا.
3- مهارات تواصل ممتازة، شفهية وكتابية.
4- إتقان استخدام تطبيقات الحاسوب وإدارة علاقات العملاء (CRM).
5- القدرة على العمل من خلال الضغط على المشكلات بسرعة.
6- مهارات عالية في إدارة مهام متعددة والتعامل مع استفسارات متعددة في الوقت نفسه.

مزايا العمل في شركة مرسول:

1- حزمة رواتب تنافسية.
2- تأمين VIP.
3- كوبونات مجانية شهرية.
4- الوصول إلى شبكات الخصم (WalaPlus و Getmuv و Suplift).
5- العرض المستمر للقهوة المتخصصة.
6- كمبيوتر محمول جديد تمامًا.
7- هدايا العيد.
8- منحة للزواج.
9- منحة هدية للمواليد.

نبذه عن الشركة:

⁃ تأسست “مرسول” عام 2015 من قِبَل أيمن السند ونايف السمري، وتُعدّ أول وأكبر شبكة للتوصيل عند الطلب في المملكة. حيث تقوم الشركة بتقديم خدمات توصيل أي شيء، ومن أي مكان. فمن خلال تطبيق “مرسول” يطلب المستخدمون المنتجات من أي متجر في المدينة، وبعدها يقوم “المراسيل” بشراء تلك المنتجات نيابة عن المستهلك ويسلّمونها على الفور. بلغت القيمة الإجمالية للمنتجات التي قامت بتوصيلها “مرسول” في 2018 أكثر من 1 مليار ريال، ووصل إجمالي عدد المستخدمين المسجلين لديها إلى 4 ملايين بنهاية العام.

طريقة التقديم علي وظائف مرسول

من هنا