وظيفة ممثل رعاية العملاء في شركة مرسول بالرياض دوام كامل جديد

تعلن شركة مرسول عن توفر وظيفة ادارية شاغرة لحملة الدبلوم أو البكالوريوس، للعمل في مدينة الرياض وفق الشروط التالية:

المسمي الوظيفي:

­- ممثل رعاية العملاء (Representative, Customer Care).

الوصف:

­- مطلوب موظف خدمة عملاء ذو ​​خبرة في دعم العملاء وحل المشكلات للانضمام إلى فريقنا. بصفتك موظف خدمة عملاء، ستلعب دورًا محوريًا في تقديم تجارب عملاء مميزة، من خلال إدارة استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم بكفاءة. ستتعاون بشكل وثيق مع فرق متعددة التخصصات لضمان سلاسة العمليات ورضا العملاء. يتيح لك هذا المنصب فرصةً لإحداث تأثير ملموس والمساهمة في نمو المؤسسة ونجاحها.

المسؤوليات الرئيسية:

1- الرد على الاستفسارات: الإجابة على استفسارات العملاء المتعلقة بالتطبيق والخدمات عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة.
2- حل المشكلات: التعامل مع شكاوى العملاء ومشاكلهم، والعمل على إيجاد حلول فعّالة وسريعة لضمان رضاهم.
3- تقديم الدعم: مساعدة العملاء بالدعم الفني لاستخدام التطبيق والاستفادة القصوى من الخدمات المتاحة.
4- متابعة الطلبات: تتبع حالة الطلبات ومعالجة أي تأخيرات أو مشكلات أثناء عملية التسليم.
5- إدارة الحسابات: مساعدة العملاء على تحديث معلومات حساباتهم أو إجراء التعديلات اللازمة.
6- إرشاد العملاء: تزويد العملاء بإرشادات حول كيفية استخدام التطبيق بكفاءة.
7- تحقيق أهداف الخدمة: العمل على تحقيق أهداف الأداء مثل وقت الاستجابة، ومستويات رضا العملاء، ومؤشرات الأداء الرئيسية.
8- التعاون مع الفرق الأخرى: التنسيق مع الفرق التقنية وفرق الشحن والتسويق لحل أي مشكلات متعلقة بالتطبيق أو التسليم.
9- إعداد تقارير الأداء: تسجيل وتوثيق تفاعلات العملاء وإعداد تقارير دورية عن المشكلات المتكررة أو اقتراحات التحسين.
10- تحسين تجربة العملاء: تقديم اقتراحات لتحسين الخدمة والمساهمة بأفكار مبتكرة لتحسين تجربة المستخدم.

الشروط:

1- التعليم: دبلوم أو بكالوريوس في مجال ذي صلة.
2- الخبرة: خبرة لا تقل عن سنة في خدمة العملاء، ويفضل في تطبيقات التوصيل أو قطاع التكنولوجيا.
3- مهارات تواصل ممتازة، شفهيًا وكتابيًا.
4- إتقان استخدام تطبيقات الحاسوب وبرامج إدارة علاقات العملاء (CRM).
5- القدرة على العمل تحت الضغط وحل المشكلات بسرعة وكفاءة.
6- مهارات عالية في إدارة مهام متعددة والتعامل مع استفسارات متعددة في الوقت نفسه.

التفاصيل:

1- رواتب تنافسية: نقدم حزم رواتب تنافسية تتضمن خيارات أسهم محتملة. بالإضافة إلى ذلك، ستستفيد من نظام عمولات/حوافز قائم على الأداء، يُكافئ إنجازاتك.
2- بيئة عمل شاملة ومتنوعة: نوفر بيئة عمل شاملة ومتنوعة تُقدّر الابتكار وتوفر المرونة.
3- النمو والتطوير الشخصي: نحن ملتزمون بتطويرك المهني، ونقدم لك تدريبًا دوريًا وبدلًا سنويًا للتعلم لمساعدتك على التقدم في مسارك الوظيفي ضمن بيئة عمل ديناميكية وسريعة التطور.
4- الاستقلالية والتوجيه: ستتمتع بقدر من الاستقلالية في دورك، مدعومًا بالتوجيه وأهداف طموحة تُحفز نجاحك الشخصي ونمو الشركة.
5- ساعات العمل: 5 أيام في الأسبوع، 8 ساعات عمل، وساعة استراحة غداء.

مزايا العمل في شركة مرسول:

1- حزمة رواتب تنافسية.
2- تأمين VIP.
3- كوبونات مجانية شهرية.
4- الوصول إلى شبكات الخصم (WalaPlus و Getmuv و Suplift).
5- العرض المستمر للقهوة المتخصصة.
6- كمبيوتر محمول جديد تمامًا.
7- هدايا العيد.
8- منحة للزواج.
9- منحة هدية للمواليد.

نبذه عن الشركة:

⁃ تأسست “مرسول” عام 2015 من قِبَل أيمن السند ونايف السمري، وتُعدّ أول وأكبر شبكة للتوصيل عند الطلب في المملكة. حيث تقوم الشركة بتقديم خدمات توصيل أي شيء، ومن أي مكان. فمن خلال تطبيق “مرسول” يطلب المستخدمون المنتجات من أي متجر في المدينة، وبعدها يقوم “المراسيل” بشراء تلك المنتجات نيابة عن المستهلك ويسلّمونها على الفور. بلغت القيمة الإجمالية للمنتجات التي قامت بتوصيلها “مرسول” في 2018 أكثر من 1 مليار ريال، ووصل إجمالي عدد المستخدمين المسجلين لديها إلى 4 ملايين بنهاية العام.

طريقة التقديم علي وظائف مرسول

من هنا