وظيفة مسؤول رعاية العملاء في شركة تكافل الراجحي بالرياض دوام كامل جديد

تعلن شركة الراجحي للتأمين التعاوني (تكافل الراجحي) عن توفر وظيفة شاغرة لحملة الدبلوم / البكالوريوس، للعمل في مدينة الرياض وفق الشروط التالية:

المسمي الوظيفي:

­- مسؤول رعاية العملاء (Point of Care).

الهدف من الوظيفة:

يُعنى شاغل هذه الوظيفة بالرد على استفسارات الأعضاء شخصيًا وعبر الهاتف والبريد الإلكتروني، والتأكد من معالجة جميع المكالمات وطلبات الأعضاء وفقًا لمعايير الشركة، وتوفير نقطة اتصال كفؤة ومهذبة وفعالة واستباقية للأعضاء وموظفي مقدمي الخدمات. كما يتابع جميع الاستفسارات حسب الحاجة لضمان حلها بما يرضي الأعضاء ومقدمي الخدمات وتوقعات الشركة، ودعم تقديم دعم داخلي عالي الجودة.

المسؤوليات الرئيسية:

1- إجراء استطلاعات رأي دورية لرصد رضا العملاء ومقدمي الخدمات، وتحليل اتجاهات التغذية الراجعة، واقتراح توصيات لتحسين الخدمات.
2- توثيق وتحليل المشكلات المتكررة التي يواجهها مقدمو الخدمات والعملاء، ومشاركة النتائج مع إدارة الشركة لمعالجة الأسباب الجذرية وتحسين عمليات الخدمة.
3- إجراء تحليل للأسباب الجذرية لتحديد المشكلات الشائعة التي تؤثر على العملاء ومقدمي الخدمات، واقتراح آلية لتحسين رضاهم وكفاءتهم.
4- المساعدة في مراجعة وتحسين شبكة مقدمي الرعاية الصحية، بما في ذلك مقدمي الخدمات الاستراتيجيين.
5- إعداد وتقديم تقارير دقيقة لدعم عملية اتخاذ القرارات الإدارية وتلبية متطلبات إعداد التقارير.
6- الرد على استفسارات الأعضاء شخصيًا وعبر الهاتف والبريد الإلكتروني، وضمان معالجة جميع المكالمات وطلبات الأعضاء وفقًا لمعايير الشركة، وتوفير نقطة اتصال كفؤة ومهذبة وفعالة واستباقية للأعضاء وموظفي مقدمي الخدمات. التحقق من بوليصة التأمين الصحي للأعضاء وتقديم التوجيه اللازم طوال العملية، بما في ذلك القبول، والمتطلبات الطبية والمخبرية، والأشعة، والمطالبات، إلخ.

بناء العلاقات:

1- بناء علاقات ممتازة مع مديري التأمين لدى مقدمي الخدمات.
2- إجراء زيارات دورية لمواقع تقديم الخدمة والاستماع إلى مخاوفهم وملاحظاتهم.
3- ضمان تعزيز صورة مقدمي الخدمات لدى الأعضاء، مما يُسهم في تعزيز إطار الشراكة.

التزام مقدمي الخدمات:

1- ضمان التزام مقدم الخدمة بالمعايير المتفق عليها
2- معايير الخدمة المتفق عليها مع شركتنا، وأنهم يقدمون هذه المعايير للأعضاء.
3- القيام بدور حيوي لموظفي مقدم الخدمة، وتوفير التدريب والتوجيه لهم بشأن خدمات ART.

دعم الفريق:

1- العمل بفعالية، سواءً بشكل فردي أو ضمن فريق، لتحقيق أهداف وغايات كلٍ من الفرد والقسم.
2- السعي الدؤوب لتعزيز روح الفريق الإيجابية.
3- المساهمة بفعالية في الفريق.

مستوى عالٍ من خدمة العملاء والاحترافية:

1- اتباع إجراءات خدمة الأعضاء الموضحة في الدليل بما يتوافق مع إجراءات ومعايير القسم.
2- الإلمام التام بجميع الأقسام، وشبكة مزودي خدمات الشركة، والمنتجات والخدمات، لضمان تزويد الأعضاء بمعلومات دقيقة عن مزوديهم، وتمكينهم من الإجابة على استفساراتهم العامة بثقة.
3- التعامل بكفاءة مع شكاوى الأعضاء، واتخاذ جميع الإجراءات الممكنة وفقًا للصلاحيات الممنوحة لحل المشكلات بما يرضيهم تمامًا، مع الحد الأدنى من تدخل قادة الفريق.

الشروط:

1- شهادة دبلوم أو بكالوريوس في التأمين، أو إدارة الرعاية الصحية، أو المجالات ذات الصلة.
2- لا يشترط الخبرة السابقة.
3- نرحب بالمرشحين من ذوي الإعاقة.

المميزات:

✔ راتب مُجزي وبدلات.
✔ يومين إجازة أسبوعية.
✔ تأمين طبي لجميع أفراد العائلة.

نبذة عن الشركة:

– الراجحي للتأمين التعاوني المعروفة أختصاراً بتكافل الراجحي هي شركة سعودية مساهمة تم تأسيسها عام 2008م برأس مال (200,000,000) ريال سعودي ويتمثل نشاطها في تقديم كافة أنواع خدمات التأمين (تأمين الممتلكات، تأمين المطلوبات، تأمين الشحن البحري والطيران، التأمين الطبي والتأمين على الحياة)، وتعود الحصة الأكبر لملكية الشركة لكل من (شركة الراجحي المصرفية للاستثمار والراجحي للتأمين وشركة عمان للتأمين).

طريقة التقديم في وظائف شركة تكافل الراجحي

من هنا