وظائف خدمة عملاء في شركة المياه الوطنية مكة المكرمة دوام كامل

تعلن شركة المياه الوطنية (NWC) توفر وظائف شاغرة بمجال خدمة العملاء لحملة البكالوريوس، للعمل في منطقة مكة المكرمة وفق الشروط التالية:

المسمي الوظيفي:

– أخصائي خدمة العملاء (Customer Service Specialist).

الشروط:

1- درجة البكالوريوس في (إدارة الأعمال) أو ما يعادلها.
2- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال ذات صلة.
3- التركيز على العملاء – تحديد وتوقع احتياجات العملاء.
4- خبرة في تشغيل وصيانة المياه والصرف الصحي.
5- إدارة العقود ومراقبة الأداء.
6- العمل الجماعي – تقديم المعلومات والمساعدة.
7- إدارة المشاريع وتنفيذها.
8- التواصل الفعال – الاستماع بانتباه.
9- موقف إيجابي صارم واستباقي.

الهدف من الوظيفة:

– قيادة أنشطة منظمات المجتمع المدني الإستراتيجية مثل التخطيط ومراجعة الأداء وحل شكاوى العملاء وإعداد التقارير وتحسين العملية وإدارة مزود الطرف الثالث.

المسؤوليات الرئيسية:

1- التنسيق مع قسم إدارة الشكاوى لفهم أي نزاعات في الفواتير والتحصيل واتخاذ الإجراءات التصحيحية والوقائية.
2- تدريب الموظفين الجدد في جميع المجالات حسب الحاجة ويوفر مصدرًا للمعرفة لاستفسارات الموظفين.
3- قيادة أنشطة التحصيل والفوترة للعملاء في القطاعات السكنية والحسابات الرئيسية والحكومة والتأكد من تسجيل جميع الأحداث القابلة للفوترة والاعتراف بها وفواتيرها وتحصيلها.
4- ضمان إصدار الفواتير وتقديمها وتحصيلها في الوقت المناسب لتجنب أي عقوبات والتأكد من إجراء معالجة الفواتير وفقًا للإرشادات المحددة.
5- الإشراف على تنفيذ أنشطة تفعيل وتعطيل العدادات بالتنسيق مع الإدارات المعنية.
6- التأكد من تحديث جميع أدلة الفوترة والتحصيل عند تعديل الأسعار أو القواعد أو اللوائح من أي إدارة ذات صلة.
7- مراجعة ومراقبة بيانات الفواتير والتحصيل في وقت محدد والتأكد من حل التناقضات في السجلات.
8- وضع خططًا لفحوصات جودة سجل الفواتير والتحصيل وقيادة أنشطة تنقية البيانات.
9- مراجعة مقترحات مزودي الطرف الثالث لاحتياجات الفواتير الخاصة بـ شركة المياه الوطنية وقدم معلومات لعملية الاختيار.
10- تلتقي وكالات المدينة المختلفة في محاولة لتبسيط عمليات الفصل من الانتهاك ؛ يحل مشاكل الإبلاغ ويعزز العلاقات لتقوية تعاون الطرف الثالث.
11- إدارة العلاقة مع الأطراف الثالثة والإشراف على عقودهم المتعلقة بإدارة النفايات والتخلص منها.
12- الإشراف على وإدارة التحكم في الرائحة وتدفق مياه الصرف الصحي وجودة معالجة مياه الصرف الصحي في مواقع التشغيل.
13- تقديم التوجيهات والتوصيات فيما يتعلق بأساليب التفتيش والتحقيق والإجراءات اللازمة لتحقيق أهداف الامتثال / الإنفاذ / التنظيم المتعلقة بشبكات المياه / مياه الصرف الصحي.
14- تنفيذ أي مهام أخرى يطلبها المدير المباشر أو الرئيس والتي تقع ضمن حدود الوظيفة ، بشرط ألا تحدث هذه المهمة فرقًا جوهريًا في المهام الأساسية للوظيفة.

نبذة عن الشركة:

– شركة المياه الوطنية (شركة مساهمة سعودية ، مملوكة بالكامل للدولة متمثلة في صندوق الاستثمارات العامة)، تقدم خدمات المياه والصرف الصحي وفقاً لأحدث المعايير العالمية بتضافر جهود الكوادر الوطنية مع نخبة من مشغلي هذا المرفق الحيوي على مستوى العالم من خلال عقود الشراكات الأجنبية ،حيث تقوم الشركة بتكريس جهودها لتأمين مياه شرب ذات جودة عالية لجميع العملاء ، وربط جميع المنازل بشبكات المياه والصرف الصحي ، والحفاظ على موارد المياه الطبيعية و حماية البيئة ، والاستفادة القصوى من مياه الصرف الصحي المعالجة ، وتقديم خدمات راقية للعملاء ، وتطوير الكفاءات السعودية وتدريبها حسب أحدث المعايير العالمية.

طريقة التقديم في وظائف شركة المياه الوطنية:

من هنا