وظيفة مساعد مدير خدمة العملاء في شركة نون للتسوق الرقمي بالرياض دوام كامل

تعلن شركة نون للتسوق الرقمي (Noon) توفر وظيفة شاغرة بمجال خدمة العملاء لحملة الثانوية فأعلي، للعمل في مدينة الرياض وفق الشروط التالية:

المسمي الوظيفي:

– مساعد مدير خدمة العملاء (Assistant Manager Customer Support).

الشروط:

1- خبره عملية كنائب / مساعد مدير لمدة 3 سنوات في مجال خدمة العملاء.
2- خبرة في تقديم دعم خدمة العملاء والحسم والاهتمام بالتفاصيل.
3- خبرة في إدارة العلاقة مع الجهات الحكومية.
4- معرفة ممتازة بأساليب وتقنيات الإدارة.
5- معرفة مقاييس تقييم الأداء وخدمة العملاء.
6- إجادة اللغة الإنجليزية / العربية.
7- معرفة عملية ببرامج خدمة العملاء وقواعد البيانات والأدوات.
8- الوعي بأحدث اتجاهات وتطبيقات التكنولوجيا في الصناعة.
9- مهارات قوية في التعامل مع العميل والتواصل.
10- الكفاءة في مايكروسوفت أوفيس / مستندات جوجل ، إلخ.

المسؤوليات:

1- وضع أهداف للأنشطة اليومية لقسم التصعيد.
2- إجراء تخطيط فعال للموارد لتعظيم إنتاجية الموارد (الأشخاص ، التكنولوجيا ، إلخ).
3- جمع وتحليل إحصاءات ومقاييس القسم – يوميًا وأسبوعيًا وشهريًا.
4- تطوير إجراءات وسياسات التعامل مع العملاء والتعامل مع المطالبات.
5- المتابعة خارجيًا وداخليًا مع الإدارات / السلطات المعنية ذات الصلة لضمان حل المطالبات ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها.
6- القيام بزيارات متكررة إلى مكاتب الوزارة للحفاظ على علاقة جيدة مع ممثلي الوزارة والقيادة.
7- مواكبة التطورات الصناعية وتطبيق أفضل الممارسات في مجالات التحسين.
8- السيطرة على الموارد واستخدام الأصول لتحقيق الأهداف النوعية والكمية.
9- الحفاظ على سير عمل منظم وفقًا للأولويات.
10- إجراء مراجعات الأداء وتخطيط القدرات وتطوير الفريق والتقييم التكنولوجي لتحديد خطة العمل لتحسين العمليات.

نبذه عن شركة نون:

– نون هو موقع إلكتروني للتسوق تأسست شركة نون للتجارة الإلكترونية في عام 2016 بتمويل من صندوق الاستثمارات العامة السعودي الذي يملك حصة 50% و رجل الأعمال الإماراتي محمد العبار وشركة الشايع الكويتية و مستثمرين بإجمالي استثمارات تبلغ مليار دولار أمريكي.

طريقة التقديم في وظائف شركة نون:

من هنا