وظيفة مدير خدمة العملاء في شركة نوبلس بالرياض دوام كامل

وظائف شركة نوبلس

تعلن شركة نوبلس عن توفر وظيفة ادارية شاغرة بمسمي وظيفة مدير خدمة العملاء Customer Service Manager، وذلك للعمل في مدينة الرياض وفق الشروط التالية:

المسؤوليات الرئيسية:

● الرد على استفسارات العملاء عبر الإنترنت بشأن البضائع عبر الإنترنت أو طلبات الخدمة.

● مساعدة العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة فيما يتعلق بتقديم الطلبات وتأكيد الطلب وأسئلة المنتج / الترويج وحالة الشحن والإرجاع وما إلى ذلك بهدف زيادة الأعمال ورضا العملاء والاحتفاظ بهم.

● سجلات بيانات تفاعلات العملاء ومعاملاتهم ، وتسجيل تفاصيل الاستفسارات والشكاوى والتعليقات وكذلك الإجراءات المتخذة. معالجة الطلبات والنماذج والطلبات وتقديمها أسبوعيا أو يوميا عن العمل المنجز.

● المتابعة للتأكد من اتخاذ الإجراءات المناسبة بناء على طلبات العملاء (الاستفسار عن المنتج ، الاستفسار عن الطلبات ، استعلام ما بعد البيع).

● متابعة يومية لقائمة انتظار الأوامر المعلقة لتأكيد الأوامر.

● إحالة شكاوى العملاء التي لم يتم حلها أو الطلبات الخاصة إلى الإدارات المعينة لمزيد من التحقيق (مثل فريق المنتج ، شركة البريد السريع ، الجرد / فريق المستودعات.

● التنسيق مع فريق المنتج لمعرفة معلومات المنتج المطلوبة لتوفير دقة أفضل للعملاء.

● الإطلاع علي مستوى رضا العملاء.

● مساعدة العملاء في اختيار المنتج والإجابة على الأسئلة الأساسية واقتراح خيارات المنتج المختلفة المتوفرة.

● ضمان حل فوري وسليم لاستفسارات العملاء من خلال توفير معلومات إضافية أو تصعيد / إشراك الآخرين في المنظمة لتوفير حل وفقا لإجراءات محددة.

● العمل مباشرة مع العملاء لحل المشاكل المتعلقة بالطلب.

● المساعدة في مركز تحقيق المستودعات لضمان عملية ترتيب سلسة.

● إنشاء والحفاظ على ولاء العملاء من خلال تقديم خدمة لا تنسى.

● معالجة طلبات المنتجات والإجابة على الأسئلة المتعلقة بالتوافر والتسعير.

● مساعدة العملاء بالدعم الفني الشامل لمنتجاتهم.

● تقديم توصيات بشأن مشتريات المنتج.

● العمل مع الفريق لتحقيق أهداف القسم.

● أداء واجبات أخرى يكلفه بها المشرف.

● معالجة عمليات الدردشة والبريد الإلكتروني لقناة استفسارات العملاء.

طريقة التقديم في وظائف شركة نوبلس:

من هنا

الكلمات الدلالية: Customer Service Manager, مدير خدمة العملاء