وظيفة مدير تجربة العملاء في المركز الوطني لنظم الموارد الحكومية بالرياض دوام كامل

يعلن المركز الوطني لنظم الموارد الحكومية (مركز حكومي) توفر وظيفة إدارية شاغرة لحملة البكالوريوس، للعمل في مدينة الرياض وفق الشروط التالية:

المسمي الوظيفي:

– مدير تجربة العملاء (Customer Experience Manager).

الشروط:

1- درجة البكالوريوس في (تقنية المعلومات، علوم الحاسب، هندسة الحاسب) أو ما يعادلها.
2- خبرة 7 سنوات في مجال ذات صلة.

المسؤوليات الرئيسية:

1- إعداد استراتيجية تجربة العملاء ومبادرات التحسين.
2- إدارة وضمان التنفيذ الأمثل لمبادرات تحسين تجربة العملاء.
3- تحديد وتحسين رحلة تجربة العملاء باستمرار لتناسب احتياجات العملاء بشكل أفضل وزيادة رضاهم.
4- القيام بإنشاء وإدارة استبيانات العملاء المتعلقة بتقييم المنتجات وقنوات الدعم والعمليات وجميع نقاط اتصال العملاء الأخرى.
5- تحليل ملاحظات العملاء ونقاط الألم وتحديد السبب الجذري.
6- القيادة ويضمن مستوى أعلى من رضا العملاء.
7- تحديد التحسينات الخاصة بالعمليات التجارية التي تؤثر على رحلة العميل من البداية إلى النهاية.
8- إصدار تقارير التوصيات وخطط التحسين وضمان التطبيق والتطوير الأمثل.
9- تطوير وقياس مؤشرات تجربة العملاء.
10- عمل جميع التقارير اللازمة لتقييم الاحتياجات وقياس الأداء
11- إدارة والإشراف على أداء الفريق.

نبذه عن المركز:

– المركز الوطني لنظم الموارد الحكومية (NCGR) هو مركز حكومي تأسس بقرار مجلس الوزراء رقم (٣٧٣) تاريخ ١٤٤٢/٧/٤هـ الموافق (٢٠٢١/٢/١٦)م ويقدم حلول وخدمات لإدارة الموارد الحكومية من خلال أنظمة موحدة ومتكاملة.

طريقة التقديم في وظائف المركز الوطني لنظم الموارد الحكومية:

من هنا

الكلمات الدلالية: وظائف حكومية