وظيفة مساعد مدير مكتب الامامى في فندق ومركز المؤتمرات شيراتون الدمام دوام كامل

تعلن فنادق ومنتجعات ماريوت (Marriott Hotels & Resorts) عن توفر وظيفة ادارية بمجال الإستقبال، للعمل في فندق ومركز المؤتمرات شيراتون الدمام وفق الشروط التالية:

المسمي الوظيفي:

– مساعد مدير مكتب الامامى (Assistant Front Office Manager).

مكان العمل:

– فندق ومركز المؤتمرات شيراتون الدمام (Sheraton Dammam Hotel & Convention Centre).

الشروط:

1- أن يكون المتقدم أو المتقدمة سعودي الجنسية.
2- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مع خبرة لا تقل عن سنتين في خدمات النزلاء أو مكتب الاستقبال أو مجال مهني ذي صلة.
3- أو شهادة لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم أو الضيافة أو إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة (لا يشترط الخبرة السابقة).

الهدف من الوظيفة:

– مسؤول عن القيادة والمساعدة في إكمال متطلبات الورديات اليومية بنجاح. تشمل مناطق المكاتب الأمامية موظفي الجرس / الباب ولوحة السويتش وخدمات الضيوف / المكتب الأمامي. والسعى جاهداً لضمان رضا الضيف والموظف وتحقيق الميزانية التشغيلية. ويساعد في استكمال المسؤوليات المالية والإدارية.

المسؤوليات الرئيسية:

1- استخدام مهارات التعامل مع الآخرين ومهارات الاتصال لقيادة والتأثير وتشجيع الآخرين.
2- يدافع عن اتخاذ قرارات مالية / تجارية سليمة ؛ يظهر الصدق / النزاهة. يؤدي بالقدوة.
3- تشجيع وبناء الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق.
4- دعم جميع العمليات اليومية.
5- يفهم مواقف الموظفين بشكل جيد بما يكفي لأداء واجباتهم في غياب الموظفين.
6- يعالج أسئلة الموظف واهتماماته.
7- دعم جميع مناطق المكتب الأمامي في حالة عدم وجود مكتب الاستقبال أو مدير مكتب الاستقبال.
8- توجه عمليات المناوبة اليومية لمكتب الاستقبال.
9- الإتصال بتوقعات الأداء للموظفين وفقا للأوصاف الوظيفية لكل منصب.
10- مراقبة ودعم التقدم نحو خدمات النزلاء وأهداف المكاتب الأمامية
11- إدارة العمليات اليومية ، وضمان الجودة والمعايير وتلبية توقعات العملاء على أساس يومي.
12- تطوير أهداف وخطط محددة لتحديد أولويات عملك وتنظيمه وإنجازه.
13- التعامل مع الشكاوى ، وتسوية النزاعات ، وحل المظالم والنزاعات ، أو خلاف ذلك التفاوض مع الآخرين.
14- المشاركة في اجتماعات الإدارة ويبلغ باستمرار رسالة واضحة ومتسقة فيما يتعلق بأهداف مكتب الاستقبال لتحقيق النتائج المرجوة.
15- تسعى جاهدة لتحسين أداء الخدمة.
16- الإشراف على مستويات التوظيف لضمان تلبية خدمة الضيف والاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية.
17- تدريب الموظفين على التقيد بجميع سياسات الائتمان والإجراءات للحد من الديون المعدومة والحسومات.
18- الإشراف على إجراءات البيع في نفس اليوم لتعظيم إيرادات الغرفة وإشغال الممتلكات.
19- فهم تأثير عمليات مكتب الاستقبال على الأهداف والغايات المالية العامة للممتلكات.
20- تقديم خدمات تتجاوز رضا العملاء والاحتفاظ بهم.
21- تحسين الخدمة عن طريق التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيف وتوفير التوجيه والتغذية الراجعة والتدريب الفردي عند الحاجة.
22- وضع مثالاً إيجابياً لعلاقات الضيوف.
23- تمكن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة ضمن المبادئ التوجيهية.
24- التعامل مع مشاكل الضيوف والشكاوى التي تطلب المساعدة من المشرف حسب الضرورة.
25- التفاعل مع الضيوف للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.
26- تنفيذ برنامج التعرف على العملاء / الخدمة ، والتواصل وضمان العملية.
27- المساعدة في مراجعة بطاقات التعليق ونتائج رضا الضيف مع الموظفين.
28- الضمان للموظفين الإمدادات المناسبة والزي الرسمي.
29- المساعدة في استخدام نظام تتبع معلومات الضيف لضمان استخدام برنامج التعرف على الضيف المتكرر بنجاح للتعرف على تفضيلات الضيف والمساعدة في حل المشكلة.
30- تحديد الاحتياجات التنموية للآخرين والتدريب والتوجيه أو مساعدة الآخرين على تحسين معارفهم أو مهاراتهم.
31- توفير التوجيه والتوجيه للمرؤوسين ، بما في ذلك وضع معايير الأداء ومراقبة الأداء.
32- توفير التغذية الراجعة للأفراد بناءً على ملاحظة سلوكيات الخدمة.
33- المشاركة في برنامج التعرف المستمر على الموظف.
34- إجراء التدريب عند الاقتضاء.
35- المشاركة في عملية تقييم أداء الموظف.
36- توفير المعلومات للمشرفين وزملاء العمل والمرؤوسين عن طريق الهاتف أو في شكل مكتوب أو البريد الإلكتروني أو شخصيًا.
37- تحليل المعلومات وتقييم النتائج لاختيار الحل الأفضل وحل المشكلات.
38- إبلاغ و / أو تحديث المديرين التنفيذيين والأقران والمرؤوسين على المعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب.
39- يؤدي جميع الواجبات في مكتب الاستقبال عند الضرورة.
40- فهم وظائف موظفي خدمة الجرس والمفاتيح الكهربائية وخدمات الضيافة / خدمات النزلاء.
41- التوافق مع سياسات وإجراءات منع الخسارة.

نبذه عن ماريوت العالمية:

– تأسست شركة ماريوت من قبل جون ويلارد ماريوت في عام 1927 عندما أفتتح هو وزوجته أليس شييتس ماريوت منضدة أو كشك لبيع المشاريب في مدينة واشنطن، ومع وجود المبشرين في فصول الصيف الرطبة في واشنطن العاصمة، ماريوت كان على قناعة بأن ما يحتاجه النزلاء هو لمكان للحصول على المشروبات الباردة. توسعت عائلة ماريوت لاحقا في سلسلة من المطاعم والفنادق. وافتتحت عائلة ماريوت فندقها الأول (Twin Bridges Marriott Motor Hotel) في أرلينغتون بولاية فيرجينيا عام 1957. الفندق الثاني كان (Key Bridge Marriott) في حي روسلين وهي حي في نفس المدينة. شركة ماريوت الدولية هي أطول شركة مستمرة في تشغيل الفنادق واحتفلت الشركة بعيدها ال 50 في 2009. ابنهم بيل ماريوت (J.W. Bill Marriott Jr) قاد الشركة إلى نجاح عالمي مذهل خلال أكثر من 50 عام. في عام 2012 وعندما بلغ بيل ماريوت عامه ال 80 أوكل منصب المدير التنفيذي إلى آرني سورنسون (Arne Sorenson) بينما هو استلم منصب الرئيس التنفيذي للشركة.

طريقة التقديم في وظائف فندق ماريوت:

من هنا