وظيفة ممثل المكتب الأمامي في مجموعة فنادق ماندارين أورينتال الرياض دوام كامل

تعلن مجموعة فنادق ماندارين أورينتال (Mandarin Oriental Hotel Group) توفر وظيفة لحملة الثانوية فأعلي، للعمل في فندق الفيصلية الرياض وفق الشروط التالية:

المسمي الوظيفي:

– ممثل المكتب الأمامي (Front Office Agent).

الهدف من الوظيفة:

1- يضمن أعلى مستوى ممكن من إرضاء النزيل.
2- يتصرف على وجه السرعة في القضايا والاهتمامات في مجال اختصاصه.
3- يحافظ على الاتصال مع كبير الخدم أثناء تسجيل الوصول والمغادرة للضيوف.
4- يحافظ على الحد الأدنى من معايير التشغيل.

المسؤوليات الرئيسية:

1- يقدم نفسه مرتديًا ملابس أنيقة ومعتنى بها جيدًا مع نظافة شخصية مثالية بابتسامة.
2- يحضر الإحاطة اليومية
3- التدقيق في السجل في بداية مهمته ويستعمل الكتاب للإعلام والابتداء عليه.
4- يراجع قائمة الوصول بالإضافة إلى ملف تعريف الضيف لأي طلبات خاصة.
5- يخصص جميع غرف الوصول قبل تسجيل وصول الضيف وإعداد كتيب المفاتيح.
6- يعد مفتاح الغرفة وكتيب المفتاح مع معلومات الضيف لكبار الشخصيات والأجنحة قبل الوصول.
7- يقوم بالحجز كلما كان قسم الحجوزات مشغولاً أو في غيابه حسب الإجراء المحدد.
8- يتحقق من طريقة الدفع (إيداع نقدي ، بطاقة ائتمان ، خطاب خصم) قبل تسجيل خروج الضيوف مع الأخذ في الاعتبار تاريخ المغادرة.
9- يتعامل مع النقد وفقًا للإرشادات المحددة من قبل قسم المحاسبة.
10- يحضر المكالمات الهاتفية بطريقة احترافية ، وفقًا للمعايير والإجراءات المحددة.
11- يحضر لتسجيل وصول الضيوف بطريقة احترافية.
12- تطبق سياسة الفندق فيما يتعلق بإيداعات النزلاء غير المقصودين والرسوم المتأخرة.
13- يخاطب الضيوف بالاسم.
14- يقدم استمارة التسجيل في المجلد المناسب.
15- يجب إحالة أي طلب خصم من الضيوف إلى مساعد مدير المكتب الأمامي.
16- مسؤول عن تنفيذ الإجراءات الشكلية ويحدد الهوية الصحيحة لكل ضيف.
17- يضمن توافر خطاب الراعي للسيدات العازبات ، واتبع اللوائح المتعلقة بالأزواج وزوار غرف الفندق.
18- يدعو الخادم الشخصي قبل تسجيل وصول الضيف إلى الغرفة لترتيب مشروب ترحيبي.
19- يؤكد إعادة تأكيد مواعيد المغادرة.
20- مسؤول عن إعادة التأكيد مع الضيوف على طريقة الدفع والعدد المتوقع ليالي الإقامة عند تسجيل الوصول.
21- مسؤول عن ترحيل جميع الإيرادات غير المترابطة إلى الحساب المناسب.
22- يطبق سعر الشركة على الضيوف الذين يحق لهم الحصول على هذه التسهيلات.
23- مرافقة جميع الضيوف إلى الغرف المخصصة لهم (يجب أن يرافق الضيف الناطق بالعربية موظف استقبال يتحدث اللغة العربية).
24- يشرح مرافق الفندق وأية أحداث خاصة مستمرة أثناء الانتقال مع الضيف إلى غرفته.
25- سؤول عن حفظ المستندات الداعمة لجميع رسوم الضيف في الفتحات الصحيحة وإحضارها مع الفاتورة.
26- يقوم بإعداد تقرير الفراغ والتعديلات والتصحيحات لمناوبته والحصول على موافقة مساعد مدير المكتب الأمامي.
27- ينفذ الواجبات التي قد يكلفه بها المساعد من وقت لآخر أو مدير المكتب الأمامي.

نبذه عن المجموعة:

– مجموعة فنادق ماندارين أورينتال هي مجموعة استثمار وإدارة فندقية في هونغ كونغ تركز على الفنادق والمنتجعات والمساكن الفاخرة ، مع إجمالي 33 عقارًا في جميع أنحاء العالم.

طريقة التقديم في وظائف مجموعة فنادق ماندارين أورينتال:

من هنا