وظيفة مدير الجودة وخدمة العملاء في بنك أبوظبي الأول بالرياض دوام كامل

وظائف بنك أبوظبي الأول

يعلن بنك أبوظبي الأول عن توفر وظيفة لحملة البكالوريوس بمسمي وظيفة مدير الجودة وخدمة العملاء Manager, Quality and Customer Service، وذلك للعمل في مدينة الرياض وفق الشروط التالية:

وصف الوظيفة:

بصفتك مديرًا للجودة وخدمة العملاء ، ستشمل مهمتك علي خدمات الإستجابة لإدارة تنفيذ وقياس معايير جودة الخدمة عبر جميع نقاط الاتصال لتفاعلات العملاء عبر جميع القطاعات والقنوات والمنتجات ووظائف المعاملات لضمان الضوابط المناسبة وبالتالي التأثير على تحسين رضا العملاء.

المسؤوليات الرئيسية:

● الإشراف على الفريق (فقط لقادة الفريق والمشرفين).

● تنظيم عمل الفريق المعين والإشراف عليه لضمان تنفيذ جميع الأعمال في منطقة معينة من النشاط بطريقة فعالة ، بما يتفق مع إجراءات وسياسة التشغيل.

● توفير التدريب أثناء العمل وردود الفعل البناءة للفريق المعين لدعم تطورهم العام.

● تعزيز قيم وأخلاقيات المنظمة في جميع الأنشطة داخل الفريق من أجل دعم إنشاء ثقافة دافع القيمة داخل البنك.

● تعزيز قيم وأخلاقيات المنظمة في جميع الأنشطة داخل الفريق لدعم إنشاء ثقافة دافع القيمة داخل البنك.

● مراقبة الأداء المالي لمجال نشاط معين مقابل الميزانيات والتأكد من تنفيذ جميع الأنشطة بما يتماشى مع المبادئ التوجيهية المعتمدة مع الإبلاغ الفوري عن أي فروق للإدارة.

● توفير المدخلات وتنفيذ السياسات والأنظمة والإجراءات للفريق المعين بحيث يتم الوفاء بجميع المتطلبات الإجرائية / التشريعية ذات الصلة ، مع تقديم خدمة عالية الجودة وفعالة من حيث التكلفة.

● المشاركة في تحديد فرص التحسين المستمر واستدامة النظم والعمليات والممارسات مع مراعاة المعايير العالمية وتحسين الإنتاجية وخفض التكلفة.

● إعداد البيانات والتقارير المقطعية في الوقت المناسب وبدقة لتلبية متطلبات بنك أبوظبي الأول والقسم والسياسات ومعايير الجودة.

المؤهلات والخبرة:

– درجة البكالريوس.

– خبرة لا تقل عن 3 سنوات خبرة في عمل ذات صلة في القطاع المصرفي أو أي قطاع مالي ذات صلة.

– القدرة علي خدمة العملاء ، معرفة المنتج ، التركيز على الجودة ، حل المشكلات ، المعرفة بالسوق ، مهارات التوثيق ، الاستماع ، مهارات الهاتف ، حل النزاعات ، تحليل المعلومات ، تعدد المهام.

– مهارة تواصل ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية.

طريقة التقديم في وظائف بنك أبوظبي الأول:

من هنا