وظيفة مدير خدمة العملاء في شركة ليبارا للإتصالات السعودية بالرياض دوام كامل

وظائف ليبارا للإتصالات السعودية

تعلن شركة ليبارا للإتصالات السعودية وظائف ادارية لحملة البكالوريوس بمسمي وظيفة مدير خدمة العملاء Customer Care Manager، وذلك للعمل في مدينة الرياض وفق الشروط التالية:

الشروط:
– بكالوريوس في تخصصات إدارة الأعمال ، التسويق ، تقنية المعلومات أو ما يعادلها.
– خبرة لا تقل عن 12 عامًا في المجال المفضل في صناعة الاتصالات أو البنوك أو تكنولوجيا المعلومات.
– مهارات اللغة الإنجليزية والكتابة والتحدث المؤهلين.
– إدارة فرق العمل.
– التغلب على التحديات مع العملاء.
– إدارة المشروعات.
– القدرة على العمل تحت الضغط.
– مهارات حل المشكلات.
– مهارات الاتصال.
– مهارات العرض.

المسؤوليات الوظيفية:

– مسؤول عن عمليات رعاية العملاء بأكملها. العملاء الفردية ، ودعم العملاء من الشركات والمبيعات.
– إدارة وإنفاذ مؤشرات الأداء الرئيسية المتفق عليها لخدمة العملاء في جميع المجالات.
– توفير خدمة رعاية العملاء بما يتماشى مع التوقعات السنوية لخدمة العملاء.
– الإبلاغ عن خدمة العملاء – الإبلاغ عن الاتجاهات والقضايا التي تم العثور عليها مع الإدارات ذات الصلة حسب العملية.
– إدارة نظام التذاكر في غضون وقت SLA المتفق عليه.
– تشغيل القنوات الإلكترونية ودعمها وتطويرها.
– تشغيل وسائل التواصل الاجتماعي.
– إدارة مشروع التحول الرقمي لخدمة العملاء.
– تدريب الوكلاء على المنتجات والخدمات الجديدة.
– مراقبة الميزانية وإدارتها.
– يضمن توافر خدمات رعاية العملاء مع دعم 24/7.

طريقة التقديم في وظائف ليبارا للإتصالات السعودية:

من هنا