وظيفة رئيس فريق خدمة العملاء في شركة جونسون آند جونسون بالرياض دوام كامل

تعلن شركة جونسون آند جونسون توفر وظيفة ادارية شاغرة بمجال خدمة العملاء، للعمل في مدينة الرياض وفق الشروط التالية:

اقرأ أيضاً:
– وظيفة مساعد خدمة العملاء في شركة جونسون آند جونسون بالرياض.

المسمي الوظيفي:

– رئيس فريق خدمة العملاء (Customer Service Team Lead).

الشروط:

1- درجة البكالوريوس أو الماجستير ويفضل في (إدارة الأعمال، سلسلة الإمداد) أو ما يعادلها.
2- خبرة لا تقل عن 5 سنوات بمجال ذات صلة.
3- القدرة على العمل بمبادرتهم الخاصة والتفاعل بشكل استباقي مع الفرق للحصول على المعلومات.
4- القدرة على تحديد المجالات التي تتطلب تحسينات واقتراح خطط للمعالجة.
5- القدرة على الاستجابة بسرعة وحسم للطلبات المتغيرة باستمرار.
6- إجادة اللغة الإنجليزية.
7- مهارات جيدة في التعامل مع الآخرين والتأثير.
8- يلاحظ ويعزز جميع المتطلبات التنظيمية على النحو المحدد في اللوائح والقواعد والإجراءات المعمول بها التي وضعتها الشركة ، ويبلغ عن أي انتهاك أو انحراف للمشرف المباشر أو السلطة المناسبة.
9- يتوافق مع متطلبات التدريب الخاصة لأداء واجبات الوظيفة الخاصة.
10- إجادة إستخدام الحاسب الألي وبرامج مايكروسوفت أوفيس.

المسؤوليات الرئيسية:

1- الإشراف على الأنشطة اليومية لموظفي خدمة العملاء.
2- جمع البيانات ويعد التقارير الروتينية للإدارة. تعد توصيات الميزانية.
3- تنفيذ ضوابط التكلفة لضمان عدم تجاوز معلمات الميزانية.
4- مراقبة أنشطة الوحدة للامتثال لإجراءات العمل وسير العمل.
5- إجراء استطلاعات لقاعدة العملاء لقياس رضا العملاء فيما يتعلق بعملية المبيعات وتسعير المنتج والجودة والدعم.
6- تقديم المشورة لإدارة الاحتياجات المتغيرة لقاعدة العملاء ويوصي بتغييرات العملية لاستيعاب متطلبات العملاء.
7- الإستجابة لشكاوى العملاء المعقدة ويحلها.
8- التحقيق في شكاوى العملاء وحلها فيما يتعلق بالفواتير وتأخيرات الشحن والمنتجات.
9- الإستجابة لاستفسارات العملاء فيما يتعلق بالطلبات والتغييرات والإلغاء وتواريخ التسليم وتطبيق المنتجات والأسعار.
10- استلام الطلبات ومعالجتها على النظام: يعالج الطلبات عن طريق إدخالها إلى النظام ، وتقديم تأكيد للعملاء فيما يتعلق باستلام الطلب وتوافره.
11- توليد مراسلات غير روتينية لتأمين معلومات العملاء الإضافية أو حل نزاعات العملاء.
12- العمل كحلقة وصل مع موظفي المبيعات والتصنيع والشراء والهندسة والشحن للتعامل مع استفسارات العملاء وشكاويهم.
13- إجراء استطلاعات العملاء. صاحب العلاقة مع العملاء بما في ذلك زيارات العملاء المنتظمة.
14- تحليل وتقارير عن النتائج وتتبع أداء الناقل وإدارة التنبيهات عندما لا يتم استيفاء مقاييس الأداء.
15- يضع الأوامر في النظام وإنشاء التعديلات.

نبذة عن شركة جونسون آند جونسون:

– شركة جونسون آند جونسون (J&J) هي شركة أمريكية مساهمة متعددة الجنسيات تأسست في عام 1886م (قبل أكثر من 130 سنة) تنتج الشركة وتعبئ الأجهزة الطبية والأدوية والسلع الاستهلاكية وتعتبر من أكثر الشركات في العالم (إحدى شركات لائحة فورتشن 500)، لدى الشركة (250) شركة تابعة وتتواجد في أكثر من (57) دولة في العالم وتباع منتجاتها في أكثر من (175) دولة وتحقق مبيعات إجمالية تبلغ أكثر من (60) مليار دولار مع أرباح صافية تزيد عن (15) مليار دولار سنوياً.

طريقة التقديم في شركة جونسون آند جونسون:

من هنا