وظيفة أخصائي دعم فني تقنية المعلومات في شركة المنيع للتجارة بالرياض دوام كامل

وظائف شركة حمد عبدالله المنيع للتجارة

تعلن شركة حمد عبدالله المنيع للتجارة عن توفر وظيفة تقنية شاغرة لحملة البكالوريوس بمسمي وظيفة أخصائي الدعم الفني لتقنية المعلومات Information Technology Technical Support، وذلك للعمل بالشركة في مدينة الرياض وفق الشروط التالية:

الشروط:

1- درجة البكالوريوس في تخصص تقنية المعلومات أو علوم الحاسب أو ما يعادلهم.
2- خبرة عمل سابقة كمهندس دعم فني أو مهندس دعم سطح المكتب أو فني مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات أو دور مماثل في مجال ذات صلة.
3- فهم جيد لأنظمة الحاسب والأجهزة المحمولة والمنتجات التقنية الأخرى.
4- تجربة عملية مع بيئات أنظمة التشغيل Windows / Linux / Mac OS.
5- فهم جيد لأنظمة الكمبيوتر والأجهزة المحمولة والمنتجات التقنية الأخرى.
6- القدرة على تشخيص واستكشاف المشكلات الفنية الأساسية.
7- الإلمام بتطبيقات سطح المكتب البعيد وبرامج مكتب المساعدة (مثل Zendesk).
8- مهارات ممتازة في حل المشكلات والتواصل.
9- القدرة على تقديم المساعدة الفنية خطوة بخطوة ، كتابية وشفوية.
10- تعتبر الشهادة الإضافية في Microsoft أو Linux أو Cisco أو التقنيات المماثلة ميزة إضافية.

المسؤوليات الرئيسية:

● البحث وتحديد حلول لمشكلات البرامج والأجهزة.
● تشخيص واستكشاف المشكلات الفنية وإصلاحها ، بما في ذلك إعداد الحساب وتكوين الشبكة.
● اطرح على العملاء أسئلة مستهدفة لفهم جذور المشكلة بسرعة.
● تتبع مشاكل نظام الكمبيوتر حتى حلها ، ضمن الحدود الزمنية المتفق عليها.
● تحدث إلى العملاء من خلال سلسلة من الإجراءات ، إما عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة ، حتى يتم حل مشكلة فنية.
● تصعيد المشكلات التي لم يتم حلها بشكل صحيح إلى الفرق الداخلية المناسبة (مثل مطوري البرامج).
● تقديم ملاحظات سريعة ودقيقة للعملاء.
● الرجوع إلى قاعدة البيانات الداخلية أو الموارد الخارجية لتقديم حلول تقنية دقيقة.
● تأكد من تسجيل جميع القضايا بشكل صحيح.
● تحديد الأولويات وإدارة العديد من القضايا المفتوحة في وقت واحد.
● تابع مع العملاء للتأكد من أن أنظمة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم تعمل بكامل طاقتها بعد استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
● إعداد تقارير دقيقة وفي الوقت المناسب.
● توثيق المعرفة التقنية في شكل ملاحظات وكتيبات.
● الحفاظ على علاقات مرحة مع العملاء.

نبذة عن الشركة:

– شركة حمد عبدالله المنيع للتجارة هي إحدى أكبر وأعرق الشركات في المملكة العربية السعودية في مجال بيع وتوزيع الأجهزة الكهربائية والمنزلية والتكييف.

طريقة التقديم في وظائف شركة حمد عبدالله المنيع للتجارة:

من هنا