وظائف موظف خدمة العملاء في شركة ايكيا بجدة والرياض دوام كامل

تعلن شركة ايكيا توفر وظائف شاغرة بمجال خدمة العملاء لحملة الثانوية فما فوق، للعمل في مدن جدة والرياض وفق الشروط التالية:

المسمي الوظيفي:

– موظف خدمة العملاء (Customer Resolution Coworker).

الشروط:

1- شهادة الثانوية العامة فما فوق.
2- خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء.
4- مهارات التواصل والتعامل مع العملاء.
5- تجربة خدمة العملاء تعمل بشكل مثالي في بيئة بيع بالتجزئة عالية الحجم / سريعة الخطى.
6- خبرة في تلبية احتياجات العملاء بنشاط من خلال فهم العملاء في صناعة الخدمات.
7- القدرة على التعامل مع الصراع والحزم والقدرة على التزام الهدوء عند مواجهة العملاء الغاضبين و / أو المستائين أو المواقف الصعبة.
8- مهارات اتصال قوية مع القدرة على ضبط أسلوب الاتصال لإيصال الرسالة إلى المتلقي
9- القدرة على تحديد الأولويات وتنظيم العمل الخاص للاستفادة الفعالة من الوقت المتاح.
10- القدرة على استخدام المبادرات الشخصية واتخاذ قرارات مدروسة.
11- الاعتماد على الذات والتحفيز مع قدرة مثبتة على العمل بمفرده ولكن أيضًا كلاعب جماعي.

المسؤوليات الرئيسية:

1- دفع نمو المبيعات والربحية المستدامة على المدى الطويل من خلال إنشاء والحفاظ على علاقة طويلة الأمد مع العملاء الحاليين والجدد ومعالجة أي مشكلات قد تنشأ.
2- التعامل مع الشكاوى والمطالبات وحلها بكفاءة وبالتعاطف ومعالجة المدفوعات بطريقة فعالة ودقيقة وودية.
3- السعي لخلق تجربة إيجابية للعملاء للتأكد من رغبتهم في العودة والتسوق باستمرار في ايكيا.
4- التأكد من أن القسم / منطقة العمل فعالة للعملاء وفعالة من حيث التكلفة للمخزن.
5- المتابعة مع مديري الوظائف ذات الصلة والعملاء فيما يتعلق بأي شكاوى أو تقدير أو اقتراحات.
6- العمل بنشاط مع وظائف المتجر الأخرى لتحسين تجربة التسوق لعملائنا بشكل مستمر من أجل دعم النمو على المدى الطويل.
7- العمل على إغلاق حالات CRM في الوقت المناسب.
8- العمل مع المديرين والأقران لتحديد حلول لمشاكل العملاء والتأكد من أن مجموعة منتجات وخدمات ايكيا تعمل بنشاط لتقديم حلول بديلة تلبي احتياجات العملاء الفرديين.
9- فهم مفهوم ايكيا والحلول العالمية والأدوات وأساليب العمل والتأكد من استخدام الأدلة المناسبة للمساعدة في تحسين تجربة التسوق للعملاء.

نبذة عن الشركة:

– إيكيا (IKEA) شركة عالمية متخصصة في صناعة الأثاث. وتنتج وتبيع الأثاث المنزلي الجاهز، الإكسسوارات، تجهيزات المطابخ ودورات المياه في محلاتها للتجزئة المنتشرة في العالم. وهي أكبر شركة منتجة للأثاث في العالم. أسس إيكيا إينغفار كامبراد في عام 1943 في السويد ويمتلكها الآن ويديرها بالمشاركة مع مجموعة هولندية.

طريقة التقديم في شركة ايكيا:

– موظف خدمة العملاء في جدة (من هنا)

– موظف خدمة العملاء في الرياض (من هنا)