وظيفة أخصائي دعم تقني في مجموعة فنادق إنتركونتيننتال بالرياض دوام كامل

تعلن مجموعة فنادق إنتركونتيننتال (IHG Hotels & Resorts) توفر وظيفة تقنية شاغرة لحملة البكالوريوس، للعمل في مدينة الرياض وفق الشروط التالية:

المسمي الوظيفي:

– (Technology Support Specialist).

الشروط:

1- درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة أو مزيج معادل من التعليم والخبرة.
2- خبرة لا تقل عن 6 سنوات في دعم خادم سطح المكتب ، والشبكة ، وقاعدة البيانات ، وبيئة التطبيق داخل مؤسسة كبيرة ، وستكون بقطاع الفندق ميزة.
3- شهادة احترافية واحدة أو أكثر (MCSE أو ITIL v3 و / أو شهادة PRINCE v2 Foundation).
4- يظهر الكفاءة والمعرفة في العديد من المجالات التالية:
▪️ معرفة في نظم التشغيل Macintosh OS و Windows OS و Unix OS.
▪️ إدارة الخوادم مثل (Windows ، Linux).
▪️ معرفة في أجهزة الشبكات بما في ذلك معدات Cisco و Juniper.
▪️ تكوين بروتوكول TCP / IP
▪️ مايكروسوفت أكتيف ديريكتوري.
▪️ تقنيات البريد الإلكتروني والتعاون والاتصالات.
▪️ تصميم وتقنيات WAN & LAN
▪️ الحوسبة السحابية.
▪️ تقنيات المحاكاة الافتراضية مثل Virtual Server و VMware وما إلى ذلك.
▪️ أدوات مراقبة النظام والشبكة.
▪️ إجادة برامج مايكروسوفت أوفيس.
▪️ أظهر الكفاءة في إجراء الصيانة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها لمكونات الأجهزة والبرامج لأنظمة سطح المكتب.
▪️ معرفة مثبتة بصيانة الخادم والشبكة وقاعدة البيانات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

وصف الوظيفة:

– أخصائي الدعم الفني مسؤول عن تقديم الدعم وإدارة التصعيد للفنادق الممتدة عبر المملكة العربية السعودية بالإضافة إلى مكتب الرياض. بالإضافة إلى ذلك ، سيُطلب منك إدارة عمليات النشر وأمن الأنظمة وإدارة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات لضمان استمرارية الخدمات وتوافر الأنظمة.

المسؤوليات الرئيسية:

1- يجب أن يكون لدى أخصائي الدعم الفني فهم قوي لجميع أنظمة تكنولوجيا المعلومات والخدمات والشبكات والتطبيقات المنتشرة في فنادقنا ومكاتبنا ومراكز البيانات لدينا. يجب أن تكون قادرًا على تحقيق التوازن بين عبء العمل للأنشطة القائمة على المشروع / المهام مقابل متطلبات حل مشكلة المستوى الثاني وإدارة الحوادث الحرجة.
2- مسؤول عن تشغيل مركز البيانات في المملكة العربية السعودية.
3- تقديم التوجيه إلى المستوى الأول من الدعم وفريق الدعم في الموقع (المقاولون) بشأن التشغيل اليومي للبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والدعم.
4- مشغل رئيسي يتمتع بأمان متقدم ووصول إلى النظام لأنظمة تكنولوجيا المعلومات الرئيسية ، بما في ذلك Active Directory و LANDesk وما إلى ذلك.
5- توثيق إجراءات حل المشكلات وإنشاء أفضل الممارسات لإدارة المشكلات.
6- مسؤول عن تنفيذ إدارة التغيير حسب التوجيهات.
7- إجراء جولات تجول منتظمة. الصيانة والدعم لجميع بيئات سطح المكتب على النحو المحدد بواسطة اتفاقيات مستوى الخدمة ، بما في ذلك جميع الأجهزة والبرامج والكمبيوتر وأنظمة الاتصالات.
8- العمل كتصعيد وتقديم دعم متقدم لإدارة الحساب والدعم والصيانة.
9- مساعدة فريق إدارة تكنولوجيا المعلومات في استكشاف الأخطاء وإصلاحها واستعادة مشكلات الأجهزة والبرامج وأجهزة الكمبيوتر والاتصالات وأعطالها.
10- العمل كمجموعة محلل لمكتب الدعم العالمي الخارجي وفرق دعم مكاتب الشركة.
11- أداء أنشطة إدارة المشكلات في الحالة التي تم تصعيدها إلى الفريق والتأكد من أن الحلول البديلة ومقالات قاعدة المعارف يتم إنشاؤها وتتابعها إلى الفرق ذات الصلة.
12- التواصل مع الزملاء الآخرين في مجال التكنولوجيا العالمية لحل أو تصعيد جميع أعطال الأجهزة والبرامج والاتصالات حسب الاقتضاء.
13- مراقبة الإنذارات على أنظمة التكنولوجيا والاتصالات ، واكتشاف المشكلات والإبلاغ عنها.
14- المساعدة في أداء وحراسة جميع إجراءات النسخ الاحتياطي المطلوبة بما يتماشى مع إرشادات حماية البيانات الداخلية وخيارات التعافي من الكوارث ، لمنع فقدان البيانات في حالة فشل النظام.
15- الحفاظ على المهارات التقنية الحالية لأجهزة الكمبيوتر المكتبية والخوادم ، والمحاكاة الافتراضية ، والتطبيقات ، والبرمجيات ، والشبكات والأنظمة الأخرى.
16- المساهمة في توثيق جميع مواصفات الأجهزة / البرامج وقوائم الجرد والإجراءات.
18- المساهمة في تقييم أداء النظام (الأجهزة والبرامج).
19- المشاركة في عمليات تثبيت المنتجات الجديدة التجريبية ودعم الانتقال لفريق خدمة العملاء.
20- تقديم التصعيد الفني والمشورة لمديري تكنولوجيا المعلومات في الفنادق وفرق دعم مكاتب الشركة في المنطقة.

نبذه عن المجموعة:

– مجموعة فنادق إنتركونتيننتال (InterContinental Hotels Group)‏ المعروفة أختصار بـ أي أتش جي (IHG)، ورسمياً فنادق إنتركونتيننتال، هي شركة فنادق بريطانية متعددة الجنسيات، تأسست في 15 أبريل 2003، ويقع مقرها الرئيسي في دنهام، في باكينجهامشير، المملكة المتحدة.

– وهي أكبر شركة فنادق في العالم من حيث عدد الغرف، وتشمل العلامات التجارية التابعة لمجموعة فنادق إنتركونتيننتال كل من (أجنحة كاندل وود، فندق كراون بلازا، ايفنتز، فندق هوليداي إن، هوليداي إن صريحة، فندق نيلي، Hualuxe، انتركونتيننتال، و فندق ستايبريدج سويتس).

طريقة التقديم في وظائف مجموعة فنادق إنتركونتيننتال:

من هنا