وظيفة مدير خدمة العملاء في شركة هنقرستيشن بالرياض دوام كامل

وظائف شركة هنقرستيشن

تعلن شركة هنقرستيشن عن توفر وظيفة ادارية لحملة البكالوريوس بمسمي وظيفة مدير خدمة العملاء Customer Care Manager، وذلك للعمل في مدينة الرياض وفق الشروط التالية:

المسؤوليات الرئيسية:

● إدارة التشغيل اليومي لمركز الاتصال والتخطيط الفعال للموارد وتنفيذ استراتيجيات وعمليات مركز الاتصال.

● الفهم الكامل لمفهوم توجيه قوائم الانتظار وموازنة الحمل.

● تحديد أهداف الأداء والوفاء بها للسرعة والكفاءة ورضا العملاء والجودة.

● التأكد من تحديث وتسجيل جميع الاتصالات والسجلات والبيانات ذات الصلة.

● التواصل مع المشرفين وقادة الفرق والنشطاء والأطراف الثالثة لجمع المعلومات وحل القضايا.

● التحقيق في مشاكل العملاء وحلها ، والتي قد تكون مشاكل معقدة أو طويلة الأمد تم تمريرها من قبل وكلاء خدمة العملاء.

● تحسين إجراءات وسياسات ومعايير خدمة العملاء للفريق.

● تدريب وتحفيز واستبقاء الموظفين.

● تنسيق تعيين الموظفين مع الفريق.

● مراجعة أداء العاملين وتحديد الاحتياجات التدريبية وتخطيط الدورات التدريبية.

● تحليل الإحصائيات ومستويات أداء المركز وإعداد التقارير.

● القدرة على قراءة وتفسير البيانات والاتجاهات الإحصائية ، وجعلها ذات صلة باتجاهات الأعمال وتقديم التوصيات.

● معالجة أكثر شكاوى العملاء أو استفساراتهم تعقيدًا.

● تنظيم التوظيف ، بما في ذلك أنماط التحول وعدد الموظفين المطلوب لتلبية اتفاقيات مستوى الخدمة.

● تحسين الموارد عبر القنوات الرقمية / غير الرقمية لتلبية اتفاقيات مستوى الخدمة المطلوبة.

● مسؤول عن إدارة جميع جوانب تفاعل العميل (إدارة توقعات العميل ، وإدارة الاجتماعات ، وتوصيل المشاريع).

● المسؤول عن بناء خطة التنفيذ وخطط المشروع.

● قيادة ومراقبة تقدم أعضاء فريق المشروع الآخرين.

● مسؤول عن الحفاظ على الوضع الحالي لجميع المشاريع وإبلاغ أصحاب المصلحة الرئيسيين.

● الحفاظ على جداول المشروع وضمان الوفاء بجميع الجداول الزمنية.

● يمثل العمليات أثناء تطوير الحل.

المتطلبات:

– خبرة لا تقل عن 6 سنوات في عمل ذات صلة.

– مطلوب درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة.

– يفضل الحصول على درجة الماجستير في مجال ذي صلة.

طريقة التقديم في وظائف شركة هنقرستيشن:

من هنا