وظيفة مدير مركز الاتصال في شركة حلول الأولى بالرياض دوام كامل

وظائف شركة حلول الأولى

تعلن شركة حلول الأولى (Holool Aloula) عن توفر وظيفة ادارية لذوي الخبرة بمسمي وظيفة مدير مركز الاتصال Call Center Manager، وذلك للعمل في مدينة الرياض وفق الشروط التالية:

وصف الوظيفة:

– نحن نبحث عن مدير مركز اتصال ماهر للإشراف على العمليات اليومية والموظفين بهدف تحقيق أقصى قدر من الكفاءة والفعالية من حيث التكلفة. ستضمن أيضًا استخدام التكنولوجيا إلى أقصى حد وأن الموظفين منظمين جيدًا ومنتجين

المسؤوليات الرئيسية:

● تطوير الأهداف للأنشطة اليومية لمركز الاتصال.

● إجراء تخطيط فعال للموارد لتعظيم إنتاجية الموارد (الأشخاص ، التكنولوجيا ، إلخ).

● جمع إحصاءات مركز الاتصال وتحليلها (أسعار المبيعات والتكاليف ومقاييس خدمة العملاء وما إلى ذلك).

● مسئولية إعداد الميزانية وتتبع النفقات.

● توظيف وتدريب وتوفير التدريب للموظفين للحفاظ على معايير خدمة العملاء العالية.

● مراقبة وتحسين الطلبات والتعامل مع الهاتف والإجراءات الأخرى.

● تقييم الأداء باستخدام المقاييس الرئيسية (الدقة ، وقت انتظار المكالمة ، إلخ.).

● إعداد التقارير لمختلف الإدارات أو الإدارة العليا.

طريقة التقديم في وظائف شركة حلول الأولى:

من هنا