وظيفة مدير المكتب الأمامي في فندق ماريوت جازان دوام كامل

يعلن فندق ماريوت عن توفر وظيفة ادارية شاغرة لذوي الخبرة بمجال خدمة الضيوف وإدارة المكاتب الأمامية، للعمل في كورتيارد باي ماريوت بمنطقة جازان وفق الشروط التالية:

المسمى الوظيفي:

– مدير المكتب الأمامي للإمتياز (Franchised Front Office Manager):

وصف الوظيفة:

– مدير المكتب الأمامي يتحدث اللغة العربية بطلاقة في إدارة وظائف المكتب الأمامي والإشراف على الموظفين على أساس يومي. تشمل مناطق المكاتب الأمامية موظفي الحجز / وخدمات الضيوف / المكتب الأمامي. يوجه المنصب ويعمل مع المديرين والموظفين لتنفيذ الإجراءات التي تضمن عملية تسجيل الوصول والمغادرة الفعالة. يضمن رضا الضيف والموظف ويزيد من الأداء المالي للإدارة.

مهام الوظيفة:

1- الحفاظ على خدمات الضيوف وأهداف مكتب الاستقبال.
2- إدارة العمليات اليومية ، وضمان الجودة والمعايير وتلبية توقعات العملاء على أساس يومي.
3- تطوير أهداف وخطط محددة لتحديد أولويات عملك وتنظيمه وإنجازه.
4- التعامل مع الشكاوى ، وتسوية النزاعات ، وحل المظالم والنزاعات ، أو خلاف ذلك التفاوض مع الآخرين.
5- الإشراف على مستويات التوظيف لضمان تلبية خدمة الضيف والاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية.
6- يضمن أن الاتصال المستمر المنتظم يحدث مع الموظفين لخلق الوعي بأهداف العمل وتوصيل التوقعات ، والاعتراف بالأداء ، وتحقيق النتائج المرجوة.
7- فهم تأثير عمليات الإدارة على الأهداف المالية العامة للممتلكات والأهداف ويدير لتحقيق أو تجاوز الأهداف. دعم إدارة فريق مكتب الاستقبال
8- يستخدم مهارات التعامل مع الآخرين ومهارات الاتصال لقيادة والتأثير وتشجيع الآخرين. يدافع عن اتخاذ قرارات مالية / تجارية سليمة ؛ يظهر الصدق / النزاهة. يؤدي بالقدوة.
9- تشجيع وبناء الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق.
10- العمل كنموذج يُحتذى به لإظهار السلوكيات المناسبة.
11- يشرف ويدير الموظفين. يدير جميع العمليات اليومية. يفهم مواقف الموظفين بشكل جيد بما يكفي لأداء الواجبات في غياب الموظفين.
12- يؤسس ويحافظ على علاقات تعاونية مفتوحة مع الموظفين ويضمن للموظفين القيام بنفس الشيء داخل الفريق.
13- يشرف على جميع مناطق المكتب الأمامي في حالة عدم وجود المكتب الأمامي أو مساعد مدير المكتب الأمامي. ضمان خدمة عملاء استثنائية
14- توفير خدمات تتجاوز رضا العملاء والاحتفاظ بهم.
15- تحسين الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيف وتوفير التوجيه والتغذية الراجعة والتدريب الفردي عند الحاجة.
16- يستجيب ويتعامل مع مشاكل الضيوف وشكاويهم.
17- يضع مثالًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.
18- تمكن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
19- يلاحظ سلوكيات الخدمة للموظفين ويقدم التغذية الراجعة للأفراد.
20- التفاعل مع العملاء للحصول على ردود الفعل على جودة المنتج ومستويات الخدمة والرضا العام.
21- التأكد من فهم الموظفين لتوقعات ومعايير خدمة العملاء.
22- التفاعل مع الضيوف للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.
23- التأكيد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات الإدارة والتركيز على التحسين المستمر. إدارة المشاريع والسياسات
24- تنفذ برنامج التعرف على العملاء / الخدمة ، والتواصل وضمان العملية.
25- تدريب الموظفين والمراقبين التقيد بجميع سياسات وإجراءات الائتمان للحد من الديون المعدومة والحسومات.
26- يشرف على إجراءات البيع في نفس اليوم لتعظيم إيرادات الغرفة والتحكم في إشغال الممتلكات.
27- يشرف على عمليات التحول “مكتب الاستقبال” اليومية ويضمن الامتثال لجميع السياسات والمعايير والإجراءات.
28- يضمن تدار سياسات الملكية بشكل عادل ومتسق ، ويتم إكمال الإجراءات التأديبية والوثائق وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية والمحلية (SOPs و LSOPs) ودعم عملية استعراض الأقران. دعم أنشطة الموارد البشرية
29- يدعم الاحتياجات التنموية للآخرين والتدريب والتوجيه أو مساعدة الآخرين على تحسين معارفهم أو مهاراتهم.
30- التماس ملاحظات الموظفين ، واستخدام سياسة “الباب المفتوح” ومراجعة نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل الموظفين أو مخاوفهم.
31- يعرض القضايا المتعلقة برضا الموظفين على مدير القسم والموارد البشرية.
32- يساعد حسب الحاجة في إجراء المقابلات وتوظيف أعضاء فريق الموظفين بالمهارات المناسبة.
33- يدعم برنامج توجيه إداري للموظفين لتلقي تدريب التوظيف الجديد المناسب لأداء وظيفتهم بنجاح.
34- يشارك في إجراءات تأديب الموظف التدريجي. مسؤوليات إضافية
35- توفير المعلومات للمشرفين وزملاء العمل والمرؤوسين عن طريق الهاتف أو في شكل مكتوب أو البريد الإلكتروني أو شخصيًا.
36- تحليل المعلومات وتقييم النتائج لاختيار أفضل الحلول وحل المشكلات.
37- إبلاغ و / أو تحديثات المديرين التنفيذيين والأقران والمرؤوسين على المعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب.
38- يؤدي جميع الواجبات في مكتب الاستقبال عند الضرورة.
39- يدير نوبات المكتب الأمامي عند الضرورة.

نبذه عن ماريوت العالمية:

– تأسست شركة ماريوت من قبل جون ويلارد ماريوت في عام 1927 عندما أفتتح هو وزوجته أليس شييتس ماريوت منضدة أو كشك لبيع المشاريب في مدينة واشنطن، ومع وجود المبشرين في فصول الصيف الرطبة في واشنطن العاصمة، ماريوت كان على قناعة بأن ما يحتاجه النزلاء هو لمكان للحصول على المشروبات الباردة. توسعت عائلة ماريوت لاحقا في سلسلة من المطاعم والفنادق.

– افتتحت عائلة ماريوت فندقها الأول (Twin Bridges Marriott Motor Hotel) في أرلينغتون بولاية فيرجينيا عام 1957. الفندق الثاني كان (Key Bridge Marriott) في حي روسلين وهي حي في نفس المدينة. شركة ماريوت الدولية هي أطول شركة مستمرة في تشغيل الفنادق واحتفلت الشركة بعيدها ال 50 في 2009. ابنهم بيل ماريوت (J.W. Bill Marriott Jr) قاد الشركة إلى نجاح عالمي مذهل خلال أكثر من 50 عام. في عام 2012 وعندما بلغ بيل ماريوت عامه ال 80 أوكل منصب المدير التنفيذي إلى آرني سورنسون (Arne Sorenson) بينما هو استلم منصب الرئيس التنفيذي للشركة.

طريقة التقديم في وظائف فندق ماريوت:

من هنا