وظيفة مدير الجودة وخدمة العملاء في بنك أبو ظبي الأول بالرياض دوام كامل

وظائف بنك أبو ظبي الأول

يعلن بنك أبو ظبي الأول عن توفر وظيفة إدارية لحملة البكالوريوس بمسمي وظيفة مدير الجودة وخدمة العملاء Manager, Quality and Customer Service ، وذلك للعمل في مدينة الرياض وفق الشروط التالية:

الشروط:

– درجة البكالوريوس في تخصصات ذات صلة.

– خبرة لا تقل عن سنوات في وظيفة في الأعمال المصرفية أو المالية ذات صلة.

– اجادة استخدام مايكروسوفت أوفيس MS Office ، وخصوصاً Excel و PowerPoint و Word.

– مهارات خدمة العملاء، معرفة المنتج ، التركيز على الجودة ، حل المشكلات.

– اجادة اللغتين العربية والإنجليزية.

المعرفة والمهارات في:

– خدمة العملاء ، معرفة المنتج ، التركيز على الجودة ، حل المشكلات ، المعرفة بالسوق ، مهارات التوثيق ، الاستماع ، مهارات الهاتف ، حل النزاعات ، تحليل المعلومات ، تعدد المهام

وصف الوظيفة:

– بصفتك مديرًا للجودة وخدمة العملاء ، ستشمل القدرات الاستيعابية إدارة تنفيذ وقياس معايير الخدمة عبر جميع نقاط الاتصال لتفاعلات العملاء عبر جميع القطاعات والقنوات والمنتجات ووظائف المعاملات لضمان الضوابط المناسبة وبالتالي التأثير على تحسين رضا العملاء.

المسؤوليات الرئيسية:

الإشراف على الفريق (فقط لقادة الفريق والمشرفين):

● تنظيم عمل الفريق المعين والإشراف عليه لضمان تنفيذ جميع الأعمال ضمن منطقة معينة من النشاط بطريقة فعالة ، بما يتوافق مع إجراءات وسياسة التشغيل.

● توفير التدريب أثناء العمل وردود الفعل البناءة للفريق المعين لدعم تطورهم العام.

● تعزيز قيم وأخلاقيات المنظمة في جميع الأنشطة داخل الفريق من أجل دعم إنشاء ثقافة دافع القيمة داخل البنك.

● تعزيز قيم وأخلاقيات المنظمة في جميع الأنشطة داخل الفريق لدعم إنشاء ثقافة دافع القيمة داخل البنك.

الموازنة والأداء المالي:

● مراقبة الأداء المالي لمجال معين من الأنشطة مقابل الميزانيات والتأكد من تنفيذ جميع الأنشطة بما يتماشى مع المبادئ التوجيهية المعتمدة مع الإبلاغ على الفور عن أي فروق للإدارة.

السياسات والأنظمة والعمليات والإجراءات:

● توفير المدخلات وتنفيذ السياسات والأنظمة والإجراءات للفريق المعين بحيث يتم الوفاء بجميع المتطلبات الإجرائية / التشريعية ذات الصلة ، مع تقديم خدمة عالية الجودة وفعالة من حيث التكلفة.

التحسن المستمر:

● المشاركة في تحديد فرص التحسين المستمر واستدامة النظم والعمليات والممارسات مع مراعاة المعايير العالمية وتحسين الإنتاجية وخفض التكلفة.

إعداد التقارير:

● إعداد البيانات والتقارير المقطعية في الوقت المناسب وبدقة لتلبية متطلبات بنك أبو ظبي الأول والقسم والسياسات ومعايير الجودة.

طريقة التقديم في وظائف بنك أبو ظبي الأول:

من هنا