وظيفة مشرف خدمة العملاء في شركة ايكولاب بالدمام دوام كامل

تعلن شركة ايكولاب عن توفر وظيفة شاغرة لحملة الدبلوم فما فوق، للعمل في مدينة الدمام وفق الشروط التالية:

المسمي الوظيفي:

­- مشرف خدمة العملاء (Customer Service Supervisor).

المسؤوليات الرئيسية:

1- قيادة وتحفيز وتوجيه فريق من ممثلي خدمة العملاء، وتوفير التوجيه والدعم لتعزيز بيئة عمل إيجابية ومنتجة.
2- الإشراف على عمليات خدمة العملاء المعينة لضمان التعامل مع مطالبات وشكاوى العملاء بشكل عادل وفعال. فهم مبادرات المبيعات والمنتجات وطرق التوزيع للأقسام المدعومة.
3- تحديد وقيادة وتقديم مبادرات مشاركة الأفراد عبر الإدارات.
4- تحديد الأهداف والغايات لمنطقة المسؤولية ومراقبة الأداء يوميًا.
5- تحديد أولويات الموارد لتلبية احتياجات العملاء والأعمال في مؤسسة قائمة على الخدمة تتغير باستمرار.
6- امتلك وأشرف على الأداء اليومي لفرق متعددة مع مجموعة متنوعة من العمليات.
7- العمل بشكل تعاوني لحل مشاكل العملاء والأعمال على مستويات متعددة.
8- التسليم المستقل للتغيير التشغيلي بالإضافة إلى التحسينات التكتيكية اليومية
9- العمل مع رئيس خدمة العملاء لتحديد وتنفيذ المبادرات الاستراتيجية.
10- دعم الشؤون المالية للحصول على سابك و أرامكو و معادن في الوقت المحدد.
11- التأكد من قيام الفريق بتقديم الفواتير في الوقت المحدد.

الشروط:

1- خبرة في قيادة الأفراد وتقنيات إدارة الأداء.
2- خلفية قوية للقدرة على تحديد وتنفيذ التغيير والتحسينات في العملية.
3- وضع معايير عالية وقادرًا على قياس أداء الفريق والأداء الذاتي مقابل الأهداف.
4- شغوف بخدمة العملاء وإظهار الملكية في جميع الأوقات.
5- القدرة على التعامل مع القضايا الحرجة المتعلقة بالوقت بهدوء حتى الوصول إلى حل.
6- مهارات اتصال كتابية ولفظية ممتازة تستهدف المساهمين الفرديين وحتى مستوى الإدارة العليا.

نبذة عن الشركة:

– شركة إيكولاب هي شركة أمريكية عالمية توفر حلول وخدمات المياه والنظافة والوقاية من العدوى للأغذية والرعاية الصحية والضيافة والأسواق الصناعية، تأسست أنها مختبر الاقتصاد في عام 1923 من قبل ميريت أوسبورن و سميت إيكولاب في عام 1986م.

طريقة التقديم في وظائف شركة إيكولاب:

من هنا