وظيفة مسؤول تجربة العملاء في شركة موانئ دبي العالمية بجدة دوام كامل

تعلن شركة موانئ دبي العالمية توفر وظيفة إدارية شاغرة لحملة الثانوية فأعلي، للعمل في محافظة جدة وفق الشروط التالية:

المسمي الوظيفي:

– مسؤول تجربة العملاء (Officer- Customer Experience).

الشروط:

1- حاصل علي شهادة الدراسة الثانوية أو ما يعادلها، يفضل درجة جامعية.
2- تجربة دعم عملاء مثبتة.
3- مهارات قوية في التعامل مع الاتصال الهاتفي والاستماع النشط.
4- على دراية بأنظمة وممارسات CRM.
5- توجه العميل والقدرة على التكيف / الاستجابة لأنواع مختلفة من الشخصيات.
6- مهارات الاتصال والعرض ممتازة.
7- القدرة على تعدد المهام وتحديد الأولويات وإدارة الوقت بشكل فعال.
8- مهارات الحاسب الألي وبرامج مايكروسوفت أوفيس.

المسؤوليات:

1- فتح حسابات العملاء والاحتفاظ بها عن طريق تسجيل معلومات الحساب.
2- حل مشاكل المنتج أو الخدمة من خلال توضيح شكوى العميل ؛ تحديد سبب المشكلة ؛ اختيار وشرح أفضل حل لحل المشكلة ؛ تسريع التصحيح أو التعديل ؛ المتابعة للتأكد من القرار.
3- التوصية بالمنتجات أو الخدمات المحتملة للإدارة من خلال جمع معلومات العملاء وتحليل احتياجات العملاء.
4- إعداد تقارير المنتج أو الخدمة من خلال جمع وتحليل معلومات العملاء.
5- إدارة كميات كبيرة من المكالمات الواردة.
6- تحديد وتقييم احتياجات العملاء لتحقيق الرضا.
7- بناء علاقات ثقة مستدامة من خلال التواصل المفتوح والتفاعلي.
8- تقديم معلومات دقيقة وصحيحة وكاملة باستخدام الأساليب / الأدوات الصحيحة.
9- التعامل مع الشكاوى وتقديم الحلول والبدائل المناسبة ضمن الحدود الزمنية والمتابعة لضمان الحل.
10- احتفظ بسجلات لتفاعلات العملاء ، وقم بمعالجة حسابات العملاء ووثائق الملفات.
11- اتباع إجراءات الاتصال والمبادئ التوجيهية والسياسات.
12- بذل جهدًا إضافيًا لإشراك العملاء.
13- حل شكاوى العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو البريد أو وسائل التواصل الاجتماعي.
14- استخدم الهواتف للتواصل مع العملاء والتحقق من معلومات الحساب.
15- الترحيب بالعملاء بحرارة وتأكد من المشكلة أو سبب الاتصال.
16- تقديم المشورة بشأن معلومات الشركة.
17- اقترح الحلول عند تعطل أحد المنتجات.
18- العمل مع مدير خدمة العملاء لضمان تقديم خدمة العملاء المناسبة.
20- إغلاق أو افتح سجلات المكالمات.
21- تجميع تقارير عن الرضا العام للعملاء.

نبذة عن الشركة:

– موانئ دبي العالمية (DP World)‏ هي شركة متفرعة عن شركة دبي العالمية (الذراع الاستثمارية الدولية لحكومة دبي) وتعتبر موانئ دبي العالمية واحدة من أكبر مشغلي الموانئ في العالم، تأسست رسميًا في العام 1999 م. وهي متخصصة في مجال المُواصلات البحرية والبرية والجوية والخدمات اللوجستيَّة المتعلّقة بهذه القطاعات، ويعمَل بها 97000 موظف حول العالم، وكان أول مشروع لها في جدة في المملكة العربية السعودية، بالتعاونِ معَ شريكها المحليّ في الإدارة والتشغيل محطّة الحاويات الجنوبيَّة (SCT).

طريقة التقديم في شركة موانئ دبي العالمية:

من هنا