وظيفة مشرف خدمة العملاء في شركة زاجل للنقل السريع بالرياض دوام كامل

تعلن شركة زاجل للنقل السريع توفر وظيفة إدارية شاغرة لحملة البكالوريوس، للعمل في مدينة الرياض وفق الشروط التالية:

المسمي الوظيفي:

– مشرف خدمة العملاء (Customer Service Supervisor).

الشروط:

1- درجة البكالوريوس في (العلاقات العامة، إدارة الأعمال) أو أي تخصص ذي صلة.
2- إجادة اللغتين الإنجليزية والعربية.
3- تقديم الخبرة في خدمة العملاء أو أي شيء ذي صلة.
4- مهارات تنظيمية وتواصل ممتازة.
5- قيادة قوية مع مهارات جيدة في التحليل وحل المشكلات.
6- مهارات إدارة الفريق والتنظيم.

وصف الوظيفة:

– يجب أن يكون مشرف خدمة العملاء قادرًا على ضمان النجاح للتفاعل مع الآخرين والتركيز على الاحتفاظ بالعملاء والموظفين وتشغيل خدمة عملاء صوتية وغير صوتية فعالة ومتوافقة لضمان رضا العملاء وولائهم.

المسؤوليات:

1- إعداد التقارير وتحليل البيانات للمساعدة في تحديد أهداف مركز الاتصال.
2- مراقبة وتنسيق الأنشطة اليومية لمركز الاتصال مع فريق الاستعانة بمصادر خارجية وفريق داخلي.
3- تدريب الوكلاء على الرد على أسئلة العملاء وشكاواهم واستكشاف مشكلات الخدمات أو المنتجات وإصلاحها.
4- تحديد القضايا التشغيلية واقتراح التحسينات.
5- العمل مع أصحاب المصلحة الداخليين لدعم الوكلاء وزيادة رضا العملاء.
6- الإشراف على توفير خدمات التعقب الكاملة للعملاء من خلال التحقيق في حوادث الشحن التي تنطوي على شحنة لم يتم تسليمها أو إرجاعها أو تغيير مسارها أو تأخيرها أو فقدانها التالف وما إلى ذلك.
7- تعامل مع أي فائض من المكالمات عند الضرورة.
8- مسؤول عن نظام واتصالات هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات.
9- يخطط وينفذ ويقيس التجارب واختبارات التحويل.
10- توصيل المخرجات والأداء المتوقع.
11- إدارة وتوجيه ومساعدة التقارير المباشرة لأداء عملياتها الوظيفية وفقًا للسياسات والإجراءات المحددة.
12- تحديد مشاكل الأداء والتخطيط ووضع خطط العمل لمعالجتها.
13- تقييم أداء التقارير المباشرة ومراجعة الأداء غير المباشر.

نبذة عن الشركة:

– شركة زاجل السريع تأسست عام 1999م في عنيزة بالمملكة العربية السعودية ومقرها في الرياض، تركز أعمال Zajil في العاصمة على النقل البري وشحن البضائع والبعثات في المملكة العربية السعودية مع خطط للتوسع داخل دول مجلس التعاون الخليجي.

طريقة التقديم في وظائف شركة زاجل للنقل السريع:

من هنا