وظيفة مدير خدمة عملاء في مجموعة تمر للخدمات الصحية والأدوية دوام كامل

وظائف مجموعة تمر للخدمات الصحية والأدوية

تعلن مجموعة تمر وظائف ادارية في خدمة العملاء بمسمي وظيفة مدير خدمة العملاء Customer Service Manager، وذلك للعمل في محافظة جدة وفق الشروط التالية:

الشروط:

– درجة البكالوريوس في الهندسة الصناعية أو إدارة سلسلة التوريد أو مجال الأعمال.

– خبرة 8-10 سنوات في إدارة العمليات ، وخدمة العملاء بالتجزئة ، وإدارة الخدمات اللوجستية.

مهام الوظيفة:

– أخذ زمام المبادرة في قضايا العملاء ومتابعة المشاكل.

– مراقبة ومراجعة الأداء الشهري لمزود الخدمة وما يرتبط بها من مؤشرات الأداء الرئيسية.

– مقابلة العملاء بانتظام لمراجعة الأداء ومعالجة شواغلهم وقضاياهم.

– القدرة على تصميم خطط عملية كلما دعت الحاجة إلى تحسين الأداء بالتعاون مع الفريق التجاري.

– مسؤول عن إدارة وتحديث مؤشرات الأداء التشغيلي بانتظام للحفاظ على التتبع بشكل سليم.

– تلبية احتياجات العمل لضمان تقديم الخدمة المناسبة للعملاء المستهدفين بأسلوب فعال. وتتبع وتلبية أي متطلبات المشاريع الخاصة لتحقيق أهداف العمل.

– توجيه وتطوير أعضاء فريق خدمة العملاء ورعاية بيئة تشجع على التفوق من خلال المشاركة والتمكين.

– تطوير الاتفاق مع مدير الإدارة على الاستراتيجيات ومقاييس الأداء لتلبية أهداف الأعمال الشاملة الإنجازات وضمان تعزيز الفريق لضمان التطوير المستمر وتقديم أهداف العمل بطريقة مثالية.

– تتبع ومعالجة أي مشاكل ذات صلة بالخدمات ذات الجودة التي من شأنها أن تؤثر على تحقيق أهداف العمل مع مختلف أصحاب المصلحة.

طريقة التقديم في وظائف مجموعة تمر للخدمات الصحية والأدوية:

من هنا