وظيفة مسؤول شكاوى العملاء في شركة ايكيا السعودية بالظهران دوام كامل

وظائف شركة ايكيا السعودية

تعلن شركة ايكيا السعودية عن توفر وظيفة ادارية شاغرة لحملة البكالوريوس بمسمي وظيفة مسؤول شكاوى العملاء Customer Resolution Coworker، وذلك للعمل في مدينة الظهران وفق الشروط التالية:

المسؤوليات الرئيسية:

● دفع نمو المبيعات والربحية المستدامة على المدى الطويل من خلال إنشاء والحفاظ على علاقة طويلة الأمد مع العملاء الحاليين والجدد ومعالجة أي مشكلات قد تنشأ.
● التعامل مع الشكاوى والمطالبات وحلها بكفاءة ومعالجة المدفوعات بطريقة فعالة ودقيقة وودية.
● نسعى جاهدين لخلق تجربة إيجابية للعملاء للتأكد من رغبتهم في العودة والتسوق باستمرار في ايكيا.
● تأكد من أن القسم / منطقة العمل فعالة للعملاء وفعالة من حيث التكلفة للمخزن.
● المتابعة مع مديري الوظائف ذات الصلة والعملاء فيما يتعلق بأي شكاوى أو تقدير أو اقتراحات.
● العمل بنشاط مع وظائف المتجر الأخرى لتحسين تجربة التسوق لعملائنا باستمرار من أجل دعم النمو على المدى الطويل.
● العمل على إغلاق حالات نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) في الوقت المناسب.
● العمل مع المديرين والأقران لتحديد حلول لمشاكل العملاء والتأكد من أن مجموعة منتجات وخدمات ايكيا تعمل بنشاط لتقديم حلول بديلة تلبي احتياجات العملاء الفرديين.
● فهم مفهوم ايكيا والحلول العالمية والأدوات وأساليب العمل وتأكد من استخدام الأدلة المناسبة للمساعدة في تحسين تجربة التسوق للعملاء.

المؤهلات:

1- تجربة في خدمة العملاء بشكل مثالي في بيئة تجزئة كبيرة الحجم / سريعة الخطى.
2- خبرة في تلبية احتياجات العملاء بنشاط من خلال فهم العملاء في صناعة الخدمات
3- العمل بنشاط لتلبية احتياجات العملاء من خلال فهم متطلباتهم.
4- جيد في بناء علاقة سريعة مع أشخاص من خلفيات (ثقافية) مختلفة.
5- القدرة على التعامل مع الصراع والحزم والقدرة على التزام الهدوء عند مواجهة العملاء الغاضبين و / أو المستائين أو المواقف الصعبة.
6- مهارات اتصال قوية مع القدرة على ضبط أسلوب الاتصال لتوصيل الرسالة إلى المتلقي
7- القدرة على تحديد الأولويات وتنظيم العمل الخاص للاستفادة الفعالة من الوقت المتاح.
8- القدرة على استخدام المبادرات الشخصية واتخاذ قرارات مدروسة.
9- الاعتماد على الذات والتحفيز مع القدرة المثبتة على العمل بمفرده ولكن أيضًا كلاعب جماعي.

طريقة التقديم في وظائف شركة ايكيا السعودية:

من هنا