وظيفة ممثل تجارب العملاء في شركة مراكز الاتصال بجدة دوام كامل

وظائف شركة مراكز الاتصال

تعلن شركة مراكز الاتصال وظائف إدارية شاغرة للرجال من حملة الثانوية العامة بمسمي وظيفة ممثل تجارب العملاء، وذلك للعمل في محافظة جدة وفق الشروط التالية:

الشروط:
– شهادة الثانوية العامة فما فوق.
– يفضل من لديه خبرة في نفس المجال.

المسؤوليات الرئيسية:
– تحقيق المطلوب رضا العملاء من خلال ضمان استجابة مرضية بالتفاعل مع العملاء.
– تحقيق خدمة العملاء من خلال الرد الهاتفي والتعامل مع البيانات.
– التصعيد المناسب من الشكاوى التي لم تحل بعد.
– تحديث قاعدة البيانات الموجودة من خلال تغيير الحالات لكل استفسار او حل مشكله للعملاء.
– ضمان حل مرض لجميع القضايا المختلفه.
– متابعة الشكاوى والتأكد من إنهائها.
– متابعة وحل استفسارات / وقضايا الفواتير.
– تقديم الخدمات للعملاء لضمان مستوى عال من رضا العملاء والمحافظة عليهم.

معايير قياس النجاح:
– استبيان رضاء العملاء
– تحقيق مستوى الخدمة المطلوب
– عدد القضايا المطلوب حلها في غضون الفترة الزمنية القياسية.
– تحليل المكالمات الشهري
– مؤشرات الأداء الرئيسية كما هو محدد من قبل رئيس العمليات

أدوات والموارد المطلوبة:
– مكتب للعمل، وجهاز الحاسب والهاتف وسماعات الرأس.

صفات بيئة العمل:
– مشغوله، وكثيرا من الاحيان صاخبة ومجهدة.

المهارات المطلوبه:
– مهارات الاتصال
– مهارات الاستماع الفعال وذاكرة قوية
– المقدرة على الاستخدام والكتابة على برامج مايكروسوفت أوفيس
– مهارات التحليل
– المهارات الشخصية
– مهارات حل المشاكل

المرونة للعمل في الفترات المتغيرة داخل بيئة تعمل 24 ساعه بما في ذلك عطلة نهاية الأسبوع والعطلات السنوية.

نبذة عن الشركة:
– شركة مراكز الاتصال هي شركة رائدة في إدارة تجارب العملاء، مقرها الرئيسي في الرياض، المملكة العربية السعودية، تقدم الشركة حاليًا خدماتها من خلال موقعين إستراتيجيين في المملكة، وفريق عمل أكثر من 4 آلاف موظف وموظفة، مدعومةً بإستقرار مالي كبير ونسب سعودة مرتفعة.

طريقة التقديم في وظائف شركة مراكز الاتصال:

من هنا

الكلمات الدلالية: Saudi Arabian, ممثل تجارب العملاء, وظائف جدة, وظائف حديثي التخرج