وظيفة رئيس فريق مركز تفاعل العملاء في شركة طيران أديل بجدة دوام كامل

وظائف شركة طيران أديل

تعلن شركة طيران أديل عن توفر وظائف لحملة البكالوريوس بمسمي وظيفة رئيس فريق مركز تفاعل العملاء، للعمل في محافظة جدة وفق الشروط التالية:

المسمى الوظيفي:

– رئيس فريق مركز تفاعل العملاء.

المؤهلات والخبرات:

1- درجة البكالريوس في تخصصات ذات صلة.
2- خبرة لا تقل عن سنتين في بيئة تتعامل من العمل إلى المستهلك.
3- القدرة على تطوير وتدريب الموظفين.
4- إنجازات مثبتة في الإيرادات المقاسة ومؤشرات الأداء الرئيسية لخدمة العملاء.
5- مهارات العرض الجيد والقدرة والثقة لتقديمها إلى مستوى الإدارة.
6- إجادة الحاسب الألي ومعرفة في منصات إدارة علاقات العملاء (CRM).
7- مهارات إشرافية وتدريبية قوية.
8- اجادة اللغة الإنجليزية.

وصف الوظيفة:

– قائد فريق مركز تفاعل العملاء هو المسؤول عن تقديم الخدمة المتميزة لعملاء طيران أديل. حيث أن إدارة فريق مركز تفاعل العملاء يتعامل مع الاستفسارات والشكاوى الواردة والصادرة عبر قنوات اتصالات متعددة ، مما يؤدي إلى تحسين رضا العملاء وإيرادات طيران أديل.

– قادة الفريق هم النقطة المحورية لأي استفسارات من الإدارات الأخرى ومن الوكلاء أثناء نوباتهم ، وإدارة عبء العمل لتحقيق أهداف الإيرادات وحل الشكاوى.

المسؤوليات الرئيسية:

● الإشراف اليومي على فرق العمل ، وتحديد وتقديم التكلفة والإيرادات وتحسينات العمليات باستمرار.
● خلق بيئة تهدف إلي أن “العميل أولاً”.
● تحقيق أهداف الإنتاجية والرعاية والإيرادات.
● حل مشاكل العملاء المتصاعدة عبر جميع القنوات ، دون تأخير ، وفرض سياسات وإجراءات طيران أديل، والتصعيد إلى الإدارة لمزيد من المراجعة عند الاقتضاء.
● إدارة وتدريب الضباط والوكلاء بشكل مباشر ، وإنتاج خطط التنمية الشخصية ، وتحديد احتياجات التطوير لدعم النمو الوظيفي وتجاوز مؤشرات الأداء الرئيسية.
● التفاعل مع العملاء على القنوات الاجتماعية باستخدام “طيران أديل الصوتية” ، وتحديد فرص “المفاجأة والبهجة” ، وتحديد المؤثرين لمتابعتهم من قبل فريق التسويق.
● الانخراط بنشاط مع الإدارة لإنتاج خطة التنمية الشخصية الخاصة ، وتحديد احتياجات التطوير لدعم النمو الوظيفي وتجاوز مؤشرات الأداء الرئيسية.
● المساعدة في تدريب المنضمين الجدد ، والتأكد من فهم جميع جوانب دورهم بوضوح وقدرتهم على الوفاء بمسؤولياتهم.
● الحفاظ على معرفة شاملة بجميع منتجات طيران أديل وخدماته وأنظمته وحملات التسويق ، وتوفير معلومات دقيقة واستجابات للعملاء في جميع الأوقات.
● مراقبة جميع أنظمة ولوحات المعلومات الخاصة بـ مركز تفاعل العملاء ، وتحديد المشكلات مبكرًا ، وتصعيدها إلى الفريق المعني دون تأخير.
● التأكد من دقة جميع البيانات المدخلة في أنظمة طيران أديل وضمن الإرشادات المعمول بها. مسؤول عن مسؤول النظام (بما في ذلك إدارة قائمة الانتظار ومعالجة الرحلة الملغاة).
● مراقبة ملاحظات العملاء والمشكلات التشغيلية ، وتصعيد المشكلات المتكررة دون تأخير.
● العمل مع الزملاء في جميع أنحاء الأعمال لحل الشكاوى وصقل وتحسين رحلة العميل الشاملة.
● مسؤول عن الإجراءات السريعة أثناء تعطل الرحلة ، وتقديم اتصالات دقيقة واضحة للعملاء والفرق الداخلية ، والتركيز على تقليل استياء العملاء.
● التواصل الفعال مع جميع أعضاء العمل بما يتماشى مع المبادئ التوجيهية لثقافة الشركة.
● تطوير علاقات عمل قوية ودائمة مع جميع إدارات شركات الطيران لضمان التشغيل السلس للأعمال.
● تدريب وتطوير الموظفين الآخرين لتخطيط التعاقب السليم وإدارة المخاطر.
● المساهمة في خارطة الطريق التجارية لدعم أهداف شركات الطيران ، وإظهار القيادة من خلال النقاش ، وتطوير وتنفيذ المبادرات والقنوات و / أو المنتجات الجديدة.
● العمل مع مدير مركز تفاعل العملاء لتطوير إجراءات التشغيل الموحدة والسياسات بشكل مستمر.

طريقة التقديم في وظائف شركة طيران أديل:

من هنا

الكلمات الدلالية: Saudi Arabian, وظائف جدة