وظيفة اخصائي مواءمة العملاء والشكاوى في شركة التعاونية للتأمين بالرياض دوام كامل

تعلن شركة التعاونية للتأمين (Tawuniya) توفر وظيفة ادارية شاغرة بمجال خدمة العملاء لحملة البكالوريوس، للعمل في مدينة الرياض وفق الشروط التالية:

المسمى الوظيفي:

– اخصائي مواءمة العملاء والشكاوى (الصيدلة) (Customer Alignment & Complaints Specialist – Pharmacist):

الشروط:

1- درجة البكالوريوس في تخصص ذات صلة.
2- خبرة في مجال ذي صلة.

المسؤوليات الرئيسية:

1- تحسين استخدام الوقت / الجهد الشخصي وأدوات / موارد العمل المعينة في تنفيذ الواجبات الموكلة ، لضمان أن العمل يفي بالمعايير المتفق عليها لحسن التوقيت والجودة.

2- التعامل مع جميع الشكاوى الطبية والتأمينية للقنوات المتفق عليها من خلال تلقي وتحليل الطلبات، من أجل إنهاء الحالات بشكل صحيح.

3- إجراء أدوات التحليل المناسبة والأكثر فعالية مثل تحليل السبب الجذري من خلال تحديد إجراءات التصحيح لتوفير أفضل الممارسات لأصحاب المصلحة لتحقيق رضا العملاء.

4- التأكد من أن عملية تقديم الشكاوى تلبي المعايير المتفق عليها من حيث الجداول الزمنية والجودة من خلال التوافق مع إجراءات التصعيد المحددة مع خدمة العملاء من أجل تحسين الأداء.

5- مسؤول عن أن نكون نقطة الاتصال الأولى في تلقي الشكاوى من الناحية الطبية سواء داخليًا أو خارجيًا لتوسيع عمليات الشكاوى اليومية.

6- الاحتفاظ بتقرير كامل ودقيق من خلال توثيق جميع الشكاوى والطعون الواردة ، بما في ذلك القضايا الجارية وكذلك القضايا المغلقة لجميع أنواع المراجع لاستخدامها في المستقبل.

7- تقديم المعلومات المطلوبة لقسم رعاية العملاء بما في ذلك المعلومات الدقيقة ، ونسخ المستندات المطلوبة ، والمبررات لحل جميع المشكلات والمشكلات بالطريقة الفعالة.

8- التنسيق مع أصحاب المصلحة بشكل دوري لتصميم العملية الموحدة للطب غير المكتمل والحفاظ على الوضوح والتخفيف من غموض الممارسات الطبية.

نبذة عن الشركة:

– شركة التعاونية للتأمين هي شركة مساهمة سعودية، تأسست عام 1985م، برأس مال نصف مليار ريال سعودي، وتعد المؤسسة العامة للتقاعد أحد المساهمين الرئيسيين للشركة إذ تبلغ نسبة تملكها 23.70%، أما المؤسسة العامة للتامينات الاجتماعية فتملك 22.80%، ويتركز نشاط الشركة في مزوالة أعمال التأمين التعاوني وكل ما يتعلق بهذه الأعمال من توكيلات وإعادة التأمين.

طريقة التقديم في وظائف التعاونية للتأمين:

من هنا