وظيفة مدير الدعم الفني تقنية المعلومات عن بعد في شركة كروس أوفر للعمل الحر الرياض العمل عن بعد

وظائف شركة كروس أوفر للعمل الحر

تعلن شركة كروس أوفر للتوظيف والعمل الحر عن توفر وظائف تقنية عن بُعد لحملة البكالوريوس بمسمي وظيفة مدير الدعم الفني لتقنية المعلومات Technical Support Manager، وذلك للعمل براتب شهري 31,250 ريال وفق الشروط التالية:

اقرأ أيضاً:
– وظيفة أخصائي نظم تقنية المعلومات عن بعد في شركة كروس أوفر للعمل الحر بالرياض.

ماذا ستفعل:

▪️ استخدام تجربة خدمة العملاء الخاصة بك ، قم بإنشاء رؤى لتوجيه دعم الخط الأمامي لدينا ، وخبرة تطوير البرامج الخاصة بك لتقييم نقدي لعمل وكلاء المستوى الثاني.

▪️ توسيع معرفتك عبر مجموعة من التقنيات. حيث يدعم فريقنا 100 منتجًا فريدًا من برامج المؤسسة مع كل شيء بدءًا من منصات تطوير تطبيقات الجوّال إلى موازنات تحميل قاعدة البيانات.

ما الذي لن تفعله:

▪️ إدارة المشروع أو تعيين المهام – حيث أننا لدينا خوارزميات متطورة وأتمتة للتعامل مع ذلك.

▪️ الركود في مستواك الحالي من الكفاءة الفنية – الغوص العميق في التفاصيل الفنية داخل التذاكر يمنحك تحديات يومية لتوسيع معرفتك.

▪️ قضاء اليوم كله في الاجتماعات أو كتابة التقارير – الهدف الأساسي للدور هو تحسين جودة عمل الوكلاء.

المسؤوليات الرئيسية لوظيفة مدير الدعم الفني:

● تحديد أهم مشاكل الجودة وتحديد أولوياتها في تذاكر الدعم ، ثم تطوير تدريب واضح وبسيط لإصلاح مشكلات الجودة هذه.

● الاستفادة من الفطنة الفنية لفهم سبب كون استكشاف الأخطاء وإصلاحها والحلول ضمن التذاكر دون المستوى الأمثل.

● كتابة نصائح تدريبية واضحة وموجزة لتحسين جودة التذاكر للوكلاء. وثائق التدريب المكتوبة هذه هي كيفية مضاعفة تأثير معرفتك وخبرتك.

المتطلبات الأساسية:

– أكثر من سنتين من الخبرة كمطور برامج. (لن تكون مبرمج في هذا الدور)، ولكن ستحتاج إلى فهم التعليمات البرمجية والنصوص البرمجية واستعلامات قاعدة البيانات وملفات السجل أثناء قراءة تذاكر الدعم الفني.

– أكثر من سنتين من الخبرة في العمل كـ وكيل دعم يواجه العملاء. يجب أن تمثل نموذجًا يركز على العملاء للتعامل مع التذاكر عند تدريب الوكلاء لتقديم تجربة رائعة.

– خبرة في تقديم تعليقات بناءة وأحيانًا انتقادية.

– إتقان اللغة الإنجليزية والقدرة على الكتابة بوضوح ودقة.

المزايا:

– الراتب السنوي 100,000$ (ما يعادل 375,000 ريال سعودي سنوياً تقريباً).

طريقة التقديم في وظائف شركة كروس أوفر للعمل الحر:

من هنا