وظيفة مهندس دعم فني عن بعد بشركة كروس أوفر للعمل الحر العمل عن بعد

وظائف شركة كروس أوفر

تعلن شركة كروس أوفر للعمل الحر (Crossover for Work) عن توفر وظائف عن بعد في المجال التقني بمسمي وظيفة مهندس دعم فني Technical Support Engineer، وذلك للعمل عن بعد براتب 30 ألف دولار سنوياً (9389 ريال شهرياً) وفق الشروط والتفاصيل التالية:

مقدمة:

أصبح العمل عن بُعد سريعًا هو الخيار الافتراضي لوظائف تكنولوجيا المعلومات. ، تعتبر Crossover النظام الأساسي للعمل عن بعد الذي يدفع أجراً أعلى بدوام كامل ، والآن وقت رائع للانطلاق حيث إننا ننمو بسرعة عبر ما يقرب من 50 وظيفة مختلفة.

هل أنت الشخص الذي يلجأ إليه الأصدقاء والعائلة للمساعدة في حل مشاكلهم التقنية؟ هل أنت مهتم بتعلم شيء جديد كل يوم وإتقان منتجات برمجيات المؤسسة الجديدة كل شهر؟

تقوم كروس أوفر باستمرار بإبهار عملائها بجودة الدعم الذي نقدمه وتنمو بوتيرة مثيرة للغاية. انضم إلى فريق الدعم في الخط الأمامي لدينا لمعرفة مدى اهتمامنا وتحدينا الذي قدمناه للدعم باستخدام أحدث التقنيات وعملية مبتكرة.

لقد تعلمنا أن أفضل وكلاء دعم العملاء هم أفراد أذكياء يحبون امتصاص المعرفة الجديدة والاستمتاع باستخدام خبراتهم لحل مشكلات العملاء الصعبة. إن الاستثمارات الأسبوعية التي نقوم بها في التطوير المهني لفريقنا هي ما يدفع رضا العملاء وكذلك سعادة وكيلنا.

المهام الأساسية:

– كن متصلاً بالإنترنت لواحدة من ثلاث نوبات يومية ، كجزء من فريق يقدم الدعم العالمي على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع.

– احصل على ملكية حوادث الدعم واستخدم جميع الموارد والمعرفة المتاحة لحلها.

– تحسين جودة عملك باستمرار من خلال استيعاب الملاحظات والتوجيهات التي تتلقاها من المراجعات المنتظمة لتذاكرك المكتملة.

متطلبات المرشح:
– القدرة على التواصل بثقة مع العملاء المحترفين بالتكنولوجيا باستخدام اللغة الإنجليزية المنطوقة والمكتوبة.
– الإلمام بمجموعة من حلول برامج المؤسسة بما في ذلك Sharepoint و SQL وتكون مرتاحًا في المحادثات مع متخصصي تكنولوجيا المعلومات والعملاء التقنيين.
– تجربة استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشاكل التقنية.
– مناصرة العملاء والتعاطف والاهتمام الشديد بالتفاصيل.

من الجميل أن يكون لديك:
– خبرة في دور الدعم الفني الذي يغطي منتجات برمجيات المؤسسة.
– ركز التعليم على علوم الكمبيوتر ، نظم المعلومات الإدارية أو التخصصات التقنية المماثلة.
– نحن نؤمن بأن المرشحين الذين سينجحون في هذا الدور يأتون من مجموعة من الخلفيات التقنية وعملية اختيارنا تستلزم إثبات أنه يمكنك أن تصبح خبيرًا في أحد منتجاتنا الحقيقية وأنه يمكنك حل بعض المشاكل الحقيقية التي أبلغ عنها عملاؤنا في الماضي. هذه طريقة رائعة لإظهار مهاراتك وفي نفس الوقت الحصول على طعم لما يشبه العمل الحقيقي.

مهام العمل:

– حل مشاكل العملاء الصعبة التي لم يتمكن برنامج الروبوت AI من مساعدتهم فيها.

– استخدم الاتصالات الصوتية والمكتوبة لطرح أسئلة ثاقبة تصل إلى السبب الجذري لمشكلة العميل.

– إيجاد حلول باستخدام معرفتك العميقة بالمنتجات وقواعد المعرفة الغنية لدينا.

– إنفاق أكثر من 20٪ من وقتك في التعلم ، وتحسين قدرتك على دعم المنتجات التي تعرفها وتوسيع نطاق المنتجات التي يمكنك دعمها.

ما لن تفعله:

– ملل الإجابة على أسئلة بسيطة لنفس المنتج كل يوم.

– العمل على تذاكر سهلة وبسيطة مثل إعادة تعيين كلمات المرور.

– متخصص في منتج واحد أو حزمة تكنولوجيا.

– العمل بمفردك وتجنب التفاعل المباشر مع العملاء.

– تحليل كود المصدر أو كتابته أو تصحيحه.

هناك الكثير من المعلومات عن هذا العمل ، لذا بعد التقديم ، ستأخذ بعض تقييمات “الفحص” عبر الإنترنت للتحقق من الملاءمة الأساسية ، ثم تنتقل إلى بعض الأسئلة المكتوبة وسيتم تعيينك أيضًا لأحد متخصصي التوظيف لدينا الذين يمكنهم الإجابة عن الأسئلة التي قد تكون لديك حول العمل أو الدور أو الشركة ، ومساعدتك في الوصول إلى خطوة المقابلة النهائية.

نحن نتطلع لمقابلتك!

طريقة التقديم في وظائف شركة كروس أوفر:

من هنا