وظائف تسويق وتواصل في مجلس الضمان الصحي التعاوني بالرياض دوام كامل

يعلن مجلس الضمان الصحي التعاوني عن توفر وظائف ادارية شاغرة في مجال التسويق والتواصل لحملة مؤهل البكالوريوس، للعمل بالمجلس في مدينة الرياض وفق المسميات الوظيفية التالية:

1- محلل تجربة المستفيدين:

الخبرات المطلوبة:

1- بكالوريوس في التسويق أو التواصل أو ما يعادلها.
2- لا يشترط الخبرة السابقة (0 – 3 سنوات).
3- خبرة في رسم رحلات العملاء وتخطيط الخدمات
4- يفضل خبرة سابقة في قطاع التأمين الصحي أو القطاع الصحي أو القطاع الحكومي أو الجهات الرقابية.
5- إجادة اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة.

الهدف الوظيفي:

– يتولّى شاغل الوظيفة المشاركة في خلق تجارب مرضية لمستخدمي خدمات المجلس مع التركيز على إعادة تشكيل تجربة المستفيدين لزيادة التحويلات.

المهام الرئيسية:

● المشاركة في إجراء بحوث حول سلوك العملاء وجمع توقعات العملاء من خلال المقابلات وورش العمل والاستبيانات واختبارات الاستخدام وغيرها
● المشاركة في التوصية بالتحسينات لأصحاب المصلحة الخارجيين (أرباب العمل، ومقدمي الخدمة، وشركات التأمين، وغيرها) لتعزيز رحلة عملائهم بناءً على نتائج التحليل
● المواءمة مع الإدارة العامة للخدمات التقنية وقسم البنية المعلوماتية لضمان التصميم الجذاب وضمان توافق تجربة المستخدم وبنية المستخدم مع المتطلبات الرقمية لتجربة العملاء
● العمل كمدافع للعملاء أثناء طرح أو تحسين الحلول الرقمية لضمان تجربة فريدة للعملاء
● المواءمة على آلية تعميم السياسات الجديدة لضمان رحلة تنفيذ صحيحة من قبل المجتمع
● المشاركة في جمع المعرفة الجماعية من المدراء في الادارات والأقسام المختلفة لتجميع صورة مفصلة ودقيقة لكل رحلة عميل مرتبطة بأعمالهم
● المشاركة في التنسيق مع كل أقسام المجلس لتحديد المشاكل والعقبات عبر قنوات الاتصال مع العملاء والرحلات بهدف التحسين
● المشاركة في تقييم رحلة العملاء من خلال تقييم جودة التفاعلات مع العملاء عبر جميع القنوات لتحسين تجربة العملاء وتسهيل عملية التخطيط للتحسين
● المشاركة في تطوير مبادرات تحسين تجربة العملاء لتعزيز وتقوية علاقة المجلس الشاملة مع العملاء عبر جميع القنوات
● تحفيز التحسينات من خلال تحديد التفاعلات والوظائف/الادارات التي تمتلك هذه التفاعلات
● تطوير النماذج الأولية بحسب احتياجات العملاء
● تحسين تجربة المستخدم عبر المنصات الالكترونية لضمان نشر واجهات بينية سهلة الاستخدام
● التنسيق مع الادارة التنفيذية للتقنية والتحول الرقمي لحل الشكاوى التقنية للعملاء وأخطاء التطبيقات
● المشاركة في تحديد الأدوات والتقنيات الجديدة لخدمة العملاء بشكل أفضل وتوفير الدعم اللازم للمشاريع الرقمية أو مشاريع التسويق التي تركز على تجربة العملاء

2- محلل اول تجربة المستفيدين:

المؤهلات المطلوبة:

1- بكالوريوس في التسويق أو التواصل أو ما يعادلها.
2- يفضل شهادة محترف تجربة العميل المعتمد (Certified Customer Experience Professional (CCXP.
3- إجادة اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة.
4- خبرة 4 سنوات على الاقل.
5- خبرة في رسم رحلات العملاء وتخطيط الخدمات.
6- يفضل خبرة سابقة في قطاع التأمين الصحي أو القطاع الصحي أو القطاع الحكومي أو الجهات الرقابية.

الهدف الوظيفي:

– يتولّى شاغل الوظيفة المشاركة في خلق تجارب مرضية لمستخدمي خدمات المجلس مع التركيز على إعادة تشكيل تجربة المستفيدين لزيادة التحويلات.

المهام الرئيسية:

● المشاركة في إجراء بحوث حول سلوك العملاء وجمع توقعات العملاء من خلال المقابلات وورش العمل والاستبيانات واختبارات الاستخدام وغيرها.
● المشاركة في التوصية بالتحسينات لأصحاب المصلحة الخارجيين (أرباب العمل، ومقدمي الخدمة، وشركات التأمين، وغيرها) لتعزيز رحلة عملائهم بناءً على نتائج التحليل.
● المواءمة مع الإدارة العامة للخدمات التقنية وقسم البنية المعلوماتية لضمان التصميم الجذاب وضمان توافق تجربة المستخدم وبنية المستخدم مع المتطلبات الرقمية لتجربة العملاء.
● العمل كمدافع للعملاء أثناء طرح أو تحسين الحلول الرقمية لضمان تجربة فريدة للعملاء.
● المواءمة على آلية تعميم السياسات الجديدة لضمان رحلة تنفيذ صحيحة من قبل المجتمع.
● المشاركة في جمع المعرفة الجماعية من المدراء في الادارات والأقسام المختلفة لتجميع صورة مفصلة ودقيقة لكل رحلة عميل مرتبطة بأعمالهم.
● المشاركة في التنسيق مع كل أقسام المجلس لتحديد المشاكل والعقبات عبر قنوات الاتصال مع العملاء والرحلات بهدف التحسين.
● المشاركة في تقييم رحلة العملاء من خلال تقييم جودة التفاعلات مع العملاء عبر جميع القنوات لتحسين تجربة العملاء وتسهيل عملية التخطيط للتحسين.
● المشاركة في تطوير مبادرات تحسين تجربة العملاء لتعزيز وتقوية علاقة المجلس الشاملة مع العملاء عبر جميع القنوات.
● تحفيز التحسينات من خلال تحديد التفاعلات والوظائف/الادارات التي تمتلك هذه التفاعلات.
● تطوير النماذج الأولية بحسب احتياجات العملاء.
● تحسين تجربة المستخدم عبر المنصات الالكترونية لضمان نشر واجهات بينية سهلة الاستخدام.
● التنسيق مع الادارة التنفيذية للتقنية والتحول الرقمي لحل الشكاوى التقنية للعملاء وأخطاء التطبيقات.
● المشاركة في تحديد الأدوات والتقنيات الجديدة لخدمة العملاء بشكل أفضل وتوفير الدعم اللازم للمشاريع الرقمية أو مشاريع التسويق التي تركز على تجربة العملاء.

3- مسؤول اول التواصل والتوعية:

المؤهلات المطلوبة:

1- بكالوريوس في التسويق أو التواصل أو ما يعادلها.
2- يفضل شهادة في التواصل المؤسسي Corporate Communications.
3- يجب إجادة اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة.
4- خبرة 3 سنوات على الأقل.
5- خبرة في التواصل.
6- يفضل خبرة سابقة في القطاع الصحي أو القطاع الحكومي أو الجهات الرقابية.

الهدف الوظيفي:

– يتولّى شاغل الوظيفة أنشطة التواصل والتوعية بإشراف محدود عن نفيس والمشاريع الرقمية الضخمة لتعزيز الوعي وفهم التغييرات الرقمية التي تحدث.

المهام الرئيسية:

● المحافظة على علاقات مهنية مع وكالات التسويق والإعلام الرقمي المعيّنة في كافة الأوقات وضمان التواصل المستمر وتقييم الأداء لضمان تحقيق الأهداف.
● التنسيق مع الوكالات المعيّنة لدعم تنفيذ الخطط بما يتماشى مع المتطلبات والعقد.
● التنسيق مع الوكالات المعيّنة لإعداد محتوى وتصميم مواد التواصل التسويقي تماشياً مع هوية العلامة التجارية لتسويق نفيس والمشاريع الضخمة الأخرى.
● تطبيق عملية التمكين والتواصل والتسويق للعملاء) شركات التأمين ومقدمي الخدمة وشركات ادارة المطالبات والموردين (تماشيا مع الاستراتيجية الرقمية بالتنسيق مع الوكالات المعيّنة.
● التنسيق مع الإدارات المعنية في المجلس لسن لوائح وقواعد بشأن تهيئة أصحاب المصلحة لبرنامج نفيس.

نبذة عن الهيئة:

– مجلس الضمان الصحي التعاوني، هيئة حكومية مستقلة أنشئت بقرار مجلس الوزراء الموقر رقم 71 وتاريخ 1420/04/27هـ الموافق 1999/08/11م، للإشراف على تطبيق نظام الضمان الصحي التعاوني.

للتقديم في وظائف مجلس الضمان الصحي التعاوني ترسل السيرة الذاتية بعنوان الوظيفة على البريد الإلكتروني التالي:

jobs@cchi.gov.sa

مصدر اعلانات الوظائف (من هنا)