شركة مراكز الاتصال توفر 4 وظائف شاغرة بالرياض دوام كامل

تعلن شركة مراكز الاتصال (Contact Center Company) توفر (4) وظائف شاغرة، للعمل في مدينة الرياض وفق المسميات الوظيفية التالية:

1- مساعد مدير التدقيق الداخلي (Internal Audit Associate Director):
– يشترط أن يكون المتقدم سعودي الجنسية.
– درجة البكالوريوس في (المالية، المحاسبة) أو ما يعادلها.
– يفضل المؤهلات المهنية المعترف بها والاعتماد مثل SOCPA و CIA وما إلى ذلك.
– خبرة لاتقل عن 5 سنوات في التدقيق الداخلي ، بما في ذلك 3 سنوات من الخبرة الإدارية.
– مهارات تحليل نظم التقارير المالية.
– مهارات إعداد التقارير والتوثيق

2- مساعد مدير التميز في عمليات الجودة (Quality Process Excellence Associate Director):
– يفضل أن يكون المتقدم سعودي الجنسية.
– تجربة في مركز الاتصال.
– مستوى جيد في اللغة الإنجليزية.

3- مساعد مدير عمليات مركز الاتصال (Call Centre Operation Associate Director) (للنساء):
– ضمان تحقيق أهداف اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) ضمن معايير الوقت والتكلفة والجودة المخطط لها من خلال ضمان الاستخدام الفعال للموارد المخصصة.
– ضمان تطوير وصيانة إجراءات التشغيل القياسية (SOP) وغيرها من الوثائق لضمان التوحيد عبر الفرق والعمليات.
– مسؤول عن تسليمات العملية وفقًا لاتفاقية مستوى الخدمة المتفق عليها والجودة.
– ضمان التقييمات في الوقت المناسب لفريق العمليات.
– التأكد من تعيين الأشخاص المناسبين ذوي المهارات المناسبة في الأدوار.
– التواصل مع الإدارات المختلفة داخل المنظمة.
– القيام بمعالجة أي مشكلات تتعلق بإدارة الأفراد في قاعة العمليات.
– لضمان تسليم نوبات العمل بسلاسة من خلال مراجعة عملية تسليم المناوبة واقتراح أي تحسينات.
– إجراء جلسات مراجعة للمدير بشكل دوري وتحديد مجالات الاهتماD9 واقتراح خطة تحسين لها.
– تقديم الأداء الحكيم للعملية الأسبوعية / الشهرية إلى الإدارة العليا والعملاء.
– تسهيل تلبية الالتزامات التعاقدية وتوقعات العميل.
– التأكد من أن جميع خطط الطوارئ في مكانها الصحيح.
– للحفاظ على تدفق عمل مثالي لمركز الربح ، وإعداد استراتيجيات لتنفيذ مفهوم التشغيل الفعال ، وتحسين الإنتاجية والربحية.
– مراقبة رضا الموظفين والتأكد من أنها مازالت مرتفعة.
– إدارة الموظفين على أساس يومي ، وتوزيع العمل ، وتعيين مسؤوليات الحساب ، وضمان مستويات الموظفين المناسبة ، وتوفير التدريب اللازم.
– لضمان مستويات أداء مديري الفريق والمديرين التنفيذيين للعمليات يفيون باتفاقيات مستوى الخدمة.
– مراقبة التسليمات الإدارية الأساسية للنقد وتسويات الأصول لإكمالها في المواعيد النهائية المحددة.
– مراجعة الاستثناءات وبحثها وحلها لجميع الحسابات وفقًا لمستويات التسامح المحددة.
– العمل مع الفريق لإكمال المشاريع طويلة المدى المصممة لتحسين سير العمل ، وتبسيط العمليات ، وخفض معدلات الخطأ ، وزيادة رضا العملاء ، وما إلى ذلك.
– المشاركة في المبادرات المشتركة بين الإدارات المصاغة لإنشاء أو تحسين الوظائف والعمليات الحالية.
– تقييم وتحديث الإجراءات الموثقة باستمرار للتأكد من أنها كاملة ودقيقة وحديثة.
– دفع الأداء ومبادرات عملية فعالة من حيث التكلفة.

4- مساعد مدير ضمان الجودة (Associate Director Quality Assurance):
– إدارة أداء العملية جودة المكالمات.
– إدارة فرق الجودة الفردية المتوافقة مع كل عملية لتحسين وتحسين جودة المعاملات
– ضمان الإبلاغ عن الجداول الزمنية والأهداف.
– قيادة مقاييس الجودة كهدف لعمليات مختلفة.
– ضمان الإبلاغ عن القضايا الرئيسية المتعلقة بالعملية واتخاذ الإجراءات التصحيحية.
– تطوير العمليات والأشكال لضمان إدارة الجودة الفعالة للعمليات والالتزام.

المزايا:

✔ العمل بعقد دائم.
✔ إجازة يومين اسبوعياً.
✔ تأمين طبي للموظف والزوجة والأبناء.

نبذة عن الشركة:

شركة مراكز الاتصال (CCC) هي نتاج شراكة إستراتيجية بين شركة الاتصالات STC وشركة أيجز العالمية المختصة في مجال إدارة تجارب العملاء في 44 موقع حول العالم والتي تقدم خدماتها لأكثر من 150 شركة في قطاعات مختلفة.

طريقة التقديم في وظائف شركة مراكز الاتصال:

من هنا