وظيفة أخصائي إدارة الشكاوى في شركة الإتصالات السعودية دوام كامل

وظائف شركة الإتصالات السعودية

تعلن شركة الإتصالات السعودية وظائف إدارية شاغرة لحملة البكالوريوس في مدينة الرياض، بمسمى وظيفة أخصائي إدارة الشكاوى Complaint Management Specialist، وذلك وفقاً لبقية التفاصيل الموضحة أدناه.

اسم الوظيفية:- أخصائي إدارة الشكاوى (Complaint Management Specialist).

الشروط:
1- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو ما يعادلها.
2- شهادات ذات صلة في خدمة العملاء، مثل (CSMC)، أو غيرها.
2- خبرة لا تقل عن سنة في مجال ذات صلة.

نبذة عن الاتصالات السعودية STC:
– تعد شركة STC المتخصصة، الشركة الوطنية الوحيدة المرخصة لتزويد قطاع الأعمال والقطاعات الحكومية والصناعية والتجارية في المملكة بخدمات وحلول الاتصالات اللاسلكية الجماعية الفورية، وهي تعد الذراع التنفيذية لشركة الاتصالات السعودية كمشغل وطني لتقديم خدمات الاتصالات المتخصصة والحرجة، حيث تهدف STC المتخصصة إلى تعزيز قنوات التواصل بين مجموعات العمل المتحركة والثابتة في قطاعات العمل المختلفة، بأعلى مستوى من الكفاءة والفاعلية.

موعد تقديم الاتصالات السعودية:- التقديم متاح الآن بدأ اليوم الأحد 2019/06/23م وينتهي عند الإكتفاء من العدد المطلوب.

طريقة التقديم في وظائف شركة الإتصالات السعودية:

من هنا

Complaint Management Specialist

Complaint Management

• Analyzes complaint resolutions processes and ensures conformity with policies and guidelines.
• Ensures that all processes are completed in a timely and efficient manner from ticket opening to closure; liaises with the direct senior if needed.
• Monitors and records the timeliness and efficiency of the complaint resolutions processes.
• Generates reports concerning the status of operations and shares them with the direct senior on a regular basis (e.g., number of complaints forwarded to the relevant department, number of closed complaints, etc.).
• Monitors compliance with the complaint resolution improvement initiatives and records nonconformities; liaises with the direct senior if needed.
• Records data and generates reports concerning the nature and type of complaints received, customer segments and addresses, frequency of complaints, etc.

Professional Responsibilities

• Follows prescribed policies and procedures and ensures that the assigned tasks are carried out consistently and in accordance with the instructions.
• Generates moderately complex reports and internal documentation to facilitate informed business decisions.
• Observes confidentiality procedures as necessary and tracks documentation to ensure security and control.
• Resolves day to day operational and administrative issues.
• Complies with all relevant quality, health and environmental procedures to ensure a healthy work environment.

Qualifications

Bachelor’s degree in Business Administration or related discipline, relevant certifications in Customer Service, such as CSMC, or others

 Years of Experience

A minimum of 1 years of relevant experience.

Job Specific Skills

• Basic proficiency in analytical skills
• Intermediate proficiency in computer skills
• Basic understanding of CRM systems
• Basic proficiency in reporting
• Basic proficiency in data collection and analysis

Business LanguageFluent written and spoken English essential

Location: Riyadh