وظيفة مسؤول رعاية العملاء في الشركة الوطنية للتأمين بجدة دوام كامل

وظائف الشركة الوطنية للتأمين

تعلن الوطنية للتأمين عن توفر وظيفة ادارية شاغرة بمسمي وظيفة مسؤول رعاية العملاء – قسم ضمان الجودة Client Care – Quality Assurance Officer، وذلك للعمل في محافظة جدة وفق التفاصيل التالية:

المسؤوليات الرئيسية:

1- المشاركة والمساعدة في تطوير استراتيجية القسم ومؤشرات الأداء الرئيسية.

2- تحديد نقاط القوة والضعف للفريق ولعب الدور في التحسينات.

3- الحفاظ على عمليات مركز الاتصال وتحسينها من خلال مراقبة أداء الفريق.

4- الحفاظ على مستوى عالٍ من خدمة العملاء ، ومراقبة مكالمات الوكيل وتقديم الملاحظات.

5- قياس وتقييم أداء ممثلي خدمة العملاء الذين هم على اتصال مباشر مع قاعدة عملاء الشركة.

6- تأكد من أن جميع الوكلاء يستخدمون نفس التحيات والنصوص وإجراءات ما بعد المكالمة ومعايير المساءلة.

7- ضمان تحقيق الأهداف بحيث تحافظ الشركة على عملياتها على المستوى الأمثل.

8- مساعدة الإدارة العليا في اكتشاف نقاط الضعف ومكافأة نقاط القوة في خدمة العملاء.

9- ضمان مستوى عال من الخدمة المقدمة للعملاء وتحقيق أعلى مستوى من رضا العملاء.

10- إعداد تقارير أداء مركز الاتصال من خلال جمع وتحليل وتلخيص البيانات والاتجاهات.

طريقة التقديم في وظائف الشركة الوطنية للتأمين:

من هنا