مجلس الضمان الصحي يعلن 3 وظائف إدارية وتقنية بالرياض دوام كامل

وظائف مجلس الضمان الصحي التعاوني

يعلن مجلس الضمان الصحي التعاوني عن توفر وظائف إدارية وتقنية شاغرة لحملة البكالوريوس، وذلك للعمل بالمجلس في مدينة الرياض وفق المسميات الوظيفية التالية:

1- مدير التطوير التقني Technology Development Director:

الهدف الوظيفي:

– يتولّى شاغل الوظيفة مسؤولية توجيه إدارة التطوير التقني بما في ذلك تطوير التطبيقات والتكامل وتجربة المستخدمين وإدارة قاعدة البيانات بالإضافة إلى تكنولوجيا البيانات والذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي من أجل تقديم أفضل الحلول الإلكترونية للمجلس وقطاع الرعاية الصحية وإدارة حلول مستودع البيانات وتمكين اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات.

المهام الرئيسية:

● توجيه عملية إعداد إطار وضع الرموز واختيار مكونات هندسة النظام لتحديد كيفية وضع الأكواد للتطبيقات.
● توجيه عملية إعداد خصائص فنية مفصلة وترجمتها في تصاميم مفصلة وفقاً لمتطلّبات العمل التي تم جمعها.
● توجيه أنشطة التصميم وضمان اعتماد المعايير والإجراءات المناسبة والتخفيف من المخاطر الفنية التي قد تحدث بعد اعتماد وظائف جديدة.
● توجيه دورة حياة المشاريع لتطوير التطبيقات وضمان اعتماد نهج منظم لتحقيق نتائج إيجابية في مختلف مراحل المشاريع (التخطيط والتنفيذ والرصد والإغلاق).
● توفير تجربة مرضية ومثالية للمستخدمين بما يتماشى مع المتطلبات والمعايير من خلال تقديم مكونات تجربة المستخدم إلى التطبيقات.
● توجيه التخطيط لإطلاق وتنفيذ التطبيقات.
● توجيه حلّ المسائل التي تمت إحالتها خلال التنفيذ للحدّ من الآثار السلبية على أداء المشروع.
● توجيه مشاريع/ أنشطة تكامل التطبيقات تماشيا مع إطار العمل والمبادئ التوجيهية المعمول بها.
● ضمان التكامل السريع والمناسب للخصائص.
● توجيه عملية تصميم وتنفيذ نظم قاعدة البيانات لضمان توفّرها وجودتها تماشياً مع أدوار وحاجات ورؤى المستخدمين.
● إدارة تصميم مستودع البيانات، والهندسة، والتكامل، وجهود الإدارة بما يتماشى مع المتطلبات العملية والتقنية.
● توجيه تصميم وتطوير وتنفيذ حلول الذكاء الاصطناعي بما يتماشى مع الرؤى المطلوبة لتعزيز خدمات وحلول المجلس وتمكين اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات.

المؤهلات المطلوبة:

● بكالوريوس في هندسة الحاسب أو ما يعادلها.
● شهادة محترف معتمد من مايكروسوفت (MCP) أو ذكاء الأعمال ضرورية.
● يجب إجادة اللغة الإنجليزية بطلاقة تحدثاً وكتابة.

الخبرات المطلوبة:

● خبرة 9 سنوات على الأقل منها 3 سنوات في منصب إداري.
● خبرة في تطوير التطبيقات والتكامل وتجربة المستخدمين وإدارة قاعدة البيانات و Microsoft SQL ولغات البرمجة ومشاريع مستودع البيانات.
● يفضل خبرة سابقة في القطاع الحكومي أو الجهات الرقابية.

2- كبير محللي تجربة المستفيد Senior Customer Experience Analyst:

الإدارة التنفيذية :

التواصل والتميز في خدمة العلاء

الهدف الوظيفي:

– يتولّى شاغل الوظيفة مسؤولية خلق تجارب مرضية لمستخدمي خدمات المجلس مع التركيز على إعادة تشكيل تجربة المستفيدين لزيادة التحويلات.

المهام الرئيسية:

● مواكبة الاتجاهات والممارسات الحديثة لتطوير وجهات نظر حول رحلات العملاء الحالية والمستقبلية.
● إجراء بحوث حول سلوك العملاء وجمع رؤى العملاء من خلال المقابلات وورش العمل والاستبيانات واختبارات الاستخدام وغيرها.
● مواءمة الاستراتيجيات مع توجيهات تجربة العملاء بالتنسيق مع جميع الادارات في المجلس ذات الصلة بتجربة المستفيدين.
● اكتساب فهم معمق لمواصفات المنتج والقنوات عبر رحلة العميل بأكملها لاقتراح أفضل تجربة لعكسها رقميًا.
● التوصية بالتحسينات لأصحاب المصلحة الخارجيين (أرباب العمل، ومقدمي الخدمة، وشركات التأمين، وغيرها) لتعزيز رحلة عملائهم بناءً على نتائج التحليل.
● المواءمة مع الإدارة العامة للخدمات التقنية وقسم البنية المعلوماتية لضمان التصميم الجذاب وضمان توافق تجربة المستخدم وبنية المستخدم مع المتطلبات الرقمية لتجربة العملاء.
● العمل كمدافع للعملاء أثناء طرح أو تحسين الحلول الرقمية لضمان تجربة فريدة للعملاء.
● المواءمة على آلية تعميم السياسات الجديدة لضمان رحلة تنفيذ صحيحة من قبل المجتمع.
● جمع المعرفة الجماعية من المدراء في الادارات والأقسام المختلفة لتجميع صورة مفصلة ودقيقة لكل رحلة عميل مرتبطة بأعمالهم.
● تحديد عناصر تجربة العملاء (أي جودة رعاية العملاء، الإعلانات، الخدمات المقدّمة، الموثوقية، سهولة الاستخدم وغيرها) تماشياً مع استراتيجية التواصل والتميّز في خدمة العملاء.
● تحديد مقاييس متعددة الوظائف لقياس معلومات العملاء وملاحظاتهم بشكل مستمر وإعداد التقارير المرتبطة بها.
● التنسيق مع كل أقسام المجلس لتحديد المشاكل والعقبات عبر قنوات الاتصال مع العملاء والرحلات بهدف التحسين.
● تقييم رحلة العملاء من خلال تقييم جودة التفاعلات مع العملاء عبر جميع القنوات لتحسين تجربة العملاء وتسهيل عملية التخطيط للتحسين.
● تطوير مبادرات تحسين تجربة العملاء لتعزيز وتقوية علاقة المجلس الشاملة مع العملاء عبر جميع القنوات.
● تحفيز التحسينات من خلال تحديد التفاعلات والوظائف/الادارات التي تمتلك هذه التفاعلات.
● إعداد خطة شاملة ونوعية لتحسين تجربة العملاء بناءً على تحليل نقاط الضعف الحالية وعدم الكفاءة والفجوات.
● العمل مع فرق حيوية لإدارة مبادرات تحسين تجربة العملاء متعددة الوظائف.
● تطوير النماذج الأولية بحسب احتياجات العملاء.
● تحسين تجربة المستخدم عبر المنصات الالكترونية لضمان نشر واجهات بينية سهلة الاستخدام.
● التنسيق مع الادارة التنفيذية للتقنية والتحول الرقمي لحل الشكاوى التقنية للعملاء وأخطاء التطبيقات.
● تحديد الأدوات والتقنيات الجديدة لخدمة العملاء بشكل أفضل وتوفير الدعم اللازم للمشاريع الرقمية أو مشاريع التسويق التي تركز على تجربة العملاء.

المؤهلات المطلوبة:

● بكالوريوس في التسويق أو التواصل أو ما يعادلها.
● يفضل شهادة Certified Customer Experience Professional (CCXP).
● يجب إجادة اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة.

الخبرات المطلوبة:

● خبرة 6 سنوات على الأقل.
● خبرة في رسم رحلات العملاء وتخطيط الخدمات.
● يفضل خبرة سابقة في قطاع التأمين الصحي أو القطاع الصحي أو القطاع الحكومي أو الجهات الرقابية.

3- مهندس عمليات أمن المعلومات IT Security Operations Engineer:

الهدف الوظيفي:

– يتولّى شاغل الوظيفة أنشطة عمليات أمن المعلومات بإشراف مباشر بما في ذلك المراجعات، والفحوصات الصحية، والضوابط، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، والعمليات، والصيانة لبرمجيات وأجهزة تكنولوجيا المعلومات والأمن السيبراني، والحوادث الأمنية لضمان الأمن ضد التهديدات السيبرانية.

المهام الرئيسية:

● تطبيق ضوابط تقنية المعلومات والأمن السيبراني وأدوات مراقبة البرامج والأجهزة (حركة مرور الشبكة، وأنظمة كشف التسلل، وقواعد الارتباط، وما إلى ذلك) لضمان تثبيت الإجراءات الوقائية المناسبة
● القيام بمراجعات بسيطة لتقنية المعلومات والأمن السيبراني المتعلقة بالوصول إلى الشبكة، والبنية التحتية للنظام، وقواعد البيانات، والتطبيقات (التصميم، رمز المصدر، وما إلى ذلك)، والأجهزة المحمولة، وموردي الجهات الخارجية وإعداد تقارير تبرز النتائج واكتشافات التهديدات، واقتراح التحسين لأدوات مراقبة الأمن
● مراقبة وتحليل والاستجابة للحوادث المحتملة لتكنولوجيا المعلومات والأمن السيبراني باستخدام الأدوات وأنظمة المراقبة القائمة بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الخوادم ووكلاء الويب وأنظمة مكافحة البرامج الضارة وأنظمة منع فقدان البيانات وأنظمة إدارة الأحداث والحوادث الأمنية
● استكشاف الأخطاء وإصلاحها لتذاكر تقنية المعلومات والأمن السيبراني المستلمة البسيطة وضمان حل فعال وفي الوقت المناسب
● القيام بعمليات وصيانة ومراقبة أنظمة وأجهزة تقنية المعلومات والأمن السيبراني البسيطة (بما في ذلك التشكيلة والتغييرات وغيرها) مع ضمان التوافق مع السياسات والإجراءات وتأكيد حماية بيانات المستخدمين والمنسوبين من التسرب والضرر والتلاعب
7● مراجعة وتحليل وترحيل التحذيرات المبكرة عندما تحدث مشكلات تقنية المعلومات والأمن السيبراني لاتخاذ إجراءات تصحيحية أو وقائية بناءً على الملاءمة والضرورة
● إجراء اختبارات تقنية المعلومات والأمن السيبراني لتقييم فعالية وكفاءة إجراءات الحماية الأمنية

المؤهلات المطلوبة:

● بكالوريوس في علوم الحاسب أو هندسة الحاسب أو ما يعادلها.
● يفضل شهادة محترف أمن نظم المعلومات CISSP أو شهادة في أساسيات الأمن (GISF GSEC,) أو شهادة استجابة لحوادث أمن المعلومات(GCIH).
● المعرفة بمعايير الهيئة الوطنية للأمن السيبراني NCA.
● يجب إجادة اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة.

الخبرات المطلوبة:

● 0-3 سنوات خبرة.
● خبرة في عمليات الأمن السيبراني، الاستجابة للحوادث، أدوات المراقبة.
● يفضل خبرة سابقة في القطاع الحكومي أو الجهات الرقابية.

نبذة عن الهيئة:

– مجلس الضمان الصحي التعاوني، هيئة حكومية مستقلة أنشئت بقرار مجلس الوزراء الموقر رقم 71 وتاريخ 1420/04/27هـ الموافق 1999/08/11م، للإشراف على تطبيق نظام الضمان الصحي التعاوني.

للتقديم في وظائف مجلس الضمان الصحي التعاوني ترسل السيرة الذاتية وصورة شخصية حديثة وصور من الشهادات العلمية والمهنية وشهادات الخبرة على البريد الإلكتروني التالي (مع ضرورة كتابة مسمى الوظيفة في عنوان البريد):

jobs@cchi.gov.sa

لمزيد من المعلومات:

1- مدير التطوير التقني (من هنا)

2- كبير محللي تجربة المستفيد (من هنا)

3- مهندس عمليات أمن المعلومات (من هنا)